Som regel bør du ikke vente på platformens endelige afgørelse, hvis kortselskabets tvistfrist måske er ved at løbe ud. Hvis du stadig har tid, og platformen aktivt behandler sagen, kan det give mening at vente; hvis bankens frist er tæt på, eller platformen trækker tiden ud, så start korttvisten nu.
Det vigtigste i dag er to datoer: platformens forventede afgørelsesdato og dit kortselskabs frist for tvist eller chargeback. De er ikke det samme, og kortfristen fastsættes af dit kortselskab eller kortnetværk, ikke af markedspladsen.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn platformsagen og tjek dens aktuelle status.
Se efter formuleringer som “under review”, “awaiting evidence”, “final decision” eller en angivet afgørelsesdato. Gem sagsnummeret og alle beskeder, der viser, hvornår platformen siger, at den vil træffe afgørelse.
- Tjek dit kortselskabs frist for tvist.
I din kortapp, netbank eller kortvilkår skal du finde tidsfristen for at anmelde et problem med en kortbetaling. Spørg kortselskabet, om fristen løber fra betalingsdatoen, leveringsdatoen eller den dato, hvor du opdagede problemet.
- Sammenlign de to tidslinjer.
Hvis platformen siger, at en endelig afgørelse kommer snart, og den dato ligger sikkert før kortfristen, er det som regel praktisk at vente.
Hvis platformen ikke har en klar afgørelsesdato, bliver ved med at bede om mere tid, eller kortfristen er tæt på, så åbn korttvisten nu.
- Gem alle vigtige beviser samlet ét sted.
Gem ordrebekræftelsen, betalingsreferencen, platformens sags-ID, sælgerens/platformens beskeder og enhver sporingsstatus, der er vigtig, såsom “delivered”, når intet er kommet frem, eller en retur-scanning, der aldrig bliver til en refundering. Det er de dokumenter, kortselskabet sandsynligvis vil bede om.
Hvis du kontakter dit kortselskab, så sig tydeligt, at:
- du allerede har rejst problemet med markedspladsen eller sælgeren,
- platformsagen stadig er åben eller endnu ikke har fået en endelig afgørelse,
- du vil vide, om de kan åbne en tvist nu uden at skade din sag.
Hvis kortselskabet siger, at de først skal have platformens proces afsluttet, så bed om den regel skriftligt og noter den frist, de gav dig. Hvis de siger, at du kan åbne tvisten nu, så hold begge sager i gang og gem alle referencenumre.
Hvis platformen allerede har truffet en endelig afgørelse, og den gik imod dig, er det som regel tidspunktet at kontakte kortselskabet, medmindre kortfristen udløber først. I den situation er platformens endelige resultat nyttigt bevis for banken.
Den vigtigste manglende oplysning er, hvor tæt du er på kortselskabets frist. Den ene dato bør afgøre, om du fortsætter med at vente eller åbner betalings-tvisten i dag.
Practical tip: tag skærmbilleder nu af platformsagens status og enhver dato, der vises for den endelige afgørelse, fordi de sider kan ændre sig, før dit kortselskab beder om dokumentation.
