Vanligvis bør du ikke vente på plattformens endelige avgjørelse hvis fristen for tvist hos kortutstederen kan være i ferd med å løpe ut. Hvis du fortsatt har tid og plattformen faktisk behandler saken, kan det gi mening å vente; hvis bankfristen er nær eller plattformen trenerer, bør du starte korttvisten nå.
Det viktigste i dag er to datoer: plattformens forventede avgjørelsesdato og fristen for tvist eller chargeback hos kortutstederen. De er ikke det samme, og kortfristen settes av kortutstederen eller kortnettverket, ikke av markedsplassen.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne saken på plattformen og sjekk statusen.
Se etter formuleringer som «under review», «awaiting evidence», «final decision» eller en oppgitt avgjørelsesdato. Lagre saksnummeret og eventuelle meldinger som viser når plattformen sier at de vil avgjøre saken.
- Sjekk fristen for tvist hos kortutstederen.
I kortappen, nettbanken eller kortvilkårene dine, se etter tidsfristen for å melde et problem med en korttransaksjon. Spør utstederen om fristen løper fra betalingsdatoen, leveringsdatoen eller datoen du oppdaget problemet.
- Sammenlign de to tidslinjene.
Hvis plattformen sier at en endelig avgjørelse kommer snart og den datoen er trygt før kortfristen, er det vanligvis praktisk å vente.
Hvis plattformen ikke har noen klar avgjørelsesdato, fortsetter å be om mer tid, eller kortfristen er nær, åpner du korttvisten nå.
- Ha én fil med de viktigste bevisene.
Lagre ordrebekreftelsen, betalingsreferansen, saks-ID-en fra plattformen, meldinger fra selgeren/plattformen og all sporingsstatus som er relevant, for eksempel «delivered» når ingenting kom fram, eller en returskanning som aldri blir til en refusjon. Dette er dokumentene utstederen mest sannsynlig vil be om.
Hvis du kontakter kortutstederen, si tydelig at:
- du allerede har tatt opp saken med markedsplassen eller selgeren,
- plattformssaken fortsatt er åpen eller ikke har noen endelig avgjørelse ennå,
- du vil vite om de kan åpne en tvist nå uten å skade saken din.
Hvis utstederen sier at de trenger at plattformprosessen er ferdig først, be om den regelen skriftlig og noter fristen de ga deg. Hvis de sier at du kan åpne tvisten nå, hold begge sakene i gang og lagre alle referansenumre.
Hvis plattformen allerede har tatt en endelig avgjørelse og den gikk imot deg, er det vanligvis tidspunktet for å kontakte kortutstederen, med mindre kortfristen vil utløpe først. I så fall er det endelige utfallet fra plattformen nyttig bevis for banken.
Det viktigste som mangler, er hvor nær du er fristen hos kortutstederen. Den ene datoen bør avgjøre om du fortsetter å vente eller åpner betalingstvisten i dag.
Praktisk tips: ta skjermbilder nå av statusen på plattformssaken og eventuelle datoer som vises for den endelige avgjørelsen, fordi disse sidene kan endre seg før kortutstederen din ber om bevis.
