Di solito, non aspettare la decisione finale della piattaforma se la finestra di contestazione dell’emittente della carta potrebbe stare per scadere. Se hai ancora tempo e la piattaforma sta gestendo attivamente il caso, aspettare può avere senso; se la scadenza della banca è vicina o la piattaforma sta prendendo tempo, avvia subito la contestazione della carta.
Oggi contano soprattutto due date: la data prevista della decisione della piattaforma e la scadenza per la contestazione o il chargeback presso l’emittente della tua carta. Non sono la stessa cosa, e la scadenza della carta è fissata dall’emittente o dal circuito della carta, non dal marketplace.
Fai così, in ordine:
- Apri il caso sulla piattaforma e controllane lo stato attuale.
Cerca diciture come “under review”, “awaiting evidence”, “final decision” oppure una data di decisione indicata. Salva il numero del caso e qualsiasi messaggio che mostri quando la piattaforma dice che deciderà.
- Controlla la scadenza per la contestazione presso l’emittente della tua carta.
Nell’app della carta, nell’online banking o nelle condizioni della carta, cerca il limite di tempo per segnalare un problema con una transazione. Chiedi all’emittente se la scadenza decorre dalla data del pagamento, dalla data di consegna o dalla data in cui hai scoperto il problema.
- Confronta le due tempistiche.
Se la piattaforma dice che la decisione finale arriverà a breve e quella data è sicuramente prima della scadenza della carta, aspettare è di solito pratico.
Se la piattaforma non ha una data di decisione chiara, continua a chiedere più tempo oppure la scadenza della carta è vicina, apri subito la contestazione con la carta.
- Conserva un unico fascicolo con le prove principali.
Salva la conferma dell’ordine, il riferimento del pagamento, l’ID del caso sulla piattaforma, i messaggi del venditore/della piattaforma e qualsiasi stato di tracciamento importante, come “delivered” quando non è arrivato nulla oppure una scansione di reso che non si trasforma mai in un rimborso. Sono i documenti che l’emittente probabilmente ti chiederà.
Se contatti l’emittente della tua carta, dì chiaramente che:
- hai già segnalato il problema al marketplace o al venditore,
- il caso sulla piattaforma è ancora aperto oppure non c’è ancora una decisione finale,
- vuoi sapere se possono aprire ora una contestazione senza danneggiare il tuo caso.
Se l’emittente dice che deve prima concludersi la procedura della piattaforma, chiedi quella regola per iscritto e annota la scadenza che ti hanno dato. Se dice che puoi aprire subito la contestazione, porta avanti entrambi i casi e conserva ogni numero di riferimento.
Se la piattaforma ha già preso una decisione finale e questa è stata sfavorevole per te, di solito è il momento di contattare l’emittente della carta, a meno che la scadenza della carta non scada prima. In questa situazione, l’esito finale della piattaforma è una prova utile per la banca.
Il dato principale che manca è quanto sei vicino alla scadenza dell’emittente della carta. Quella singola data dovrebbe dirti se continuare ad aspettare o aprire oggi la contestazione del pagamento.
Practical tip: fai subito degli screenshot dello stato del caso sulla piattaforma e di qualsiasi data mostrata per la decisione finale, perché quelle pagine possono cambiare prima che l’emittente della tua carta chieda una prova.
