Paprastai nelaukite galutinio platformos sprendimo, jei gali baigtis kortelės išdavėjo ginčo pateikimo terminas. Jei dar turite laiko ir platforma aktyviai nagrinėja atvejį, laukti gali būti prasminga; jei banko terminas artėja arba platforma vilkina, pradėkite kortelės ginčą dabar.
Svarbiausia šiandien yra dvi datos: numatoma platformos sprendimo data ir jūsų kortelės išdavėjo ginčo arba chargeback terminas. Tai nėra tas pats dalykas, o kortelės terminas nustatomas jūsų kortelės išdavėjo arba kortelių tinklo, ne prekyvietės.
Darykite tai šia tvarka:
- Atidarykite platformos bylą ir patikrinkite jos dabartinę būseną.
Ieškokite formuluočių, tokių kaip „under review“, „awaiting evidence“, „final decision“ arba nurodytos sprendimo datos. Išsaugokite bylos numerį ir visus pranešimus, rodančius, kada platforma sako priimsianti sprendimą.
- Patikrinkite savo kortelės išdavėjo ginčo pateikimo terminą.
Kortelės programėlėje, internetinėje bankininkystėje arba kortelės sąlygose ieškokite termino, per kurį reikia pranešti apie kortelės operacijos problemą. Paklauskite išdavėjo, ar terminas skaičiuojamas nuo mokėjimo datos, pristatymo datos ar datos, kai problemą pastebėjote.
- Palyginkite šias dvi laiko juostas.
Jei platforma sako, kad galutinis sprendimas bus netrukus ir ta data tikrai yra prieš kortelės terminą, laukti paprastai praktiška.
Jei platforma nenurodo aiškios sprendimo datos, vis prašo daugiau laiko arba kortelės terminas artėja, atidarykite kortelės ginčą dabar.
- Laikykite viename faile svarbiausius įrodymus.
Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo nuorodą, platformos bylos ID, pardavėjo/platformos žinutes ir bet kokią svarbią sekimo būseną, pavyzdžiui, „delivered“, kai nieko negavote, arba grąžinimo nuskaitymą, kuris niekada nevirsta pinigų grąžinimu. Tai yra dokumentai, kurių išdavėjas greičiausiai paprašys.
Jei kreipiatės į savo kortelės išdavėją, aiškiai pasakykite, kad:
- problemą jau iškėlėte prekyvietėje arba pardavėjui,
- platformos byla vis dar atvira arba dar nėra galutinio sprendimo,
- norite sužinoti, ar jie gali dabar atidaryti ginčą nepakenkdami jūsų atvejui.
Jei išdavėjas sako, kad pirmiausia reikia užbaigti platformos procesą, paprašykite šios taisyklės raštu ir užsirašykite jų nurodytą terminą. Jei jie sako, kad ginčą galite atidaryti dabar, toliau judinkite abu atvejus ir išsaugokite kiekvieną nuorodos numerį.
Jei platforma jau priėmė galutinį sprendimą ir jis buvo jums nepalankus, paprastai tai yra momentas kreiptis į kortelės išdavėją, nebent kortelės terminas baigtųsi anksčiau. Tokiu atveju galutinis platformos rezultatas yra naudingi įrodymai bankui.
Pagrindinis trūkstamas faktas yra tai, kiek arti esate kortelės išdavėjo termino. Būtent ši viena data turėtų nulemti, ar toliau lauksite, ar šiandien atidarysite mokėjimo ginčą.
Praktinis patarimas: dabar padarykite platformos bylos būsenos ir bet kokios galutinio sprendimo datos ekrano kopijas, nes tie puslapiai gali pasikeisti dar prieš kortelės išdavėjui paprašant įrodymų.
