Lojaalsuspunktid on tavaliselt eraldi preemia, mitte raha. Kui need anti tagasimakse asemel, on peamine küsimus, kas sa nõustusid selle asendusega ja kas müüjal oli lubatud tagastada sulle punktides nende reeglite järgi, mis kehtivad sinu ostule.
Alusta sellest, et kontrollid sõnastust tagasimakse teates, tellimuse lehel või rahakoti jaotises.
- Kui seal on kirjas „tagasimakse“, „poekrediit“ või „vautšer“, kuid saldo kuvatakse punktidena, küsi, kas müüja on käsitlenud tagasimakset preemia konverteerimisena, mitte makse tagastamisena.
- Kui punkte saab kasutada ainult selle ühe turuplatvormi või müüja juures, neil on aegumiskuupäev või kindel lunastamise reegel, on need tavaliselt eraldi skeemi saldo, mitte sularaha.
- Kui punkte saab vabalt vahetada sularaha või panga väljamakse vastu, on see erinev, ja sa peaksid küsima täpseid lunastustingimusi kirjalikult.
ELi tarbijareeglite puhul on oluline tagasimakse põhjus. Kui sul on seadusest tulenev õigus tagasimaksele tühistatud tellimuse, tagasi lükatud kohaletoimetamise, tagastuse või muu tarbijaliku õiguskaitsevahendi tõttu, ei tohiks punktid automaatselt sularaha asendada lihtsalt seetõttu, et müüja eelistab seda. Kas punktidena tagasimakse on vastuvõetav, sõltub tagasimakse õiguslikust alusest, müüja tingimustest ja sellest, kas sa nõustusid muudatusega selgesõnaliselt. Ära eelda, et „punktid“ tähendab sama mis raha.
Tee nüüd järgmist:
- Salvesta tagasimakse teatis, tellimuse number ja punktisaldo kuvatõmmis.
- Kontrolli, kas teates on kirjas, et tagasimakse oli „konverteeritud“, „krediteeritud“ või „väljastatud punktidena“.
- Otsi punktide väärtust, aegumiskuupäeva ja kasutuspiiranguid. Need üksikasjad näitavad, kas saldo käitub nagu raha või nagu eraldi preemia.
Seejärel võta ühendust müüja või turuplatvormi toega ja küsi üks selge küsimus: kas see oli sularaha tagasimakse, poekrediit või lojaalsuskompensatsioon? Lisa tellimuse number ja palu neil kinnitada:
- algselt võlgnetav summa,
- kui palju punkte väljastati,
- konverteerimismäär,
- kas saad selle asemel tagasimakse algsele makseviisile.
Kui maksid kaardi või muu makseviisiga ja seal ei paista sularaha tagasimakset, hoia alles ka makse väljavõte. See aitab näidata, kas tagasimakse oli ainult sisemistes punktides, mitte sulle tagasi makstud raha.
Kui müüja ütleb, et punktid olid sinu ainus tagasimakse võimalus, sõltub järgmine samm sellest, mida need punktid pidid asendama. Kui neid pakuti vabatahtliku boonuse kujul, on see erinev seaduslikust tagasimaksest. Kui neid kasutati sulle võlgnetava tagasimakse tasumiseks, küsi kirjalikku reeglit või poliitikat, millele nad tuginesid, ja kontrolli, kas sa kunagi nõustusid punktidega sularaha asemel.
Praktiline nõuanne: ära kuluta punkte enne, kui tead, kas need anti valikulise preemiakrediidina või tagasimakse asendajana, sest nende kulutamine võib muuta keerulisemaks väita, et sularaha tagasimakse on endiselt võlgu.
