Zvestobne točke so običajno ločena nagrada, ne denar. Če so bile izdane namesto vračila denarja, je ključno vprašanje, ali ste se s to zamenjavo strinjali in ali vam je prodajalec po pravilih, ki veljajo za vaš nakup, smel vrniti denar v točkah.
Najprej preverite besedilo v obvestilu o vračilu, na strani naročila ali v razdelku denarnice.
- Če piše »refund«, »store credit« ali »voucher«, vendar je stanje prikazano kot točke, vprašajte, ali je prodajalec vračilo obravnaval kot pretvorbo v nagrado namesto kot vračilo plačila.
- Če je točke mogoče uporabiti samo pri tej eni tržnici ali prodajalcu, imajo rok veljavnosti ali imajo določen način unovčenja, gre običajno za ločeno stanje v programu, ne za gotovino.
- Če je točke mogoče prosto zamenjati za gotovino ali izplačilo na bančni račun, je to drugače, zato zahtevajte natančne pogoje unovčenja v pisni obliki.
Za pravila EU za potrošnike je pomemben razlog za vračilo. Če vam pripada zakonsko vračilo zaradi preklicanega naročila, zavrnjene dostave, vračila izdelka ali drugega potrošniškega pravnega sredstva, točke ne bi smele samodejno nadomestiti denarja samo zato, ker to prodajalec raje stori. Ali je vračilo samo v točkah sprejemljivo, je odvisno od pravne podlage za vračilo, prodajalčevih pogojev in tega, ali ste se izrecno strinjali s spremembo. Ne predpostavljajte, da »točke« pomenijo isto kot denar.
Naredite to zdaj:
- Shranite obvestilo o vračilu, številko naročila in posnetek zaslona stanja točk.
- Preverite, ali obvestilo pravi, da je bilo vračilo »converted«, »credited« ali »issued as points«.
- Poiščite vrednost točk, datum poteka in morebitne omejitve uporabe. Ti podatki pokažejo, ali se stanje obnaša kot gotovina ali kot ločena nagrada.
Nato se obrnite na prodajalca ali podporo tržnice in postavite eno jasno vprašanje: ali je bilo to vračilo v gotovini, dobropis v trgovini ali zvestobno nadomestilo? Dodajte številko naročila in jih prosite, naj potrdijo:
- prvotni znesek, ki vam je pripadal,
- koliko točk je bilo izdanih,
- menjalni tečaj,
- ali lahko namesto tega prejmete vračilo na prvotni način plačila.
Če ste plačali s kartico ali drugim plačilnim sredstvom in tam ni videti vračila v gotovini, shranite tudi izpisek plačila. To pomaga pokazati, ali so bile vrnjene samo notranje točke, ne pa denar, vrnjen vam.
Če prodajalec pravi, da so bile točke vaša edina možnost vračila, je naslednji korak odvisen od tega, kaj naj bi te točke nadomestile. Če so bile ponujene kot prostovoljni bonus, je to drugače kot zakonsko vračilo. Če so bile uporabljene za poravnavo vračila, ki vam je pripadalo, zahtevajte pisno pravilo ali politiko, na katero so se oprli, in preverite, ali ste se kdaj strinjali, da namesto denarja sprejmete točke.
Praktični nasvet: točk ne porabite, dokler ne veste, ali so bile izdane kot neobvezni nagradni dobropis ali kot nadomestilo za vračilo, ker lahko poraba oteži argument, da vam denarno vračilo še vedno pripada.
