Lojalumo taškai paprastai yra atskiras atlygis, o ne pinigai. Jei jie buvo suteikti vietoj grąžinimo, svarbiausia yra tai, ar sutikote su tokiu pakeitimu ir ar pardavėjas pagal jūsų pirkimui taikomas taisykles galėjo grąžinti jums pinigus taškais.
Pirmiausia patikrinkite grąžinimo pranešimo, užsakymo puslapio arba piniginės skilties formuluotę.
- Jei ten parašyta „refund“, „store credit“ arba „voucher“, bet likutis rodomas kaip taškai, paklauskite, ar pardavėjas grąžinimą traktavo kaip atlygio konvertavimą, o ne kaip mokėjimo grąžinimą.
- Jei taškus galima panaudoti tik toje vienoje prekyvietėje arba pas tą pardavėją, jie turi galiojimo pabaigos datą arba fiksuotą iškeitimo taisyklę, jie paprastai yra atskiros sistemos likutis, o ne grynieji pinigai.
- Jei taškus galima laisvai iškeisti į pinigus arba išmoką į banko sąskaitą, tai yra kita situacija, ir turėtumėte raštu paprašyti tikslių iškeitimo sąlygų.
ES vartotojų taisyklėms svarbi grąžinimo priežastis. Jei jums priklauso įstatyminis grąžinimas dėl atšaukto užsakymo, nepriimto pristatymo, grąžinimo ar kitos vartotojo teisių gynimo priemonės, taškai neturėtų automatiškai pakeisti pinigų vien todėl, kad to nori pardavėjas. Ar grąžinimas vien taškais yra priimtinas, priklauso nuo teisinio grąžinimo pagrindo, pardavėjo sąlygų ir to, ar aiškiai sutikote su pakeitimu. Nemanykite, kad „taškai“ reiškia tą patį kaip pinigai.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite grąžinimo pranešimą, užsakymo numerį ir taškų likučio ekrano kopiją.
- Patikrinkite, ar pranešime parašyta, kad grąžinimas buvo „converted“, „credited“ arba „issued as points“.
- Pažiūrėkite į taškų vertę, galiojimo pabaigos datą ir bet kokius naudojimo apribojimus. Šios detalės parodo, ar likutis elgiasi kaip pinigai, ar kaip atskiras atlygis.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba ir užduokite vieną aiškų klausimą: ar tai buvo grąžinimas pinigais, parduotuvės kreditas, ar lojalumo kompensacija? Nurodykite užsakymo numerį ir paprašykite patvirtinti:
- iš pradžių priklausiusią sumą,
- kiek taškų buvo suteikta,
- konvertavimo kursą,
- ar vietoj to galite gauti grąžinimą į pradinį mokėjimo būdą.
Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu ir ten nematote jokio grąžinimo pinigais, pasilikite ir mokėjimo išrašą. Tai padeda parodyti, ar grąžinimas buvo tik vidiniais taškais, o ne jums grąžinti pinigai.
Jei pardavėjas sako, kad taškai buvo vienintelė jūsų grąžinimo galimybė, kitas žingsnis priklauso nuo to, ką tie taškai turėjo pakeisti. Jei jie buvo pasiūlyti kaip savanoriška premija, tai skiriasi nuo teisinio grąžinimo. Jei jie buvo panaudoti atsiskaityti už jums priklausantį grąžinimą, paprašykite rašytinės taisyklės arba politikos, kuria jie rėmėsi, ir patikrinkite, ar kada nors sutikote priimti taškus vietoj pinigų.
Praktinis patarimas: neišleiskite taškų, kol nežinote, ar jie buvo suteikti kaip pasirenkamas atlygio kreditas, ar kaip grąžinimo pakaitalas, nes juos išleidus gali būti sunkiau teigti, kad grąžinimas pinigais vis dar priklauso.
