Lojalitetspoeng er vanligvis en egen belønning, ikke penger. Hvis de ble utstedt i stedet for en refusjon, er nøkkelspørsmålet om du samtykket til denne erstatningen, og om selgeren hadde lov til å refundere deg i poeng etter reglene som gjelder for kjøpet ditt.
Start med å sjekke formuleringen i refusjonsmeldingen, på ordresiden eller i lommebokdelen.
- Hvis det står «refusjon», «butikkkreditt» eller «kupong», men saldoen vises som poeng, spør om selgeren har behandlet refusjonen som en omgjøring til belønning i stedet for å betale tilbake beløpet.
- Hvis poengene bare kan brukes hos den ene markedsplassen eller selgeren, har utløpsdato, eller har en fast innløsningsregel, er de vanligvis en egen ordningssaldo, ikke kontanter.
- Hvis poengene fritt kan veksles inn i kontanter eller utbetaling til bank, er det noe annet, og du bør be om de nøyaktige innløsningsvilkårene skriftlig.
Det som betyr noe etter EU-forbrukerreglene, er hvorfor refusjonen gis. Hvis du har krav på lovbestemt refusjon for en kansellert bestilling, avvist levering, retur eller et annet forbrukerkrav, bør poeng ikke automatisk erstatte kontanter bare fordi selgeren foretrekker det. Om en refusjon bare i poeng er akseptabel, avhenger av det rettslige grunnlaget for refusjonen, selgerens vilkår og om du uttrykkelig samtykket til endringen. Ikke anta at «poeng» betyr det samme som penger.
Gjør dette nå:
- Lagre refusjonsmeldingen, ordrenummeret og et skjermbilde av poengsaldoen.
- Sjekk om meldingen sier at refusjonen ble «konvertert», «godskrevet» eller «utstedt som poeng».
- Se etter poengverdien, utløpsdatoen og eventuelle begrensninger for bruk. Disse detaljene viser om saldoen oppfører seg som kontanter eller som en egen belønning.
Kontakt deretter selgeren eller markedsplassens kundestøtte og still ett tydelig spørsmål: var dette en kontantrefusjon, butikkkreditt eller lojalitetskompensasjon? Oppgi ordrenummeret og be dem bekrefte:
- beløpet du opprinnelig hadde krav på,
- hvor mange poeng som ble utstedt,
- konverteringskursen,
- om du i stedet kan få refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden.
Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode og ingen kontantrefusjon vises der, ta vare på betalingsutskriften også. Det hjelper med å vise om refusjonen bare var interne poeng, ikke penger som ble tilbakeført til deg.
Hvis selgeren sier at poeng var ditt eneste refusjonsalternativ, avhenger neste steg av hva poengene var ment å erstatte. Hvis de ble tilbudt som en frivillig bonus, er det noe annet enn en lovbestemt refusjon. Hvis de ble brukt til å gjøre opp en refusjon du hadde krav på, be om den skriftlige regelen eller policyen de støttet seg på, og sjekk om du noen gang samtykket til å ta imot poeng i stedet for kontanter.
Praktisk tips: ikke bruk poengene før du vet om de ble utstedt som valgfri belønningskreditt eller som en erstatning for en refusjon, fordi det kan gjøre det vanskeligere å argumentere for at kontantrefusjonen fortsatt er skyldig.
