Kanta-asiakaspisteet ovat yleensä erillinen palkkio, eivät rahaa. Jos ne annettiin hyvityksen sijasta, keskeinen kysymys on, suostuitko tähän korvaukseen ja oliko myyjällä oikeus hyvittää sinua pisteinä ostokseesi sovellettavien sääntöjen mukaan.
Aloita tarkistamalla hyvitystä koskeva viesti, tilauksen sivu tai lompakko-osio.
- Jos siinä lukee “refund”, “store credit” tai “voucher”, mutta saldo näkyy pisteinä, kysy, onko myyjä käsitellyt hyvityksen palkkiomuunnoksena eikä maksun palautuksena.
- Jos pisteitä voi käyttää vain kyseisessä yhdessä markkinapaikassa tai myyjällä, niillä on voimassaoloaika tai niihin liittyy kiinteä lunastussääntö, ne ovat yleensä erillinen järjestelmän saldo, eivät käteistä.
- Jos pisteet voi vaihtaa vapaasti rahaksi tai pankkimaksuksi, tilanne on toinen, ja sinun kannattaa pyytää tarkat lunastusehdot kirjallisina.
EU:n kuluttajasääntöjen kannalta ratkaisevaa on hyvityksen peruste. Jos sinulla on oikeus lakisääteiseen hyvitykseen peruutetusta tilauksesta, hylätystä toimituksesta, palautuksesta tai muusta kuluttajan oikeussuojakeinosta, pisteet eivät saisi automaattisesti korvata käteistä vain siksi, että myyjä niin haluaa. Se, onko pisteisiin perustuva hyvitys hyväksyttävä, riippuu hyvityksen oikeusperusteesta, myyjän ehdoista ja siitä, oletko nimenomaisesti suostunut muutokseen. Älä oleta, että “pisteet” tarkoittavat samaa kuin raha.
Toimi nyt näin:
- Tallenna hyvitysilmoitus, tilausnumero ja kuvakaappaus pisteiden saldosta.
- Tarkista, sanotaanko ilmoituksessa, että hyvitys on “converted”, “credited” tai “issued as points”.
- Etsi pisteiden arvo, voimassaoloaika ja mahdolliset käyttörajoitukset. Nämä tiedot näyttävät, käyttäytyykö saldo kuin käteinen vai kuin erillinen palkkio.
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikan tukeen ja kysy yksi selkeä kysymys: oliko tämä käteishyvitys, kauppasaldo vai kanta-asiakaskorvaus? Liitä mukaan tilausnumero ja pyydä heitä vahvistamaan:
- alkujaan velkaa ollut määrä,
- kuinka monta pistettä myönnettiin,
- muuntokurssi,
- voitko saada hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle.
Jos maksoit kortilla tai muulla maksutavalla eikä käteishyvitystä näy siellä, säilytä myös maksutosite. Se auttaa osoittamaan, oliko kyse vain sisäisistä pisteistä eikä sinulle palautetusta rahasta.
Jos myyjä sanoo, että pisteet olivat ainoa hyvitysvaihtoehtosi, seuraava askel riippuu siitä, mitä pisteiden oli tarkoitus korvata. Jos niitä tarjottiin vapaaehtoisena bonuksena, se on eri asia kuin lakisääteinen hyvitys. Jos niitä käytettiin sinulle kuuluneen hyvityksen selvittämiseen, pyydä kirjallinen sääntö tai käytäntö, johon he nojasivat, ja tarkista, olitko koskaan suostunut hyväksymään pisteet käteisen sijasta.
Käytännön vinkki: älä käytä pisteitä ennen kuin tiedät, onko ne myönnetty vapaaehtoisena palkkiosaldona vai hyvityksen korvikkeena, koska niiden käyttäminen voi tehdä vaikeammaksi väittää, että käteishyvitys on yhä sinulle kuuluva.
