Älä jätä Klarnan muistutusta huomiotta. Jos paketti on aidosti kadonnut tai kuljetusyhtiön tutkinta on käynnissä, oikea seuraava askel on riitauttaa osamaksu Klarnan kanssa ja pyytää maksun keskeyttämistä, სანამ toimitusongelma selvitetään.
Toimi tänään, tässä järjestyksessä:
- Tarkista seurantasivulta tarkka tämänhetkinen tila. Hyödyllisintä on sanamuoto kuten “lost”, “shipment investigation open”, “claim opened” tai pitkä ajanjakso ilman liikettä sekä kuljetusyhtiön tapausnumero.
- Tallenna kuvakaappaukset, joista näkyvät seurantanumero, viimeisin tila ja päivämäärä. Jos sinulla on kuljetusyhtiön viitenumero, tallenna myös se.
- Ota yhteyttä Klarnaan ja kerro, että paketti on kadonnut kuljetuksessa tai on kuljetusyhtiön tutkinnassa, joten osamaksua ei pitäisi käsitellä vain erääntyneenä. Kysy, voivatko he keskeyttää maksun, merkitä osamaksun riidanalaiseksi tai kirjata tilauksen selvittämättömäksi, kunnes toimitus vahvistetaan.
- Lisää mukaan Klarnan tilausviite, myyjän nimi, seurantanumero sekä kuljetusyhtiön tapaus- tai tutkintanumero.
- Ota yhteyttä myös myyjään ja kerro, että paketti ei ole saapunut ja kuljetusyhtiö näyttää sen kadonneeksi tai tutkinnassa olevaksi. Kysy, palauttavatko he rahat, lähettävätkö he tuotteen uudelleen vai avaavatko he virallisen reklamaation kuljetusyhtiölle.
Jos kuljetusyhtiö on jo vahvistanut, että paketti on kadonnut, se on vahvempi todiste kuin seurantasivu, jossa lukee vain “in transit”. Lähetä Klarnaan kuljetusyhtiön kirjallinen vahvistus, jos sinulla on se.
Jos kuljetusyhtiö on vain avannut tutkinnan eikä ole vielä vahvistanut katoamista, Klarna voi silti odottaa maksua, kunnes tapaus ratkeaa. Siinä tilanteessa kysy Klarnalta, mitä todisteita he tarvitsevat, jotta perintä voidaan keskeyttää tutkinnan ajaksi. Keskeinen puuttuva tieto on se, onko olemassa virallinen kuljetusyhtiön katoamisvahvistus vai vain viive.
Jos sinulla on tulossa automaattinen osamaksu eikä Klarna ole vielä vahvistanut riitaa, kysy heiltä nimenomaan, voidaanko maksu laittaa tauolle ennen eräpäivää. Se on tärkeää, koska maksamaton osamaksu voidaan katsoa myöhästyneeksi, vaikka pakettitilanne olisi todellinen, ellei Klarna ole kirjannut tapausta.
Pidä kaikki viestit yhdessä paikassa:
- tilausvahvistus
- Klarnan maksusuunnitelma
- seurannan kuvakaappaukset päivämäärineen
- kuljetusyhtiön tutkinta- tai reklamaationumero
- myyjän vastaukset
Jos myyjä sanoo, että tuote on lähetetty oikein, mutta kuljetusyhtiö sanoo sen kadonneen, riidan pitäisi keskittyä toimittamatta jäämiseen, ei siihen, kuka pakkasi tuotteen. Jos Klarna pyytää lisää todisteita, lähetä uusin kuljetusyhtiön tila ja pyydä kuljetusyhtiöltä kirjallinen vahvistus katoamisesta tai tutkinnan lopputuloksesta.
Käytännön vinkki: lähetä Klarnaan yksi lyhyt viesti, jossa on tilausnumerosi, seurantanumerosi ja kuljetusyhtiön tapausnumero, ja pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, onko osamaksu keskeytetty, जबकि paketti on kadonnut kuljetuksessa.
