Ära ignoreeri Klarna meeldetuletust. Kui pakk on tõesti kadunud või vedaja uurimine on avatud, on õige järgmine samm vaidlustada osamakse Klarna juures ja paluda makse peatada, kuni tarneprobleemi kontrollitakse.
Tee seda juba täna, selles järjekorras:
- Kontrolli jälgimislehte, et näha täpset praegust staatust. Kõige kasulikum sõnastus on näiteks “kadunud”, “saadetise uurimine avatud”, “nõue avatud” või pikk liikumiseta periood koos vedaja juhtuminumbriga.
- Salvesta ekraanipildid, mis näitavad jälgimisnumbrit, viimast staatust ja kuupäeva. Kui on olemas vedaja viitenumber, salvesta ka see.
- Võta ühendust Klarna’ga ja ütle, et pakk on transpordis kaduma läinud või on vedaja uurimise all, seega ei tohiks osamakset käsitleda lihtsalt hilinenuna. Küsi, kas nad saavad makse peatada, osamakse vaidluse alla panna või märkida tellimuse lahendamata kuni tarne kinnitamiseni.
- Lisa oma Klarna tellimuse viitenumber, müüja nimi, jälgimisnumber ja vedaja juhtumi või uurimise number.
- Võta ühendust ka müüjaga ja ütle, et pakk pole kohale jõudnud ning vedaja näitab seda kadununa või uurimise all. Küsi, kas nad teevad tagasimakse, saadavad kauba uuesti või avavad vedajaga ametliku nõude.
Kui vedaja on juba kinnitanud, et pakk on kadunud, on see tugevam tõend kui jälgimisleht, mis näitab ainult “transpordis”. Saada Klarna’le vedaja kirjalik kinnitus, kui see on olemas.
Kui vedaja on ainult uurimise avanud ega ole veel kadumist kinnitanud, võib Klarna siiski oodata makset kuni juhtum on lahendatud. Sellisel juhul küsi Klarna’lt, millist tõendit nad vajavad, et sissenõudmine uurimise ajal peatada. Peamine puuduolev fakt on see, kas olemas on ametlik vedaja kadumiskinnitus või ainult viivitus.
Kui sul on ees järgmine automaatne osamakse ja Klarna pole vaidlust veel kinnitanud, küsi neilt konkreetselt, kas makse saab enne tähtpäeva peatada. See on oluline, sest tasumata osamakse võib minna hilinenuks isegi siis, kui paki probleem on päris, välja arvatud juhul, kui Klarna on juhtumi registreerinud.
Hoia kõik sõnumid ühes kohas:
- tellimuse kinnitus
- Klarna makseplaan
- kuupäevadega jälgimisekraanipildid
- vedaja uurimise või nõude number
- müüja vastused
Kui müüja ütleb, et kaup saadeti õigesti, kuid vedaja ütleb, et see on kadunud, peaks vaidlus keskenduma mittetoimetamisele, mitte sellele, kes paki pakkis. Kui Klarna küsib rohkem tõendeid, saada viimane vedaja staatus ja palu vedajalt kirjalikku kinnitust kadumise või uurimise tulemuse kohta.
Praktiline nõuanne: saada Klarna’le üks lühike sõnum oma tellimuse numbri, jälgimisnumbri ja vedaja juhtumi numbriga ning palu neil kirjalikult kinnitada, kas osamakse on peatatud, kuni pakk on transpordis kaduma läinud.
