Neignorējiet Klarna atgādinājumu. Ja paka tiešām ir pazudusi vai pārvadātājs ir uzsācis izmeklēšanu, nākamais pareizais solis ir apstrīdēt maksājuma daļu ar Klarna un lūgt apturēt maksājumu, kamēr tiek pārbaudīta piegādes problēma.
Dariet to šodien, šādā secībā:
- Pārbaudiet izsekošanas lapu, lai redzētu precīzu pašreizējo statusu. Visnoderīgākie formulējumi ir, piemēram, “pazudis”, “sūtījuma izmeklēšana atvērta”, “pretenzija iesniegta” vai ilgs periods bez kustības kopā ar pārvadātāja lietas numuru.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams izsekošanas numurs, jaunākais statuss un datums. Ja ir pārvadātāja atsauces numurs, saglabājiet arī to.
- Sazinieties ar Klarna un pasakiet, ka paka ir pazudusi pārvadāšanas laikā vai ir pārvadātāja izmeklēšanā, tāpēc maksājuma daļu nevajadzētu uzskatīt vienkārši par kavētu. Pajautājiet, vai viņi var apturēt maksājumu, nodot maksājuma daļu strīda izskatīšanai vai atzīmēt pasūtījumu kā neatrisinātu, līdz piegāde tiek apstiprināta.
- Norādiet savu Klarna pasūtījuma atsauci, tirgotāja nosaukumu, izsekošanas numuru un pārvadātāja lietas vai izmeklēšanas numuru.
- Sazinieties arī ar pārdevēju un pasakiet, ka paka nav saņemta un pārvadātājs to rāda kā pazudušu vai izmeklēšanā. Pajautājiet, vai viņi veiks atmaksu, nosūtīs atkārtoti vai atvērs oficiālu pretenziju pie pārvadātāja.
Ja pārvadātājs jau ir apstiprinājis, ka paka ir pazudusi, tas ir spēcīgāks pierādījums nekā izsekošanas lapa, kurā redzams tikai “in transit”. Nosūtiet Klarna pārvadātāja rakstisku apstiprinājumu, ja tāds jums ir.
Ja pārvadātājs ir tikai atvēris izmeklēšanu un vēl nav apstiprinājis pazušanu, Klarna joprojām var gaidīt maksājumu, līdz lieta ir atrisināta. Tādā gadījumā pajautājiet Klarna, kādi pierādījumi viņiem nepieciešami, lai apturētu piedziņu, kamēr izmeklēšana ir atvērta. Galvenais trūkstošais fakts ir tas, vai ir oficiāls pārvadātāja pazušanas apstiprinājums vai tikai kavējums.
Ja jums drīzumā paredzēts automātisks maksājums un Klarna vēl nav apstiprinājusi strīdu, pajautājiet tieši, vai maksājumu var apturēt pirms termiņa. Tas ir svarīgi, jo nesamaksāta maksājuma daļa var tikt uzskatīta par kavētu pat tad, ja problēma ar paku ir reāla, ja vien Klarna nav reģistrējusi lietu.
Glabājiet visus ziņojumus vienuviet:
- pasūtījuma apstiprinājumu
- Klarna maksājumu plānu
- izsekošanas ekrānuzņēmumus ar datumiem
- pārvadātāja izmeklēšanas vai pretenzijas numuru
- pārdevēja atbildes
Ja pārdevējs saka, ka prece tika nosūtīta pareizi, bet pārvadātājs saka, ka tā ir pazudusi, strīdam jābūt par nepiegādi, nevis par to, kurš to iepakoja. Ja Klarna prasa papildu pierādījumus, nosūtiet jaunāko pārvadātāja statusu un lūdziet pārvadātājam rakstisku pazušanas apstiprinājumu vai izmeklēšanas rezultātu.
Praktisks padoms: nosūtiet Klarna vienu īsu ziņojumu ar savu pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un pārvadātāja lietas numuru, un lūdziet rakstiski apstiprināt, vai maksājuma daļa ir apturēta, kamēr paka ir pazudusi pārvadāšanas laikā.
