BNPL un maksājumi pa daļām

Jā — ja pārdevējs pasūtījumu nekad nenosūtīja, jūs parasti varat iesniegt strīdu Klarna vai PayPal Pay in 4. Precīzs maksājuma apstrādes veids ir atkarīgs no pakalpojuma sniedzēja, jūsu valsts un tā, vai maksājuma daļa jau ir noņemta vai vēl ir gaidīšanā.

Rīkojieties šādā secībā:

• Vispirms pārbaudiet pasūtījuma lapu un jebkuru izsekošanas saiti. Jūs vēlaties redzēt, vai pārdevējs tikai atzīmēja preci kā nosūtītu, vai arī sūtījumu patiešām saņēma pārvadātājs.
• Saglabājiet svarīgos pierādījumus jau tagad:
• pasūtījuma apstiprinājumu
• maksājumu plāna atsauci
• jebkuru paziņojumu par piegādi
• izsekošanas numuru, ja tāds ir
• ekrānuzņēmumus, kuros redzams “etiķete izveidota”, “gaida saņemšanu”, nav kustības vai vispār nav izsekošanas
• jūsu ziņas pārdevējam ar lūgumu nosūtīt pasūtījumu
• Sazinieties ar BNPL pakalpojuma sniedzēju, izmantojot tā strīda vai problēmu risināšanas procesu, un skaidri norādiet, ka prece nekad netika nosūtīta. Pajautājiet, vai iemaksu var apturēt vai pārskatīt, kamēr viņi izmeklē lietu.
• Norādiet pasūtījuma numuru, summu, pasūtījuma datumu, pārdevēja nosaukumu un izsekošanas informāciju tieši tā, kā tā redzama jūsu kontā.

Spēcīgākais strīds parasti ir tad, ja pārdevējs nevar uzrādīt reālu nodošanu pārvadātājam. Ar izsekošanas numuru vien nepietiek, ja tas nekad nesāk kustēties vai rāda tikai to, ka etiķete ir izveidota. Ja pārdevējs saka, ka sūtījums ir nosūtīts, lūdziet pārvadātāja nosaukumu un nosūtīšanas pierādījumu, nevis tikai “nosūtīts” statusu veikalā.

Ja jau esat saņēmis paziņojumu, ka maksājums ir jāveic, rīkojieties pirms tiek noņemta nākamā iemaksa, ja iespējams. Ja pakalpojuma sniedzējs jau ir noņēmis naudu, jūs joprojām varat iesniegt strīdu, bet jums jāpasaka, ka pārdevējs pasūtījumu nekad nenosūtīja un ka vēlaties, lai maksa tiktu pārskatīta. Ja maksājums vēl ir gaidīšanā, pajautājiet, vai to var apturēt, kamēr lieta ir atvērta.

Ja maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir PayPal, izmantojiet PayPal strīda ceļu “prece nav saņemta” vai tuvāko ekvivalentu savā kontā. Ja pakalpojuma sniedzējs ir Klarna, izmantojiet ar šo maksājumu plānu saistīto pasūtījuma vai pirkuma problēmas plūsmu. Abos gadījumos būtība ir viena: parādīt, ka sūtījums nekad netika nodots pārvadātājam, vai ka nav pierādījumu, ka tas jebkad atstāja pārdevēju.

Negaidiet bezgalīgus izsekošanas atjauninājumus, ja nav reālu nosūtīšanas pierādījumu. Svarīgais jautājums ir, vai pārdevējs var pierādīt nosūtīšanu, nevis tas, vai pasūtījuma lapā ir rakstīts “izpildīts”.

Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams pasūtījuma datums, un vienu, kur redzams pašreizējais nenosūtīšanas statuss, jo šie divi attēli bieži padara strīdu daudz vieglāk saprotamu.

Neignorējiet Klarna atgādinājumu. Ja paka tiešām ir pazudusi vai pārvadātājs ir uzsācis izmeklēšanu, nākamais pareizais solis ir apstrīdēt maksājuma daļu ar Klarna un lūgt apturēt maksājumu, kamēr tiek pārbaudīta piegādes problēma.

Dariet to šodien, šādā secībā:

• Pārbaudiet izsekošanas lapu, lai redzētu precīzu pašreizējo statusu. Visnoderīgākie formulējumi ir, piemēram, “pazudis”, “sūtījuma izmeklēšana atvērta”, “pretenzija iesniegta” vai ilgs periods bez kustības kopā ar pārvadātāja lietas numuru.
• Saglabājiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams izsekošanas numurs, jaunākais statuss un datums. Ja ir pārvadātāja atsauces numurs, saglabājiet arī to.
• Sazinieties ar Klarna un pasakiet, ka paka ir pazudusi pārvadāšanas laikā vai ir pārvadātāja izmeklēšanā, tāpēc maksājuma daļu nevajadzētu uzskatīt vienkārši par kavētu. Pajautājiet, vai viņi var apturēt maksājumu, nodot maksājuma daļu strīda izskatīšanai vai atzīmēt pasūtījumu kā neatrisinātu, līdz piegāde tiek apstiprināta.
• Norādiet savu Klarna pasūtījuma atsauci, tirgotāja nosaukumu, izsekošanas numuru un pārvadātāja lietas vai izmeklēšanas numuru.
• Sazinieties arī ar pārdevēju un pasakiet, ka paka nav saņemta un pārvadātājs to rāda kā pazudušu vai izmeklēšanā. Pajautājiet, vai viņi veiks atmaksu, nosūtīs atkārtoti vai atvērs oficiālu pretenziju pie pārvadātāja.

Ja pārvadātājs jau ir apstiprinājis, ka paka ir pazudusi, tas ir spēcīgāks pierādījums nekā izsekošanas lapa, kurā redzams tikai “in transit”. Nosūtiet Klarna pārvadātāja rakstisku apstiprinājumu, ja tāds jums ir.

Ja pārvadātājs ir tikai atvēris izmeklēšanu un vēl nav apstiprinājis pazušanu, Klarna joprojām var gaidīt maksājumu, līdz lieta ir atrisināta. Tādā gadījumā pajautājiet Klarna, kādi pierādījumi viņiem nepieciešami, lai apturētu piedziņu, kamēr izmeklēšana ir atvērta. Galvenais trūkstošais fakts ir tas, vai ir oficiāls pārvadātāja pazušanas apstiprinājums vai tikai kavējums.

Ja jums drīzumā paredzēts automātisks maksājums un Klarna vēl nav apstiprinājusi strīdu, pajautājiet tieši, vai maksājumu var apturēt pirms termiņa. Tas ir svarīgi, jo nesamaksāta maksājuma daļa var tikt uzskatīta par kavētu pat tad, ja problēma ar paku ir reāla, ja vien Klarna nav reģistrējusi lietu.

Glabājiet visus ziņojumus vienuviet:

• pasūtījuma apstiprinājumu
• Klarna maksājumu plānu
• izsekošanas ekrānuzņēmumus ar datumiem
• pārvadātāja izmeklēšanas vai pretenzijas numuru
• pārdevēja atbildes

Ja pārdevējs saka, ka prece tika nosūtīta pareizi, bet pārvadātājs saka, ka tā ir pazudusi, strīdam jābūt par nepiegādi, nevis par to, kurš to iepakoja. Ja Klarna prasa papildu pierādījumus, nosūtiet jaunāko pārvadātāja statusu un lūdziet pārvadātājam rakstisku pazušanas apstiprinājumu vai izmeklēšanas rezultātu.

Praktisks padoms: nosūtiet Klarna vienu īsu ziņojumu ar savu pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un pārvadātāja lietas numuru, un lūdziet rakstiski apstiprināt, vai maksājuma daļa ir apturēta, kamēr paka ir pazudusi pārvadāšanas laikā.

Ja pārdevējs nosūtīja nepareizu preci, jūsu atmaksas ceļš parasti ir šāds: vispirms lūdziet pārdevējam to labot vai atmaksāt naudu, un pēc tam izmantojiet PayPal strīdu risināšanas procesu šim Pay in 4 pirkumam, ja pārdevējs problēmu neatrisina. Tas, ka prece tika nosūtīta no citas ES valsts, nemaina pamata PayPal pretenzijas ceļu, taču jums jāsaglabā visi pasūtījuma un piegādes pierādījumi, jo PayPal būs jāredz, ka prece nav tā, ko jūs iegādājāties.

Rīkojieties šādā secībā:

• Atveriet PayPal darījumu par Pay in 4 pirkumu un pārbaudiet maksājuma informāciju. Jums vajadzēs darījuma ID, pasūtījuma summu un maksājumu plāna statusu.
• Vispirms sazinieties ar pārdevēju, ja to vēl neesat darījis. Pasakiet, ka saņemtā prece ir nepareiza, norādiet, ko pasūtījāt, un lūdziet vai nu pareizo preci, vai atmaksu.
• Saglabājiet pierādījumus, pirms kaut ko sūtāt atpakaļ. Visnoderīgākie pierādījumi ir:
• saņemtās preces fotoattēli
• ārējā iepakojuma un piegādes etiķetes fotoattēli
• pasūtījuma lapas ekrānuzņēmums, kur redzama prece, ko jūs patiesībā iegādājāties
• jebkādas ziņas, kurās jūs paziņojāt pārdevējam, ka prece ir nepareiza
• PayPal darījuma ID vai Pay in 4 plāna atsauce

Ja pārdevējs piekrīt atmaksāt caur PayPal, pārliecinieties, ka atmaksa ir piesaistīta tam pašam PayPal darījumam. Atsevišķs solījums čatā nav pietiekams, lai mainītu jūsu maksājumu plānu.

Ja pārdevējs atsakās, neatbild vai lūdz paturēt nepareizo preci bez pienācīgas atmaksas, atveriet strīdu vai pretenziju PayPal par šo darījumu un paskaidrojiet, ka prece ir “nepareiza” vai “nav tāda, kā aprakstīts”. Pievienojiet pasūtījuma numuru, pārdevēja ziņas un skaidrus fotoattēlus. Tie ir pierādījumi, ko PayPal var izmantot, lai izlemtu, vai pirkums ir jāatmaksā.

Ja PayPal lemj jūsu labā, Pay in 4 grafiks būtu jāatjaunina, lai tas atbilstu atmaksai:

• Ja visa pirkuma summa tiek atmaksāta, turpmākajiem šī pasūtījuma maksājumiem būtu jāpārtraucas.
• Ja daļa maksājumu jau ir veikta, tiem būtu jābūt ieskaitītiem atpakaļ vai jākompensē, atkarībā no tā, kad atmaksa tiek iegrāmatota.
• Ja tiek atmaksāta tikai daļa pasūtījuma, plāns var tikt pārrēķināts atlikušajai summai.

Precīzs šo izmaiņu laiks ir atkarīgs no tā, kad PayPal apstrādā atmaksu un kā ir ieplānoti jūsu maksājumi. Pārbaudiet darījuma lapu un savu PayPal aktivitāti, lai redzētu atmaksas statusu un jebkādus atjauninātus maksājumu datumus. Ja plānā joprojām redzami gaidāmie maksājumi pēc tam, kad atmaksa ir iegrāmatota, sazinieties ar PayPal, norādot darījuma ID, un lūdziet apstiprināt, ka Pay in 4 plāns ir pielāgots.

Nepaļaujieties tikai uz pārdevēja solījumu par atgriešanu, ja prece acīmredzami ir nepareiza. Svarīgi ir tas, vai atmaksa ir reģistrēta PayPal darījumā, kas finansēja maksājumus.

Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma ekrānuzņēmumu, piegādes fotoattēlus un PayPal darījuma ID, lai vajadzības gadījumā varētu ātri visu augšupielādēt, ja PayPal lūgs pierādījumus.

Jā, jūs parasti varat atvērt Klarna strīdu, ja tirgotājs par bojātu preci piedāvā tikai veikala kredītu, taču iznākums ir atkarīgs no jūsu Klarna maksājuma veida un no tā, vai šim pasūtījumam strīds vēl ir atvērts. Galvenais ir tas, ka veikala kredīts nav tas pats, kas naudas atmaksa uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi, tāpēc to nepieņemiet, ja vēlaties atgūt naudu.

Vispirms rakstiski lūdziet tirgotājam atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi, nevis veikala kredītu. Norādiet, ka prece ir bojāta, iedodiet pasūtījuma numuru un palūdziet rakstiski apstiprināt atmaksas veidu. Šis ziņojums ir svarīgs, jo Klarna parasti vēlēsies redzēt, ka pirms strīda jūs mēģinājāt atrisināt problēmu ar pārdevēju.

Pēc tam saglabājiet pierādījumus, kas rāda gan defektu, gan pārdevēja atbildi:

• fotoattēlus vai video ar defektu
• pasūtījuma apstiprinājumu un preces aprakstu
• pārdevēja ziņojumu, kurā piedāvāts tikai veikala kredīts
• jebkādus atgriešanas norādījumus, atgriešanas etiķeti vai izsekošanas numuru
• jūsu Klarna maksājuma informāciju par šo pasūtījumu

Atveriet strīdu attiecīgajā pasūtījumā savā Klarna kontā vai lietotnē, tiklīdz zināt, ka tirgotājs jums neatmaksās naudu. Strīdā rakstiet vienkārši: prece bija bojāta, jūs lūdzāt atmaksu, un tirgotājs piedāvāja tikai veikala kredītu. Ja pārdevējs apgalvo, ka prece vispirms jāatgriež, pievienojiet pierādījumu, ka to nosūtījāt atpakaļ, vai pajautājiet Klarna, kādu atgriešanas pierādījumu viņiem vajag.

Ja tirgotāja atgriešanas politika norāda, ka bojātas preces tiek atmaksātas, norādiet Klarna uz šo tekstu. Ja politika nav skaidra, strīda iznākums vairāk būs atkarīgs no jūsu pierādījumiem, ka prece tika saņemta bojāta un ka tirgotājs atteicās atmaksāt naudu. Ja tirgotājs piedāvāja nomaiņu veikala kredīta vietā, izlemiet, vai jūs patiešām vēlaties nomaiņu; ja nē, turpiniet prasīt atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi.

Ja Klarna neļauj jums atvērt strīdu, pārbaudiet maksājuma statusu un jebkuru strīda termiņu, kas redzams jūsu Klarna kontā. Rezultāts var būt atkarīgs no tā, vai pasūtījums vēl ir atvērts, daļēji apmaksāts vai jau slēgts. Ja Klarna saka, ka maksājumu nevar apstrīdēt, palūdziet viņiem rakstiski apstiprināt iemeslu un saglabājiet šo ziņojumu kopā ar pasūtījuma ierakstiem.

Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams tirgotāja piedāvājums par veikala kredītu, un vienu, kur redzams defekts, jo šie divi elementi parasti visātrāk izskaidro visu strīdu nekā gara ziņojumu sarakste.

Ja jūs atgriežat tikai daļu no pārrobežu pasūtījuma, PayPal Pay in 4 parasti vajadzētu pielāgot plānu atmaksātajām precēm, nevis turpināt no jums iekasēt maksu par tām. Precīzā ietekme ir atkarīga no tā, kad pārdevējs noformē daļējo atmaksu un kā PayPal to piesaista sākotnējam darījumam.

Vispirms pārbaudiet atmaksas statusu par atgrieztajām precēm. Jums vajadzētu redzēt daļēju atmaksu, kas piesaistīta tam pašam PayPal pirkumam, ar pareizo atmaksas summu un datumu. Tas ir svarīgi, jo neatbilstoša atmaksa vai atmaksa, kas nosūtīta uz nepareizu maksājuma atsauci, var automātiski neatjaunināt jūsu maksājumu grafiku.

Pēc tam atveriet Pay in 4 atmaksas informāciju un salīdziniet:

• sākotnējo pasūtījuma summu
• atmaksāto summu
• plānā redzamo atlikušo atlikumu
• nākamo maksājumu skaitu un summu

Ja atmaksa jau ir pareizi apstrādāta, PayPal vajadzētu rādīt mazāku atlikušo atlikumu vai atjauninātus nākamos maksājumus. Ja atmaksātā summa ir pietiekami liela, vēlākie maksājumi var tikt samazināti vai apstāties, tiklīdz atmaksātā daļa ir pilnībā segta. Ja pirms atmaksas jūs jau esat samaksājis vienu vai vairākus maksājumus, jau samaksātā summa var nepazust no jūsu vēstures; tā vietā plāns būtu jāpielāgo ap to.

Ja atmaksas grafiks nemainās pēc tam, kad pārdevējs saka, ka atmaksa ir veikta, neuzskatiet, ka viss jau ir pabeigts. Pārbaudiet, vai atmaksa joprojām ir “pending”, “processed” vai tikai pārdevēja solīta. Gaidoša atmaksa, iespējams, vēl nav nonākusi līdz PayPal, īpaši pārrobežu pasūtījumos, kur pārdevējs, tirgus platforma un maksājuma konts ir dažādās sistēmās.

Ko darīt tālāk:

• Saglabājiet atgriešanas apstiprinājumu, sūtījuma izsekošanu un pārdevēja atmaksas ziņu.
• Saglabājiet kopā PayPal darījuma ID un pasūtījuma numuru.
• Salīdziniet atmaksāto summu ar to preču vērtību, ko jūs tiešām nosūtījāt atpakaļ.
• Ja maksājumu plāns joprojām rāda pilnu summu pēc tam, kad atmaksa ir iegrāmatota, sazinieties ar PayPal un pārdevēju, norādot to pašu darījuma ID, un lūdziet apstiprināt, ka daļējā atmaksa ir piemērota Pay in 4 plānam.

Ja pārdevējs jums atmaksāja atsevišķi, nevis atmaksāja sākotnējo PayPal pirkumu, tas var radīt neskaidrības maksājumu grafikā. Tādā gadījumā lūdziet pārdevējam precīzi apstiprināt, kurš darījums tika atmaksāts un par kādu summu, jo PayPal, lai pareizi atjauninātu plānu, atmaksai ir jābūt piesaistītai sākotnējam pirkumam.

Svarīgākā detaļa ir tā, vai daļējā atmaksa PayPal ir redzama pret sākotnējo darījumu, nevis tikai pārdevēja pasūtījumu vēsturē.

Praktisks padoms: Pirms pienāk nākamā maksājuma termiņš, uzņemiet Pay in 4 grafika un atmaksas rindas ekrānuzņēmumu, lai pēc atmaksas iegrāmatošanas varētu salīdzināt atlikumu.

Apstrīdiet Afterpay maksu kā nesaņemšanas gadījumu, bet dariet to ar piegādes pierādījumiem, nevis tikai ar pārdevēja apgalvojumu. Ja sūtījums ir atzīmēts kā piegādāts, bet jūs to neesat saņēmis, galvenais jautājums ir, vai pārvadātājs patiešām var pierādīt nodošanu jūsu adresē vai personai, kas ir pilnvarota to saņemt.

Sāciet ar faktiem, ko varat nostiprināt jau šodien:

• Saglabājiet pasūtījuma numuru, Afterpay maksājuma atsauci un izsekošanas numuru.
• Uzņemiet ekrānattēlu no izsekošanas lapas, kur redzams piegādāts statuss un piegādes datums/laiks.
• Saglabājiet visas ziņas, kur pārdevējs saka, ka sūtījums ir piegādāts.

Pēc tam sazinieties ar pārvadātāju un lūdziet piegādes pierādījumu. Lūdziet precīzu piegādes informāciju, uz kuru viņi balstās: piegādes skenējumu, pilnu piegādes adresi, parakstu, fotoattēlu vai GPS/vietas ierakstu, ja tāds ir. Tas ir svarīgi, jo vienkāršs “piegādāts” statuss ne vienmēr ir pietiekams, lai pierādītu, ka sūtījums nonāca pie jums.

Vienlaikus uzrakstiet pārdevējam vai marketplace un pasakiet, ka ziņojat par nesaņemšanas gadījumu. Lūdziet viņiem apstiprināt:

• pārvadātāja nosaukumu un izmantoto izsekošanas numuru
• precīzu piegādes adresi uz etiķetes
• vai viņiem ir piegādes pierādījums

Ja pārdevējs nevar sniegt neko vairāk par izsekošanas statusu, tas ir noderīgi jūsu strīdam.

Atveriet strīdu ar Afterpay un skaidri izskaidrojiet situāciju:

• sūtījums konkrētā datumā ir redzams kā piegādāts
• jūs to nekad neesat saņēmis
• jūs esat lūdzis pārvadātājam un pārdevējam piegādes pierādījumu
• jūs varat iesniegt izsekošanas ekrānattēlu un visas ziņas

Ja jūsu Afterpay kontā ir strīda vai izmeklēšanas process, izmantojiet to. Ja jūsu kontā redzama tikai maksājuma problēma vai palīdzības saziņa, izmantojiet Afterpay norādīto kanālu maksājumu strīdiem un pievienojiet tos pašus pierādījumus. Precīzs termiņš vai iesniegšanas solis var atšķirties atkarībā no valsts un konta iestatījumiem, tāpēc pārbaudiet formulējumu savā Afterpay lietotnē/kontā vai jebkurā maksājuma e-pastā, lai redzētu aktuālo strīda iespēju un termiņu.

Šeit ir svarīgas divas situācijas:

• Ja pārvadātājs var pierādīt piegādi uz jūsu adresi, mēģiniet noskaidrot, kur sūtījums tika atstāts: pakomātā, pie kaimiņa, reģistratūrā, pasta telpā vai pie ēkas pārvaldnieka.
• Ja pārvadātājs nevar pierādīt piegādi, tas ir spēcīgākais pamatojums jūsu Afterpay strīdam.

Ja pārdevējs piedāvā nomaiņu vai naudas atmaksu, nekavējoties informējiet Afterpay un saglabājiet ziņu. Ja pārdevējs atmaksā naudu pēc tam, kad esat atvēris strīdu, pārliecinieties, ka Afterpay atlikums tiek koriģēts, lai jūs nemaksātu divreiz.

Neignorējiet iemaksas, ja vien Afterpay nav apstiprinājis, kas ar tām notiek strīda laikā. Pārbaudiet, vai jūsu maksājumu plāns ir apturēts, joprojām aktīvs vai joprojām maksājams, kamēr lieta tiek izskatīta.

Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē piegādātās izsekošanas ekrānattēlu, savu pieprasījumu pārvadātājam un pārdevēja atbildi, jo Afterpay parasti vajag skaidru notikumu hronoloģiju, nevis garu skaidrojumu.

Parasti nē: jums nevajadzētu pieņemt, ka Klarna maksājumi automātiski apstājas tikai tāpēc, ka pārdevējs piekrita nosūtīt nomaiņu par bojātu piegādi no ārzemēm. Tas, vai maksājumus var apturēt, ir atkarīgs no jūsu konkrētā Klarna plāna un no tā, vai Klarna patiešām ir apturējusi pasūtījumu vai strīdu.

Rīkojieties šodien:

• Pārbaudiet savu Klarna kontu vai lietotni, lai redzētu maksājumu grafiku un jebkuru paziņojumu, ka pasūtījums tiek izskatīts, ir apturēts vai mainīts.
• Saglabājiet bojājuma pierādījumus: preces fotoattēlus, ārējā iepakojuma fotoattēlus, piegādes etiķeti un izsekošanas notikumu, kas rāda piegādi.
• Saglabājiet pārdevēja solījumu par nomaiņu rakstiski, īpaši ziņu, kurā teikts, ka prece tiks nomainīta, un jebkuru datumu vai pasūtījuma atsauci.
• Sazinieties ar Klarna un uzdodiet vienu skaidru jautājumu: vai maksājumus var apturēt vai atlikt, kamēr nomaiņa vēl nav saņemta, un kādus pierādījumus viņiem vajag no pārdevēja?

Svarīgākais ir tas, vai nomaiņa ir tikai solījums vai jau faktiski panākts risinājums. Ja pārdevējs ir tikai teicis “mēs nosūtīsim nomaiņu”, tas automātiski nenozīmē, ka Klarna pārtrauks iekasēt maksājumus. Ja Klarna nav apstiprinājusi apturēšanu, maksājumi joprojām var būt jāveic pēc sākotnējā grafika.

Ja Klarna jau ir atvērusi strīdu vai lietu, pajautājiet, vai šī lieta aptur iemaksas un vai jums jāaugšupielādē pārdevēja ziņa par nomaiņu. Ja aktīvas lietas nav, palūdziet Klarna to atvērt vai pateikt precīzu kārtību, kā ziņot par bojātu preci starptautiskā pasūtījumā.

Ja pārdevējs lūdz jūs gaidīt nomaiņu, turiet to atsevišķi no maksājuma jautājuma. Vienošanās par nomaiņu var ietekmēt to, kā tiek izskatīts strīds, bet pati par sevi tā nemaina jūsu Klarna maksājumu termiņus, ja vien to nav reģistrējusi Klarna.

Ja nolemjat pārtraukt maksājumus bez Klarna apstiprinājuma, jūs riskējat ar kavējuma maksām vai citiem parāda piedziņas soļiem, pat ja sūtījums bija bojāts. Ja pasūtījumam ir svarīgs termiņš, pirms nākamā iemaksa tiek noņemta, pajautājiet Klarna pašreizējo statusu un maksājuma termiņu.

Kad sazināties ar Klarna vai pārdevēju, iekļaujiet:

• savu Klarna pasūtījuma numuru
• tirgus vietas vai pārdevēja pasūtījuma numuru
• piegādes datumu un izsekošanas numuru
• bojājuma fotoattēlus
• rakstisku vienošanos par nomaiņu, ja tāda jums ir

Ja pārdevējs atsakās no rakstiskas apņemšanās par nomaiņu vai pastāvīgi maina piegādes datumu, tas ir iemesls eskalēt strīdu ar Klarna, nevis paļauties uz mutisku solījumu.

Praktisks padoms: nosūtiet vienu īsu ziņu gan pārdevējam, gan Klarna, jautājot: “Vai šis pasūtījums ir atzīmēts kā nomainīts, atmaksāts vai apturēts, un kas notiks ar manu nākamo iemaksu?”

PayPal parasti vēlas pierādījumu, ka pasūtījums tika saņemts nepilnīgs, nevis tikai pierādījumu, ka sūtījums tika piegādāts. Ja trūkst piederumu vai detaļu, visnoderīgākie pierādījumi ir skaidras fotogrāfijas par to, ko saņēmāt, pavadzīme vai rēķins, kā arī jebkuras ziņas, kurās jūs paziņojāt pārdevējam, ka prece bija nepilnīga.

Nosūtiet pierādījumus, kas parāda atšķirību starp pasūtīto un saņemto. Spēcīgākie dokumenti ir:

• Fotogrāfijas ar atvērtu sūtījumu un tā saturu, tostarp ārējo uzlīmi, ja iepakojums izskatījās bojāts vai pārlīmēts.
• Pavadzīme, rēķins vai pasūtījuma apstiprinājums, kurā ir norādīti trūkstošie piederumi vai detaļas.
• Ekrānuzņēmumi no pārdevēja sludinājuma vai pasūtījuma lapas, kas rāda, ka šie piederumi bija iekļauti vai tiem vajadzēja būt kastē.
• Ziņas ar pārdevēju, kurās jūs ziņojāt par trūkstošajām detaļām un lūdzāt nomaiņu vai naudas atmaksu.
• Jebkura izsekošanas vai piegādes informācija, ja pārdevējs apgalvo, ka trūkstošās lietas tika nosūtītas atsevišķi.

Ja pārdevējs nosūtīja pasūtījumu vairākos sūtījumos, pārbaudiet, vai izsekošanas lapā ir redzami atsevišķi izsekošanas numuri vai atsevišķi piegādes statusi. Ja viens sūtījums joprojām nav saņemts, tas ir citādi nekā sūtījums, kas ieradās ar galveno preci, bet bez norādītajiem piederumiem.

Ja kaste, kad tā pienāca, bija aizlīmēta, nofotografējiet to, pirms kaut ko izmetat. Ja tā izskatījās atvērta, bojāta vai pārlīmēta, šī detaļa ir svarīga, jo tā var pamatot jūsu apgalvojumu, ka sūtījums ieradās nepilnīgs, nevis detaļas pazuda vēlāk.

Parasti PayPal interesē, vai jūs varat parādīt:

• ko jūs iegādājāties,
• kas tika saņemts,
• un ka jūs mēģinājāt to atrisināt ar pārdevēju.

Tāpēc, ja PayPal lūdz papildu pierādījumus, iekļaujiet vienā failā vai ziņā pasūtījuma numuru, darījuma ID un izsekošanas numuru, lai lietu būtu viegli sasaistīt ar pasūtījumu.

Ja jums ir tikai viens pierādījums, vispirms izmantojiet pasūtījuma apstiprinājumu vai sludinājumu, pēc tam pievienojiet saņemtās preces fotogrāfijas. Ja jums ir gan pārdevēja sludinājums, gan fotogrāfijas ar izpakoto saturu, tas ir daudz spēcīgāk nekā tikai piegādes skenējums.

Ja PayPal jau ir atvēris strīdu, pārbaudiet lietas ziņojumu vai pierādījumu augšupielādes sadaļu, lai redzētu precīzu faila tipu vai datumu diapazonu, ko viņi vēlas. Tas katrā lietā var atšķirties, tāpēc sekojiet strīda ierakstā norādītajam formulējumam, nevis miniet. Ja ziņojumā ir prasīts “pierādījums par trūkstošām lietām”, nosūtiet fotogrāfijas un iepakojuma dokumentus kopā, nevis kā atsevišķus nesaistītus failus.

Praktisks padoms: uzņemiet vienu foto, kurā redzama visa izpakotā kaste un viss saturs vienlaikus, kā arī tuvplāna foto ar vietu, kur iepakojumā vai pavadzīmē redzamas trūkstošās detaļas, jo tas PayPal palīdzēs vieglāk saprast, ka sūtījums bija nepilnīgs.

Afterpay, visticamāk, noraidīja strīdu tāpēc, ka “nosūtīta uz pareizo valsti” nav tas pats, kas “nav piegādāta jums”. Sūtījums var nonākt pareizajā valstī un tomēr pazust, tikt piegādāts nepareizi, nogādāts uz nepareizo adresi vai nodots saņemšanas punktā, nenonākot pie jums.

Svarīgais nākamais solis ir atšķirība starp piegādes pierādījumu valsts līmenī un faktisku piegādes pierādījumu.

Rīkojieties tagad šādā secībā:

• Atveriet izsekošanu un atrodiet pēdējo skenējumu.
• Ja tur ir tikai tādi statusi kā “ieradies galamērķa valstī”, “muita noformēta” vai “transportēšanā”, tas nav pierādījums, ka sūtījums piegādāts jūsu adresei.
• Ja tur ir “piegādāts”, pārbaudiet, vai redzams piegādes datums, laiks un precīza adrese, saņemšanas punkts vai saņēmēja dati.
• Salīdziniet izsekošanu ar pasūtījuma adresi.
• Pārbaudiet pilnu piegādes adresi pasūtījuma apstiprinājumā.
• Ja paka tika nosūtīta uz pareizo valsti, bet nepareizo pilsētu, pasta indeksu vai ielu, tas ir svarīgs pierādījums.
• Ja adrese ir pareiza, bet nav piegādes skenējuma, tirgotāja apgalvojums pierāda tikai nosūtīšanu vai maršrutēšanu, nevis to, ka jūs preci saņēmāt.
• Saglabājiet pierādījumus, kas palīdz jūsu lietai.
• Pasūtījuma apstiprinājums ar piegādes adresi
• Pilna izsekošanas vēsture, ne tikai pēdējā rinda
• Jebkurš piegādes pierādījums, foto, paraksts vai saņemšanas paziņojums, ja pārvadātājs to sniedz
• Ziņojumi, kuros tirgotājs saka, ka paka tika nosūtīta tikai uz pareizo valsti

Pēc tam atgriezieties Afterpay strīda lietā un pārbaudiet, kādu iemeslu viņi norādīja noraidījumam. Precīzs formulējums ir svarīgs, jo Afterpay, iespējams, to ir traktējis kā gadījumu “tirgotājs nosūtīja” nevis “prece nav saņemta” vai “nepareiza piegādes adrese”. Ja strīda lapā vai e-pastā varat lūgt pārskatīšanu, iesniedziet trūkstošos pierādījumus un norādiet uz nepilnību: nosūtīšana uz pareizo valsti nepierāda piegādi uz jūsu adresi.

Ja izsekošanā redzams galīgais piegādes skenējums, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kur norādīts, ka paka nonākusi:

• Ja tā tika piegādāta jūsu adresē, lūdziet pārvadātājam piegādes pierādījumu un salīdziniet vārdu, foto vai parakstu ar savu pasūtījumu.
• Ja tā tika piegādāta citur, lūdziet pārvadātājam un Afterpay to uzskatīt par nepareizu piegādi un pievienojiet izsekošanas numuru, piegādes skenējumu un savu pasūtījuma adresi.
• Ja piegādes skenējuma vispār nav, sakiet Afterpay, ka tirgotāja pierādījums rāda tikai nosūtīšanu uz galamērķa valsti, nevis to, ka jūs preci saņēmāt.

Ja jums jāsazinās ar tirgotāju vai pārvadātāju, lūdziet dokumentu vai izsekošanas ierakstu, kas parāda galīgo piegādes punktu, nevis tikai galamērķa valsti. Pievienojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un precīzu piegādes adresi no pasūtījuma.

Praktisks padoms: ekrānuzņēmums, kas beidzas ar “ieradās jūsu valstī”, parasti nepārspēs strīda noraidījumu, ja vien jūs arī neparādāt, ka nebija derīgas piegādes uz jūsu adresi.

Jā, parasti jūs joprojām varat izmantot Klarna vai PayPal Pay in 4 par tirgotāja cenu, taču muitas maksājumi, kas parādās vēlāk, bieži ir atsevišķas importa izmaksas, nevis automātiski daļa no BNPL maksājumu strīda. Galvenais jautājums ir, vai pārdevējs solīja, ka nodokļi un nodevas bija iekļautas norēķinoties, vai arī importa maksājumi bija jāmaksā vēlāk.

Sāciet ar pasūtījuma apstiprinājuma un norēķinu kopsavilkuma pārbaudi. Meklējiet formulējumus, piemēram, “duties and taxes included”, “DDP”, “import charges included” vai, otrā pusē, “customs duties may apply”, “taxes not included” vai līdzīgu tekstu. Šim formulējumam ir nozīme, jo tas parāda, vai importa izmaksas bija jāsedz tirgotājam vai jums.

Pēc tam pārbaudiet izsekošanu vai muitas paziņojumu. Ja sūtījums tiek aizturēts un pārvadātājs vai muitas iestāde pieprasa samaksu, saglabājiet:

• muitas rēķinu vai importa maksas paziņojumu
• pasūtījuma apstiprinājumu
• norēķinu lapu, kur redzams, kas bija iekļauts
• izsekošanas notikumu, kas rāda, ka sūtījums gaida muitas samaksu

Ja norēķinos bija teikts, ka nodokļi un nodevas ir iekļautas, vispirms sazinieties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu un pajautājiet, kāpēc vēlāk parādījās muitas rēķins. Palūdziet viņiem rakstiski apstiprināt, vai pasūtījums tika pārdots kā ar samaksātām nodevām, un norādiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un muitas paziņojuma datumu. Ja viņi apstiprina, ka maksai vajadzēja būt iekļautai, tas ir noderīgs pierādījums maksājuma vai pasūtījuma strīdā.

Ja norēķinos bija teikts, ka importa maksas nav iekļautas, vēlākais muitas rēķins parasti ir atsevišķa maksa, kas saistīta ar importu, nevis maksājuma problēma ar Klarna vai PayPal Pay in 4. Šādā gadījumā BNPL pakalpojumu sniedzējs parasti sedz pirkuma cenu no tirgotāja, bet muitas maksas tiek kārtotas atsevišķi ar pārvadātāju vai muitas iestādi. Jums var nākties samaksāt importa maksu, ja vēlaties, lai sūtījumu izsniedz.

Ja vēlaties apstrīdēt BNPL daļu, turiet strīdu saistītu ar tirgotāja darījumu, nevis muitas maksu. Piemēram, apstrīdiet nepareizu preci, nepiegādi vai norēķinos doto solījumu, kas netika izpildīts. Neuzskatiet, ka maksājumu pakalpojumu sniedzējs automātiski iekļaus muitas maksu tajā pašā strīdā, ja vien tā kārtība to tieši neparedz.

Svarīgākais ir tas, kas radīja maksu:

• Ja maksa nāk no muitas vai pārvadātāja, kas iekasē importa izmaksas, pajautājiet, par ko tieši ir maksa un uz kuru importa dokumentu tā attiecas.
• Ja pārdevējs solīja “no extra customs” vai “taxes included”, palūdziet pārdevējam vai platformai izskaidrot neatbilstību un iesniegt sākotnējo sludinājumu vai rēķinu.

Praktisks padoms: Saglabājiet precīzu norēķinu tekstu pirms maksājat jebko papildus, jo “duties included” pretstatā “may be charged later” bieži ir detaļa, kas nosaka, vai muitas rēķins ir daļa no strīda ar pārdevēju vai jūsu importa izmaksas.

Tirgotāja atmaksa ne vienmēr automātiski aptur BNPL plānu, tāpēc vispirms pārbaudiet, vai atmaksa tiešām ir ieskaitīta jūsu BNPL kontā. Ja pēc tam, kad atmaksa tur parādās, plāns joprojām iekasē maksājumus, lūdziet BNPL pakalpojuma sniedzējam koriģēt atlikumu un apturēt turpmāku iekasēšanu.

Sāciet ar pārbaudi trīs vietās:

• Jūsu BNPL kontā vai lietotnē: meklējiet pasūtījumu, atlikušo atlikumu un jebkuru rindu, kur norādīta atmaksa, kredīts vai korekcija.
• Jūsu bankas kontā vai kartes izrakstā: pārbaudiet, vai redzama gan tirgotāja atmaksa, gan BNPL maksājumi, jo tas var palīdzēt pamanīt dubultu iekasēšanu.
• Tirgotāja atmaksas apstiprinājumā: saglabājiet atmaksas datumu, summu un pasūtījuma numuru.

Svarīgākais ir tas, vai BNPL pakalpojuma sniedzējs ir sasaistījis atmaksu ar pareizo pasūtījumu. Pilna tirgotāja atmaksa joprojām var prasīt laiku, līdz tā parādās BNPL plānā, un, ja atmaksas summa ir nepareiza, tās trūkst vai tā ir piesaistīta citai atsaucei, maksājumi var turpināties.

Ja atmaksa vēl nav ieskaitīta BNPL kontā, sazinieties ar BNPL pakalpojuma sniedzēju un lūdziet to atrast, izmantojot:

• pasūtījuma numuru
• atmaksas datumu un precīzu atmaksas summu
• tirgotāja atmaksas apstiprinājumu
• ekrānuzņēmumu vai izrakstu, kur redzama turpinājusies iekasēšana

Lūdziet viņiem apstiprināt, vai atmaksa ir saņemta, vai maksājumu plāns ir pārrēķināts un vai nākamie maksājumi ir apturēti.

Ja atmaksa jau ir ieskaitīta, bet plāns joprojām iekasē naudu, tas norāda uz dubultu iekasēšanu vai plānu, kas nav pareizi atjaunināts. Šādā gadījumā lūdziet BNPL pakalpojuma sniedzējam:

• atcelt visas atlikušās iemaksas, kas saistītas ar šo pasūtījumu
• atmaksāt jebkuru jau iekasēto dubulto maksājumu
• sniegt jums rakstisku apstiprinājumu par koriģēto atlikumu

Ja jūsu BNPL maksājums tiek iekasēts no bankas konta ar tiešo debetu, paziņojiet arī savai bankai, ka pamatā esošais pasūtījums ir pilnībā atmaksāts un ka pakalpojuma sniedzējs joprojām iekasē maksājumus. Pajautājiet, kas viņiem nepieciešams, lai apturētu nākamo debetu vai apstrīdētu nepareizu debetu. Ja BNPL tiek iekasēts no kartes, jūsu kartes izdevējs var būt svarīgs, ja pakalpojuma sniedzējs neizlabo dubulto iekasēšanu, taču precīza kārtība ir atkarīga no kartes tīkla un izdevēja noteikumiem.

Ja tirgotājs saka “pilna atmaksa”, bet summa jūsu BNPL plānā nav nulle, nepaļaujieties tikai uz tirgotāja ziņojumu. Galvenais dokuments ir BNPL konta ieraksts, kas parāda, vai atmaksa ir piemērota finansētajam pasūtījumam.

Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē atmaksas apstiprinājumu, BNPL plāna lapu un bankas izraksta rindu, jo šie trīs vienumi parasti ļauj atbalsta dienestam daudz ātrāk atrast problēmu.

Jā — ja jūs samaksājāt par vienu preci un pārdevējs to bez jūsu piekrišanas mainīja pirms nosūtīšanas, parasti varat iesniegt strīdu Klarna vai Afterpay. Jūsu spēcīgākais pamatojums ir tad, ja sākotnējā pasūtījuma apstiprinājumā redzama prece, ko iegādājāties, bet pārdevēja vēlākajā ziņojumā, rēķinā vai pasūtījuma atjauninājumā redzama cita prece, izmērs, krāsa vai modelis.

Rīkojieties šodien, šādā secībā:

• Saglabājiet sākotnējā darījuma pierādījumus.

Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, kvīti un jebkuru ekrānuzņēmumu, kur redzama prece tāda, kāda tā bija brīdī, kad maksājāt.

Saglabājiet arī pārdevēja ziņojumu vai pasūtījuma atjauninājumu, kur redzamas izmaiņas, kā arī pašreizējo pasūtījuma statusu, ja tajā joprojām rakstīts nav nosūtīts / apstrādē.

• Vispirms rakstiski sazinieties ar pārdevēju.

Lūdziet viņiem apstiprināt vienu no trim lietām:

• nosūtīt sākotnējo preci, ko pasūtījāt
• atcelt pasūtījumu
• atmaksāt jums naudu bez soda sankcijām

Norādiet pasūtījuma numuru un skaidri pasakiet, ka pēc maksājuma jūs neesat piekritis izmaiņām.

• Ja pārdevējs to neizlabo, atveriet maksājuma strīdu ar Klarna vai Afterpay.

Paskaidrojiet, ka pārdevējs mainīja preci pēc maksājuma, bet pirms nosūtīšanas, tāpēc pasūtījums vairs neatbilst tam, kam jūs piekritāt.

Iekļaujiet:

• pasūtījuma numuru
• sākotnējo preces aprakstu
• pārdevēja vēlāko ziņojumu par izmaiņām
• jebkuru izsekošanas informāciju vai pasūtījuma statusu, kas rāda, ka sūtījums vēl nebija nosūtīts

Ja pirkumu veicāt caur tirdzniecības platformu, ziņojiet arī tur, jo platformai var būt sava sūdzību izskatīšanas kārtība pasūtījumiem, kas neatbilst apstiprinājumam. Turiet maksājuma strīdu atsevišķi: platformas sūdzība attiecas uz pārdevēja pasūtījumu, bet Klarna vai Afterpay risina maksājuma plānu.

Ja pārdevējs mainīja preci un jūs tam piekritāt rakstiski, strīds ir daudz vājāks. Tādā gadījumā Klarna vai Afterpay, visticamāk, skatīsies uz jauno vienošanos, nevis uz sākotnējo pasūtījumu. Ja jūs piekritāt tikai pēc spiediena, saglabājiet arī šos ziņojumus, jo tie parāda, vai izmaiņas bija brīvprātīgas.

Precīzs strīda iesniegšanas termiņš un process ir atkarīgs no Klarna vai Afterpay, jūsu valsts un tā, vai iemaksas vēl ir gaidāmas vai jau ir norakstītas. Pārbaudiet savā maksājumu lietotnē vai e-pastā sadaļu par strīdu/sūdzību iesniegšanu un meklējiet atsauces numuru pasūtījumam vai maksājumu plānam pa daļām. Lietojiet šo atsauces numuru katrā ziņojumā, lai lietu būtu viegli sasaistīt ar maksājumu.

Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumus, pirms pārdevējs atkal var rediģēt sludinājumu, īpaši no sākotnējās preces lapas, pasūtījuma apstiprinājuma un ziņojuma, kur redzamas izmaiņas.