Ja pārdevējs nosūtīja nepareizu preci, jūsu atmaksas ceļš parasti ir šāds: vispirms lūdziet pārdevējam to labot vai atmaksāt naudu, un pēc tam izmantojiet PayPal strīdu risināšanas procesu šim Pay in 4 pirkumam, ja pārdevējs problēmu neatrisina. Tas, ka prece tika nosūtīta no citas ES valsts, nemaina pamata PayPal pretenzijas ceļu, taču jums jāsaglabā visi pasūtījuma un piegādes pierādījumi, jo PayPal būs jāredz, ka prece nav tā, ko jūs iegādājāties.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atveriet PayPal darījumu par Pay in 4 pirkumu un pārbaudiet maksājuma informāciju. Jums vajadzēs darījuma ID, pasūtījuma summu un maksājumu plāna statusu.
- Vispirms sazinieties ar pārdevēju, ja to vēl neesat darījis. Pasakiet, ka saņemtā prece ir nepareiza, norādiet, ko pasūtījāt, un lūdziet vai nu pareizo preci, vai atmaksu.
- Saglabājiet pierādījumus, pirms kaut ko sūtāt atpakaļ. Visnoderīgākie pierādījumi ir:
- saņemtās preces fotoattēli
- ārējā iepakojuma un piegādes etiķetes fotoattēli
- pasūtījuma lapas ekrānuzņēmums, kur redzama prece, ko jūs patiesībā iegādājāties
- jebkādas ziņas, kurās jūs paziņojāt pārdevējam, ka prece ir nepareiza
- PayPal darījuma ID vai Pay in 4 plāna atsauce
Ja pārdevējs piekrīt atmaksāt caur PayPal, pārliecinieties, ka atmaksa ir piesaistīta tam pašam PayPal darījumam. Atsevišķs solījums čatā nav pietiekams, lai mainītu jūsu maksājumu plānu.
Ja pārdevējs atsakās, neatbild vai lūdz paturēt nepareizo preci bez pienācīgas atmaksas, atveriet strīdu vai pretenziju PayPal par šo darījumu un paskaidrojiet, ka prece ir “nepareiza” vai “nav tāda, kā aprakstīts”. Pievienojiet pasūtījuma numuru, pārdevēja ziņas un skaidrus fotoattēlus. Tie ir pierādījumi, ko PayPal var izmantot, lai izlemtu, vai pirkums ir jāatmaksā.
Ja PayPal lemj jūsu labā, Pay in 4 grafiks būtu jāatjaunina, lai tas atbilstu atmaksai:
- Ja visa pirkuma summa tiek atmaksāta, turpmākajiem šī pasūtījuma maksājumiem būtu jāpārtraucas.
- Ja daļa maksājumu jau ir veikta, tiem būtu jābūt ieskaitītiem atpakaļ vai jākompensē, atkarībā no tā, kad atmaksa tiek iegrāmatota.
- Ja tiek atmaksāta tikai daļa pasūtījuma, plāns var tikt pārrēķināts atlikušajai summai.
Precīzs šo izmaiņu laiks ir atkarīgs no tā, kad PayPal apstrādā atmaksu un kā ir ieplānoti jūsu maksājumi. Pārbaudiet darījuma lapu un savu PayPal aktivitāti, lai redzētu atmaksas statusu un jebkādus atjauninātus maksājumu datumus. Ja plānā joprojām redzami gaidāmie maksājumi pēc tam, kad atmaksa ir iegrāmatota, sazinieties ar PayPal, norādot darījuma ID, un lūdziet apstiprināt, ka Pay in 4 plāns ir pielāgots.
Nepaļaujieties tikai uz pārdevēja solījumu par atgriešanu, ja prece acīmredzami ir nepareiza. Svarīgi ir tas, vai atmaksa ir reģistrēta PayPal darījumā, kas finansēja maksājumus.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma ekrānuzņēmumu, piegādes fotoattēlus un PayPal darījuma ID, lai vajadzības gadījumā varētu ātri visu augšupielādēt, ja PayPal lūgs pierādījumus.
