Ако продавачът е изпратил грешен артикул, обичайният път за възстановяване на сумата е: първо поискайте от продавача да го коригира или да ви върне парите, а след това използвайте процедурата за спор на PayPal за тази покупка с Pay in 4, ако продавачът не реши проблема. Фактът, че артикулът е дошъл от друга държава в ЕС, не променя основния път за рекламация в PayPal, но трябва да запазите всички доказателства за поръчката и доставката, защото PayPal ще трябва да види, че артикулът не е това, което сте купили.
Направете това по ред:
- Отворете транзакцията в PayPal за покупката с Pay in 4 и проверете данните за плащането. Трябват ви ID на транзакцията, сумата на поръчката и статусът на плана за вноски.
- Първо се свържете с продавача, ако още не сте го направили. Кажете, че получената стока е грешна, посочете какво сте поръчали и поискайте или правилния артикул, или възстановяване на сумата.
- Запазете доказателства, преди да върнете каквото и да е. Най-полезните доказателства са:
- снимки на артикула, който сте получили
- снимки на външната опаковка и транспортния етикет
- екранна снимка на страницата на поръчката, показваща артикулa, който действително сте купили
- всички съобщения, в които сте казали на продавача, че артикулът е грешен
- ID на транзакцията в PayPal или референтен номер на плана Pay in 4
Ако продавачът се съгласи да възстанови сумата чрез PayPal, уверете се, че възстановяването е свързано със същата транзакция в PayPal. Отделно обещание в чата не е достатъчно, за да промени плана ви за вноски.
Ако продавачът откаже, не отговори или ви помоли да задържите грешния артикул без надлежно възстановяване на сумата, отворете спор или рекламация в PayPal за транзакцията и обяснете, че артикулът е „грешен“ или „не е както е описан“. Включете номера на поръчката, съобщенията на продавача и ясни снимки. Това са доказателствата, които PayPal може да използва, за да реши дали покупката трябва да бъде възстановена.
Ако PayPal реши във ваша полза, графикът на Pay in 4 трябва да бъде актуализиран така, че да съответства на възстановяването:
- Ако цялата покупка бъде възстановена, бъдещите вноски за тази поръчка трябва да спрат.
- Ако някои вноски вече са платени, те трябва да бъдат върнати като кредит или прихванати, в зависимост от това кога е осчетоводено възстановяването.
- Ако е възстановена само част от поръчката, планът може да бъде преизчислен за оставащата сума.
Точният момент на тези промени зависи от това кога PayPal обработва възстановяването и как са разпределени вашите вноски. Проверете страницата на транзакцията и активността си в PayPal за статуса на възстановяването и всички актуализирани дати на вноските. Ако планът все още показва предстоящи плащания след като възстановяването е осчетоводено, свържете се с PayPal с ID на транзакцията и поискайте да потвърдят, че планът Pay in 4 е коригиран.
Не разчитайте само на обещанието на продавача за връщане, ако артикулът очевидно е грешен. Важното е дали възстановяването е записано по транзакцията в PayPal, която е финансирала вноските.
Практически съвет: дръжте една папка със снимката на поръчката, снимките от доставката и ID на транзакцията в PayPal, за да можете бързо да качите всичко, ако PayPal поиска доказателства.
