Если продавец прислал не тот товар, обычно порядок такой: сначала попросите продавца исправить ошибку или вернуть деньги, а затем, если продавец не решит проблему, используйте спор в PayPal для этой покупки Pay in 4. То, что товар пришёл из другой страны ЕС, не меняет основной порядок подачи претензии в PayPal, но вам нужно сохранить все доказательства заказа и доставки, потому что PayPal должен увидеть, что товар не тот, который вы купили.
Действуйте по порядку:
- Откройте транзакцию PayPal по покупке Pay in 4 и проверьте детали платежа. Вам нужны ID транзакции, сумма заказа и статус плана рассрочки.
- Сначала свяжитесь с продавцом, если вы ещё этого не сделали. Сообщите, что полученный товар неверный, укажите, что вы заказывали, и попросите либо правильный товар, либо возврат денег.
- Сохраните доказательства до того, как что-либо отправлять обратно. Самые полезные доказательства:
- фотографии полученного товара
- фотографии внешней упаковки и транспортной наклейки
- скриншот страницы заказа, где видно, какой товар вы действительно купили
- любые сообщения, где вы сообщили продавцу, что товар неверный
- ID транзакции PayPal или ссылку на план Pay in 4
Если продавец согласится оформить возврат через PayPal, убедитесь, что возврат привязан к той же транзакции PayPal. Отдельного обещания в чате недостаточно, чтобы изменить ваш план рассрочки.
Если продавец отказывается, не отвечает или просит оставить неверный товар без надлежащего возврата, откройте спор или претензию в PayPal по этой транзакции и укажите, что товар «не тот» или «не соответствует описанию». Приложите номер заказа, сообщения продавца и чёткие фотографии. Это доказательства, которые PayPal может использовать, чтобы решить, нужно ли вернуть деньги за покупку.
Если PayPal решит в вашу пользу, график Pay in 4 должен быть обновлён с учётом возврата:
- Если возвращается вся сумма покупки, будущие платежи по этому заказу должны прекратиться.
- Если некоторые платежи уже были внесены, они должны быть зачислены обратно или зачтены, в зависимости от того, когда будет проведён возврат.
- Если возвращается только часть заказа, план могут пересчитать для оставшейся суммы.
Точный срок этих изменений зависит от того, когда PayPal обработает возврат и как у вас расписаны платежи. Проверьте страницу транзакции и активность PayPal, чтобы увидеть статус возврата и любые обновлённые даты платежей. Если после проведения возврата в плане всё ещё отображаются будущие платежи, свяжитесь с PayPal, укажите ID транзакции и попросите подтвердить, что план Pay in 4 был скорректирован.
Не полагайтесь только на обещание продавца о возврате, если товар явно неверный. Важно, чтобы возврат был отражён в транзакции PayPal, через которую финансировались платежи.
Практический совет: храните в одной папке скриншот заказа, фотографии доставки и ID транзакции PayPal, чтобы быстро загрузить всё, если PayPal запросит доказательства.
