Satıcı yanlış ürün gönderdiyse, iade yolunuz genellikle şöyledir: önce satıcıdan ürünü düzeltmesini veya iade etmesini isteyin, ardından satıcı sorunu çözmezse o Pay in 4 alışverişi için PayPal’ın uyuşmazlık sürecini kullanın. Ürünün başka bir AB ülkesinden gelmiş olması, temel PayPal talep sürecini değiştirmez; ancak tüm sipariş ve teslimat kanıtlarını saklamalısınız çünkü PayPal, aldığınız ürünün satın aldığınız ürün olmadığını görmek isteyecektir.
Şu sırayla ilerleyin:
- Pay in 4 alışverişine ait PayPal işlemini açın ve ödeme ayrıntılarını kontrol edin. İşlem kimliğini, sipariş tutarını ve taksit planının durumunu görmek istersiniz.
- Henüz yapmadıysanız önce satıcıyla iletişime geçin. Aldığınız ürünün yanlış olduğunu söyleyin, ne sipariş ettiğinizi belirtin ve doğru ürünü ya da iade talep edin.
- Bir şey geri göndermeden önce kanıtları kaydedin. En faydalı kanıtlar şunlardır:
- aldığınız ürünün fotoğrafları
- dış paket ve kargo etiketinin fotoğrafları
- aslında satın aldığınız ürünü gösteren sipariş sayfasının ekran görüntüsü
- ürünün yanlış olduğunu satıcıya bildirdiğiniz mesajlar
- PayPal işlem kimliği veya Pay in 4 plan referansı
Satıcı PayPal üzerinden iade etmeyi kabul ederse, iadenin aynı PayPal işlemine bağlı olduğundan emin olun. Sohbette verilen ayrı bir söz, taksit planınızı değiştirmek için yeterli değildir.
Satıcı reddederse, yanıt vermezse veya yanlış ürünü uygun bir iade olmadan sizde tutmanızı isterse, işlem için PayPal’da bir uyuşmazlık veya talep açın ve ürünün “yanlış” veya “açıklamaya uygun olmadığını” açıklayın. Sipariş numarasını, satıcının mesajlarını ve net fotoğrafları ekleyin. PayPal’ın satın almanın iade edilip edilmeyeceğine karar vermek için kullanabileceği kanıt budur.
PayPal lehinize karar verirse, Pay in 4 takvimi iade ile uyumlu olacak şekilde güncellenmelidir:
- Alışverişin tamamı iade edilirse, o siparişe ait sonraki taksitler durmalıdır.
- Bazı taksitler zaten ödenmişse, iade ne zaman işlenirse ona bağlı olarak bunlar geri alacak olarak işlenmeli veya mahsup edilmelidir.
- Yalnızca siparişin bir kısmı iade edilirse, plan kalan tutar için yeniden hesaplanabilir.
Bu değişikliklerin tam zamanı, PayPal’ın iadeyi ne zaman işlediğine ve taksitlerinizin nasıl planlandığına bağlıdır. İade durumunu ve güncellenmiş taksit tarihleri olup olmadığını görmek için işlem sayfasını ve PayPal etkinliğinizi kontrol edin. İade işlendikten sonra plan hâlâ yaklaşan ödemeleri gösteriyorsa, işlem kimliğiyle PayPal ile iletişime geçin ve Pay in 4 planının güncellendiğini onaylamalarını isteyin.
Ürün açıkça yanlışsa, yalnızca satıcının iade vaadine güvenmeyin. Önemli olan, taksitleri finanse eden PayPal işleminde iadenin kaydedilmiş olmasıdır.
Practical tip: Sipariş ekran görüntüsünü, teslimat fotoğraflarını ve PayPal işlem kimliğini tek bir klasörde saklayın; böylece PayPal kanıt isterse her şeyi hızlıca yükleyebilirsiniz.
