Ha az eladó rossz terméket küldött, a visszatérítéshez általában ez a menete: kérd meg az eladót, hogy javítsa ki vagy térítse vissza az összeget, majd használd a PayPal vitakezelési folyamatát ehhez a Pay in 4 vásárláshoz, ha az eladó nem rendezi a problémát. Az, hogy a termék egy másik EU-országból érkezett, nem változtat a PayPal alapvető igényérvényesítési útján, de őrizd meg az összes rendelési és kézbesítési bizonyítékot, mert a PayPalnak látnia kell, hogy a termék nem az, amit megvettél.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Nyisd meg a PayPal-tranzakciót a Pay in 4 vásárlásnál, és ellenőrizd a fizetési adatokat. Szükséged lesz a tranzakcióazonosítóra, a rendelés összegére és a részletfizetési terv állapotára.
- Először vedd fel a kapcsolatot az eladóval, ha ezt még nem tetted meg. Írd meg, hogy a kapott termék hibás, mondd el, mit rendeltél, és kérj vagy a megfelelő terméket, vagy visszatérítést.
- Mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt bármit visszaküldenél. A leghasznosabb bizonyítékok:
- a kapott termékről készült fotók
- a külső csomagolásról és a szállítási címkéről készült fotók
- a rendelési oldal képernyőképe, amelyen az látszik, mit vettél valójában
- minden üzenet, amelyben jelezted az eladónak, hogy a termék hibás
- a PayPal-tranzakcióazonosító vagy a Pay in 4 terv hivatkozása
Ha az eladó beleegyezik, hogy PayPalon keresztül térít vissza, győződj meg róla, hogy a visszatérítés ugyanahhoz a PayPal-tranzakcióhoz kapcsolódik. Egy külön chatben tett ígéret önmagában nem elég a részletfizetési terved módosításához.
Ha az eladó elutasítja, nem válaszol, vagy azt kéri, hogy tartsd meg a hibás terméket megfelelő visszatérítés nélkül, nyiss vitát vagy igényt a PayPalnál a tranzakcióra, és írd le, hogy a termék „hibás” vagy „nem a leírásnak megfelelő”. Mellékeld a rendelési számot, az eladó üzeneteit és a jól látható fotókat. Ez az a bizonyíték, amely alapján a PayPal eldöntheti, hogy a vásárlást vissza kell-e téríteni.
Ha a PayPal a te javadra dönt, a Pay in 4 ütemezését a visszatérítéshez kell igazítani:
- Ha a teljes vásárlás visszatérítésre kerül, az adott rendeléshez tartozó jövőbeli részleteknek le kell állniuk.
- Ha egyes részletek már ki lettek fizetve, azokat vissza kell jóváírni vagy beszámítani, attól függően, mikor könyvelik a visszatérítést.
- Ha csak a rendelés egy része kerül visszatérítésre, a tervet újraszámolhatják a fennmaradó összegre.
A változások pontos időzítése attól függ, mikor dolgozza fel a PayPal a visszatérítést, és hogyan vannak ütemezve a részleteid. Ellenőrizd a tranzakciós oldalt és a PayPal-tevékenységedet a visszatérítés állapota és az esetleg frissített részletdátumok miatt. Ha a terv a visszatérítés könyvelése után is mutat még esedékes fizetéseket, vedd fel a kapcsolatot a PayPallal a tranzakcióazonosítóval, és kérd meg őket, hogy erősítsék meg, hogy a Pay in 4 tervet módosították.
Ne hagyatkozz csak az eladó visszaküldési ígéretére, ha a termék egyértelműen hibás. Az számít, hogy a visszatérítés rögzítve van-e azon a PayPal-tranzakción, amelyből a részleteket fizették.
Praktikus tipp: tarts egy mappában a rendelés képernyőképét, a kézbesítési fotókat és a PayPal-tranzakcióazonosítót, hogy gyorsan fel tudd tölteni őket, ha a PayPal bizonyítékot kér.
