Jeśli sprzedawca wysłał niewłaściwy towar, zwykle Twoja ścieżka zwrotu wygląda tak: poproś sprzedawcę o poprawienie błędu albo zwrot pieniędzy, a jeśli tego nie zrobi, skorzystaj z procesu sporu w PayPal dla tego zakupu Pay in 4. To, że towar przyszedł z innego kraju UE, nie zmienia podstawowej ścieżki reklamacji w PayPal, ale warto zachować wszystkie dowody zamówienia i dostawy, ponieważ PayPal będzie musiał zobaczyć, że towar nie jest tym, który kupiłeś.
Zrób to w tej kolejności:
- Otwórz transakcję PayPal dla zakupu Pay in 4 i sprawdź szczegóły płatności. Potrzebujesz identyfikatora transakcji, kwoty zamówienia i statusu planu ratalnego.
- Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Napisz, że otrzymany towar jest niewłaściwy, podaj, co zamówiłeś, i poproś o wysłanie właściwego towaru albo o zwrot pieniędzy.
- Zapisz dowody, zanim cokolwiek odeślesz. Najbardziej przydatne są:
- zdjęcia otrzymanego towaru
- zdjęcia zewnętrznego opakowania i etykiety wysyłkowej
- zrzut ekranu strony zamówienia pokazujący towar, który faktycznie kupiłeś
- wszelkie wiadomości, w których poinformowałeś sprzedawcę, że towar jest niewłaściwy
- identyfikator transakcji PayPal lub numer referencyjny planu Pay in 4
Jeśli sprzedawca zgodzi się na zwrot przez PayPal, upewnij się, że zwrot jest przypisany do tej samej transakcji PayPal. Sama obietnica w czacie nie wystarczy, aby zmienić Twój plan ratalny.
Jeśli sprzedawca odmawia, nie odpowiada albo prosi Cię o zatrzymanie niewłaściwego towaru bez prawidłowego zwrotu, otwórz w PayPal spór lub reklamację dla tej transakcji i wyjaśnij, że towar jest „niewłaściwy” albo „niezgodny z opisem”. Dołącz numer zamówienia, wiadomości od sprzedawcy i wyraźne zdjęcia. To są dowody, których PayPal może użyć, aby zdecydować, czy zakup powinien zostać zwrócony.
Jeśli PayPal rozstrzygnie sprawę na Twoją korzyść, harmonogram Pay in 4 powinien zostać zaktualizowany tak, aby uwzględniał zwrot:
- Jeśli cały zakup zostanie zwrócony, przyszłe raty za to zamówienie powinny zostać zatrzymane.
- Jeśli część rat została już opłacona, powinna zostać zaliczona z powrotem lub skompensowana, zależnie od tego, kiedy zwrot zostanie zaksięgowany.
- Jeśli zwrot dotyczy tylko części zamówienia, plan może zostać przeliczony dla pozostałej kwoty.
Dokładny czas tych zmian zależy od tego, kiedy PayPal przetworzy zwrot i jak zaplanowane są Twoje raty. Sprawdź stronę transakcji i aktywność PayPal, aby zobaczyć status zwrotu i ewentualnie zaktualizowane daty rat. Jeśli plan nadal pokazuje nadchodzące płatności po zaksięgowaniu zwrotu, skontaktuj się z PayPal, podając identyfikator transakcji, i poproś o potwierdzenie, że plan Pay in 4 został dostosowany.
Nie polegaj wyłącznie na obietnicy zwrotu od sprzedawcy, jeśli towar jest wyraźnie niewłaściwy. Liczy się to, czy zwrot został zapisany na transakcji PayPal, z której finansowane były raty.
Practical tip: trzymaj jeden folder ze zrzutem ekranu zamówienia, zdjęciami dostawy i identyfikatorem transakcji PayPal, aby szybko przesłać wszystko, jeśli PayPal poprosi o dowody.
