Se il venditore ha inviato l’articolo sbagliato, il percorso del rimborso è di solito questo: chiedi al venditore di correggere l’errore o di rimborsarti, poi usa la procedura di contestazione di PayPal per quell’acquisto Pay in 4 se il venditore non risolve. Il fatto che l’articolo sia arrivato da un altro paese UE non cambia il percorso base del reclamo PayPal, ma dovresti conservare tutte le prove dell’ordine e della consegna perché PayPal dovrà vedere che l’articolo non è quello che hai comprato.
Fai così, in ordine:
- Apri la transazione PayPal dell’acquisto Pay in 4 e controlla i dettagli del pagamento. Ti servono l’ID della transazione, l’importo dell’ordine e lo stato del piano rateale.
- Contatta prima il venditore, se non l’hai già fatto. Digli che l’articolo ricevuto è sbagliato, indica cosa hai ordinato e chiedi l’articolo corretto oppure un rimborso.
- Salva le prove prima di restituire qualsiasi cosa. Le prove più utili sono:
- foto dell’articolo ricevuto
- foto dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione
- uno screenshot della pagina dell’ordine che mostra l’articolo che hai effettivamente comprato
- eventuali messaggi in cui hai detto al venditore che l’articolo era sbagliato
- l’ID della transazione PayPal o il riferimento del piano Pay in 4
Se il venditore accetta di rimborsarti tramite PayPal, assicurati che il rimborso sia collegato alla stessa transazione PayPal. Una promessa separata in chat non basta per modificare il tuo piano rateale.
Se il venditore rifiuta, non risponde o ti chiede di tenere l’articolo sbagliato senza un rimborso corretto, apri una contestazione o un reclamo su PayPal per la transazione e spiega che l’articolo è “sbagliato” o “non conforme alla descrizione”. Includi il numero d’ordine, i messaggi del venditore e foto chiare. Sono queste le prove che PayPal può usare per decidere se l’acquisto deve essere rimborsato.
Se PayPal decide a tuo favore, il piano Pay in 4 dovrebbe essere aggiornato per riflettere il rimborso:
- Se l’intero acquisto viene rimborsato, le rate future per quell’ordine dovrebbero interrompersi.
- Se alcune rate sono già state pagate, dovrebbero essere riaccreditate o compensate, a seconda di quando viene registrato il rimborso.
- Se viene rimborsata solo una parte dell’ordine, il piano può essere ricalcolato per l’importo rimanente.
Il momento esatto di questi cambiamenti dipende da quando PayPal elabora il rimborso e da come sono programmate le tue rate. Controlla la pagina della transazione e l’attività PayPal per lo stato del rimborso e per eventuali nuove date delle rate. Se il piano mostra ancora pagamenti futuri dopo che il rimborso è stato registrato, contatta PayPal con l’ID della transazione e chiedi conferma che il piano Pay in 4 sia stato aggiornato.
Non fare affidamento solo sulla promessa di reso del venditore se l’articolo è chiaramente sbagliato. Ciò che conta è se il rimborso viene registrato sulla transazione PayPal che ha finanziato le rate.
Practical tip: conserva in una sola cartella lo screenshot dell’ordine, le foto della consegna e l’ID della transazione PayPal, così puoi caricare tutto rapidamente se PayPal chiede prove.
