Dacă vânzătorul a trimis articolul greșit, de obicei pașii pentru rambursare sunt: cereți vânzătorului să corecteze situația sau să vă ramburseze, apoi folosiți procesul de dispută PayPal pentru acea achiziție Pay in 4 dacă vânzătorul nu rezolvă problema. Faptul că articolul a venit dintr-o altă țară din UE nu schimbă traseul de bază al reclamației PayPal, dar ar trebui să păstrați toate dovezile comenzii și livrării, deoarece PayPal va trebui să vadă că articolul nu este cel cumpărat.
Faceți acest lucru în ordine:
- Deschideți tranzacția PayPal pentru achiziția Pay in 4 și verificați detaliile plății. Aveți nevoie de ID-ul tranzacției, suma comenzii și starea planului de rate.
- Contactați mai întâi vânzătorul, dacă nu ați făcut deja acest lucru. Spuneți-i că articolul primit este greșit, precizați ce ați comandat și cereți fie articolul corect, fie o rambursare.
- Salvați dovezile înainte de a trimite ceva înapoi. Cele mai utile dovezi sunt:
- fotografii cu articolul primit
- fotografii cu ambalajul exterior și eticheta de expediere
- o captură de ecran a paginii comenzii care arată articolul pe care l-ați cumpărat efectiv
- orice mesaje în care i-ați spus vânzătorului că articolul era greșit
- ID-ul tranzacției PayPal sau referința planului Pay in 4
Dacă vânzătorul acceptă să ramburseze prin PayPal, asigurați-vă că rambursarea este legată de aceeași tranzacție PayPal. O simplă promisiune în chat nu este suficientă pentru a schimba planul de rate.
Dacă vânzătorul refuză, nu răspunde sau vă cere să păstrați articolul greșit fără o rambursare corespunzătoare, deschideți o dispută sau o reclamație în PayPal pentru tranzacție și explicați că articolul este „greșit” sau „nu corespunde descrierii”. Includeți numărul comenzii, mesajele vânzătorului și fotografii clare. Aceasta este dovada pe care PayPal o poate folosi pentru a decide dacă achiziția trebuie rambursată.
Dacă PayPal decide în favoarea dvs., programul Pay in 4 ar trebui actualizat pentru a reflecta rambursarea:
- Dacă întreaga achiziție este rambursată, ratele viitoare pentru acea comandă ar trebui să se oprească.
- Dacă unele rate au fost deja plătite, acestea ar trebui creditate înapoi sau compensate, în funcție de momentul în care este procesată rambursarea.
- Dacă este rambursată doar o parte din comandă, planul poate fi recalculat pentru suma rămasă.
Momentul exact al acestor modificări depinde de momentul în care PayPal procesează rambursarea și de modul în care sunt programate ratele dvs. Verificați pagina tranzacției și activitatea din PayPal pentru starea rambursării și orice date actualizate ale ratelor. Dacă planul încă afișează plăți viitoare după ce rambursarea a fost înregistrată, contactați PayPal cu ID-ul tranzacției și cereți-le să confirme că planul Pay in 4 a fost ajustat.
Nu vă bazați doar pe promisiunea de returnare a vânzătorului dacă articolul este clar greșit. Ceea ce contează este dacă rambursarea este înregistrată în tranzacția PayPal care a finanțat ratele.
Sfat practic: păstrați un singur folder cu captura de ecran a comenzii, fotografiile de la livrare și ID-ul tranzacției PayPal, ca să puteți încărca totul rapid dacă PayPal vă cere dovezi.
