Якщо продавець надіслав не той товар, ваш шлях до відшкодування зазвичай такий: попросіть продавця виправити помилку або повернути гроші, а потім скористайтеся процедурою спору PayPal для цієї покупки Pay in 4, якщо продавець не вирішить проблему. Те, що товар надійшов з іншої країни ЄС, не змінює базовий порядок подання претензії в PayPal, але вам слід зберегти всі докази замовлення та доставки, бо PayPal потрібно буде побачити, що товар не відповідає тому, що ви купили.
Зробіть це по порядку:
- Відкрийте транзакцію PayPal для покупки Pay in 4 і перевірте деталі платежу. Вам потрібні ID транзакції, сума замовлення та статус плану розстрочки.
- Спочатку зв’яжіться з продавцем, якщо ви ще цього не зробили. Повідомте, що отриманий товар неправильний, вкажіть, що саме ви замовили, і попросіть або правильний товар, або повернення грошей.
- Збережіть докази, перш ніж щось відправляти назад. Найкорисніші докази:
- фото товару, який ви отримали
- фото зовнішньої упаковки та транспортної етикетки
- скриншот сторінки замовлення з товаром, який ви фактично купили
- будь-які повідомлення, де ви сказали продавцю, що товар неправильний
- ID транзакції PayPal або номер/посилання на план Pay in 4
Якщо продавець погоджується повернути гроші через PayPal, переконайтеся, що повернення прив’язане до тієї самої транзакції PayPal. Окремої обіцянки в чаті недостатньо, щоб змінити ваш план розстрочки.
Якщо продавець відмовляється, не відповідає або просить вас залишити неправильний товар без належного повернення грошей, відкрийте спір або претензію в PayPal щодо цієї транзакції та поясніть, що товар є «неправильним» або «не відповідає опису». Додайте номер замовлення, повідомлення продавця та чіткі фото. Саме ці докази PayPal може використати, щоб вирішити, чи слід повернути гроші за покупку.
Якщо PayPal вирішить на вашу користь, графік Pay in 4 має бути оновлений відповідно до повернення:
- Якщо повертається повна сума покупки, майбутні платежі за цим замовленням мають бути зупинені.
- Якщо деякі платежі вже були внесені, їх мають зарахувати назад або компенсувати, залежно від того, коли буде проведено повернення.
- Якщо повертається лише частина замовлення, план можуть перерахувати для решти суми.
Точний час цих змін залежить від того, коли PayPal обробить повернення, і від графіка ваших платежів. Перевірте сторінку транзакції та активність у PayPal на предмет статусу повернення і будь-яких оновлених дат платежів. Якщо після проведення повернення план усе ще показує майбутні платежі, зв’яжіться з PayPal, вкажіть ID транзакції та попросіть підтвердити, що план Pay in 4 було скориговано.
Не покладайтеся лише на обіцянку продавця щодо повернення, якщо товар явно неправильний. Важливо, чи зафіксовано повернення на транзакції PayPal, яка фінансувала платежі в розстрочку.
Практична порада: зберігайте в одній папці скриншот замовлення, фото доставки та ID транзакції PayPal, щоб швидко завантажити все, якщо PayPal попросить докази.
