Jos myyjä lähetti väärän tuotteen, hyvityspolkusi on yleensä tämä: pyydä myyjää korjaamaan tilanne tai hyvittämään maksu, ja käytä sitten PayPalin riidanratkaisua kyseistä Pay in 4 -ostosta varten, jos myyjä ei korjaa ongelmaa. Se, että tuote tuli toisesta EU-maasta, ei muuta PayPalin perusvaatimuksen käsittelyä, mutta sinun kannattaa säilyttää kaikki tilaus- ja toimitustodisteet, koska PayPalin täytyy nähdä, että tuote ei ole se, jonka ostit.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa PayPalin tapahtuma kyseisestä Pay in 4 -ostosta ja tarkista maksun tiedot. Tarvitset tapahtumatunnuksen, tilauksen summan ja erämaksusuunnitelman tilan.
- Ota ensin yhteyttä myyjään, jos et ole jo tehnyt niin. Kerro, että vastaanotettu tuote on väärä, ilmoita mitä tilasit, ja pyydä joko oikeaa tuotetta tai hyvitystä.
- Tallenna todisteet ennen kuin lähetät mitään takaisin. Hyödyllisimmät todisteet ovat:
- kuvat vastaanottamastasi tuotteesta
- kuvat ulkopakkauksesta ja kuljetustarrasta
- kuvakaappaus tilaussivusta, josta näkyy se tuote, jonka oikeasti ostit
- kaikki viestit, joissa kerroit myyjälle, että tuote oli väärä
- PayPalin tapahtumatunnus tai Pay in 4 -suunnitelman viitenumero
Jos myyjä suostuu hyvittämään maksun PayPalin kautta, varmista, että hyvitys kohdistuu samaan PayPal-tapahtumaan. Pelkkä erillinen lupaus chatissa ei riitä muuttamaan erämaksusuunnitelmaasi.
Jos myyjä kieltäytyy, ei vastaa tai pyytää sinua pitämään väärän tuotteen ilman asianmukaista hyvitystä, avaa PayPalissa riita tai vaatimus kyseisestä tapahtumasta ja kerro, että tuote on “väärä” tai “ei vastaa kuvausta”. Liitä mukaan tilausnumero, myyjän viestit ja selkeät kuvat. Nämä ovat todisteita, joita PayPal voi käyttää päättäessään, pitäisikö ostos hyvittää.
Jos PayPal ratkaisee asian sinun eduksesi, Pay in 4 -aikataulun pitäisi päivittyä hyvityksen mukaiseksi:
- Jos koko ostos hyvitetään, kyseisen tilauksen tulevien erien pitäisi loppua.
- Jos osa eristä on jo maksettu, ne pitäisi hyvittää takaisin tai vähentää, riippuen siitä, milloin hyvitys kirjautuu.
- Jos vain osa tilauksesta hyvitetään, suunnitelma voidaan laskea uudelleen jäljellä olevalle summalle.
Näiden muutosten tarkka ajoitus riippuu siitä, milloin PayPal käsittelee hyvityksen ja miten eräsi on aikataulutettu. Tarkista tapahtumasivu ja PayPal-toimintasi hyvityksen tila ja mahdolliset päivitetyt eräpäivät. Jos suunnitelmassa näkyy edelleen tulevia maksuja sen jälkeen, kun hyvitys on kirjautunut, ota yhteyttä PayPaliin tapahtumatunnuksella ja pyydä heitä vahvistamaan, että Pay in 4 -suunnitelma on päivitetty.
Älä luota vain myyjän palautuslupaukseen, jos tuote on selvästi väärä. Olennaista on, että hyvitys on kirjattu siihen PayPal-tapahtumaan, josta erät maksettiin.
Käytännön vinkki: pidä yhdessä kansiossa tilauskuvakaappaus, toimituskuvat ja PayPalin tapahtumatunnus, jotta voit lähettää kaiken nopeasti, jos PayPal pyytää todisteita.
