Wenn der Verkäufer den falschen Artikel geschickt hat, ist der übliche Weg für Ihre Rückerstattung: Bitten Sie den Verkäufer zuerst, das Problem zu korrigieren oder Ihnen den Betrag zu erstatten, und nutzen Sie dann das Streitfallverfahren von PayPal für diesen Pay in 4-Kauf, wenn der Verkäufer das nicht behebt. Dass der Artikel aus einem anderen EU-Land kam, ändert den grundlegenden PayPal-Anspruchsweg nicht, aber Sie sollten alle Bestell- und Liefernachweise aufbewahren, weil PayPal sehen muss, dass der Artikel nicht dem entspricht, was Sie gekauft haben.
Gehen Sie so vor:
- Öffnen Sie die PayPal-Transaktion für den Pay in 4-Kauf und prüfen Sie die Zahlungsdetails. Sie brauchen die Transaktions-ID, den Bestellbetrag und den Status des Ratenplans.
- Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer, falls Sie das noch nicht getan haben. Teilen Sie mit, dass der erhaltene Artikel falsch ist, nennen Sie, was Sie bestellt haben, und bitten Sie um entweder den richtigen Artikel oder eine Rückerstattung.
- Bewahren Sie Beweise auf, bevor Sie etwas zurückschicken. Am nützlichsten sind:
- Fotos des erhaltenen Artikels
- Fotos der äußeren Verpackung und des Versandetiketts
- ein Screenshot der Bestellseite mit dem Artikel, den Sie tatsächlich gekauft haben
- alle Nachrichten, in denen Sie dem Verkäufer mitgeteilt haben, dass der Artikel falsch ist
- die PayPal-Transaktions-ID oder die Referenz des Pay in 4-Plans
Wenn der Verkäufer zustimmt, über PayPal zu erstatten, stellen Sie sicher, dass die Rückerstattung mit derselben PayPal-Transaktion verknüpft ist. Eine separate Zusage im Chat reicht nicht aus, um Ihren Ratenplan zu ändern.
Wenn der Verkäufer ablehnt, nicht antwortet oder Ihnen sagt, Sie sollen den falschen Artikel ohne ordentliche Rückerstattung behalten, öffnen Sie bei PayPal einen Streitfall oder Antrag für die Transaktion und erklären Sie, dass der Artikel „falsch“ oder „nicht wie beschrieben“ ist. Fügen Sie die Bestellnummer, die Nachrichten des Verkäufers und klare Fotos hinzu. Das sind die Beweise, die PayPal nutzen kann, um zu entscheiden, ob der Kauf erstattet werden sollte.
Wenn PayPal zu Ihren Gunsten entscheidet, sollte der Pay in 4-Zahlungsplan an die Rückerstattung angepasst werden:
- Wenn der gesamte Kauf erstattet wird, sollten zukünftige Raten für diese Bestellung stoppen.
- Wenn einige Raten bereits bezahlt wurden, sollten sie je nach Zeitpunkt der Rückerstattung gutgeschrieben oder verrechnet werden.
- Wenn nur ein Teil der Bestellung erstattet wird, kann der Plan für den verbleibenden Betrag neu berechnet werden.
Der genaue Zeitpunkt dieser Änderungen hängt davon ab, wann PayPal die Rückerstattung verarbeitet und wie Ihre Raten terminiert sind. Prüfen Sie die Transaktionsseite und Ihre PayPal-Aktivitäten auf den Status der Rückerstattung und auf eventuell aktualisierte Ratenfälligkeiten. Wenn der Plan nach der verbuchten Rückerstattung immer noch kommende Zahlungen anzeigt, kontaktieren Sie PayPal mit der Transaktions-ID und bitten Sie um Bestätigung, dass der Pay in 4-Plan angepasst wurde.
Verlassen Sie sich nicht nur auf das Rückgabeversprechen des Verkäufers, wenn der Artikel eindeutig falsch ist. Entscheidend ist, ob die Rückerstattung auf der PayPal-Transaktion verbucht ist, über die die Raten finanziert wurden.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit dem Screenshot der Bestellung, den Lieferfotos und der PayPal-Transaktions-ID auf, damit Sie alles schnell hochladen können, falls PayPal einen Nachweis verlangt.
