Als de verkoper het verkeerde item heeft gestuurd, is je terugbetalingsroute meestal: vraag de verkoper om het te corrigeren of terug te betalen, en gebruik daarna PayPal’s geschillenprocedure voor die Pay in 4-aankoop als de verkoper het niet oplost. Het feit dat het item uit een ander EU-land kwam, verandert de basisroute van de PayPal-claim niet, maar je moet wel alle bestel- en leveringsbewijzen bewaren, omdat PayPal moet zien dat het item niet is wat je hebt gekocht.
Doe dit in deze volgorde:
- Open de PayPal-transactie voor de Pay in 4-aankoop en controleer de betalingsgegevens. Je wilt de transactie-ID, het orderbedrag en de status van het afbetalingsplan.
- Neem eerst contact op met de verkoper als je dat nog niet hebt gedaan. Vertel dat het ontvangen item verkeerd is, geef aan wat je hebt besteld en vraag om óf het juiste item óf een terugbetaling.
- Bewaar bewijs voordat je iets terugstuurt. Het nuttigste bewijs is:
- foto’s van het item dat je hebt ontvangen
- foto’s van de buitenverpakking en het verzendlabel
- een screenshot van de bestelpagina waarop staat wat je echt hebt gekocht
- alle berichten waarin je de verkoper hebt verteld dat het item verkeerd was
- de PayPal-transactie-ID of referentie van het Pay in 4-plan
Als de verkoper ermee instemt om via PayPal terug te betalen, zorg er dan voor dat de terugbetaling aan dezelfde PayPal-transactie is gekoppeld. Een losse belofte in chat is niet genoeg om je afbetalingsplan te wijzigen.
Als de verkoper weigert, niet reageert of vraagt dat je het verkeerde item houdt zonder een juiste terugbetaling, open dan een geschil of claim in PayPal voor de transactie en leg uit dat het item “verkeerd” of “niet zoals beschreven” is. Voeg het ordernummer, de berichten van de verkoper en duidelijke foto’s toe. Dat is het bewijs dat PayPal kan gebruiken om te beslissen of de aankoop moet worden terugbetaald.
Als PayPal in jouw voordeel beslist, moet het Pay in 4-schema worden bijgewerkt zodat het overeenkomt met de terugbetaling:
- Als de volledige aankoop wordt terugbetaald, moeten toekomstige termijnen voor die bestelling stoppen.
- Als sommige termijnen al zijn betaald, moeten die worden teruggeboekt of verrekend, afhankelijk van wanneer de terugbetaling wordt verwerkt.
- Als alleen een deel van de bestelling wordt terugbetaald, kan het plan opnieuw worden berekend voor het resterende bedrag.
De exacte timing van die wijzigingen hangt af van wanneer PayPal de terugbetaling verwerkt en hoe je termijnen zijn ingepland. Controleer de transactiepaginа en je PayPal-activiteit voor de status van de terugbetaling en eventuele bijgewerkte termijndata. Als het plan nog steeds aankomende betalingen toont nadat de terugbetaling is verwerkt, neem dan contact op met PayPal met de transactie-ID en vraag hen te bevestigen dat het Pay in 4-plan is aangepast.
Vertrouw niet alleen op de retourbelofte van de verkoper als het item duidelijk verkeerd is. Het gaat erom of de terugbetaling is geregistreerd op de PayPal-transactie die de termijnen heeft gefinancierd.
Praktische tip: bewaar één map met de screenshot van de bestelling, de leveringsfoto’s en de PayPal-transactie-ID, zodat je alles snel kunt uploaden als PayPal om bewijs vraagt.
