Jei pardavėjas atsiuntė netinkamą prekę, jūsų grąžinimo kelias paprastai yra toks: paprašykite pardavėjo tai ištaisyti arba grąžinti pinigus, o jei pardavėjas problemos neišsprendžia, naudokitės PayPal ginčo procesu dėl to Pay in 4 pirkinio. Tai, kad prekė atkeliavo iš kitos ES šalies, nepakeičia pagrindinio PayPal pretenzijos kelio, tačiau turėtumėte išsaugoti visus užsakymo ir pristatymo įrodymus, nes PayPal turės matyti, kad prekė nėra ta, kurią pirkote.
Darykite tai iš eilės:
- Atidarykite PayPal operaciją, susijusią su Pay in 4 pirkiniu, ir patikrinkite mokėjimo duomenis. Jums reikės operacijos ID, užsakymo sumos ir įmokų plano būsenos.
- Pirmiausia susisiekite su pardavėju, jei to dar nepadarėte. Pasakykite, kad gauta prekė yra netinkama, nurodykite, ką užsakėte, ir paprašykite arba atsiųsti teisingą prekę, arba grąžinti pinigus.
- Išsaugokite įrodymus prieš ką nors grąžindami. Naudingiausi įrodymai yra:
- gautos prekės nuotraukos
- išorinės pakuotės ir siuntimo etiketės nuotraukos
- užsakymo puslapio ekrano kopija, kurioje matyti, kokią prekę iš tikrųjų pirkote
- visi pranešimai, kuriuose informavote pardavėją, kad prekė netinkama
- PayPal operacijos ID arba Pay in 4 plano nuoroda
Jei pardavėjas sutinka grąžinti pinigus per PayPal, įsitikinkite, kad grąžinimas susietas su ta pačia PayPal operacija. Vien pažadas pokalbyje nepakanka, kad būtų pakeistas jūsų įmokų planas.
Jei pardavėjas atsisako, neatsako arba prašo pasilikti netinkamą prekę be tinkamo grąžinimo, atidarykite ginčą arba pretenziją PayPal dėl operacijos ir paaiškinkite, kad prekė yra „netinkama“ arba „neatitinka aprašymo“. Pateikite užsakymo numerį, pardavėjo žinutes ir aiškias nuotraukas. Tai yra įrodymai, kuriuos PayPal gali naudoti spręsdamas, ar pirkinys turi būti grąžintas.
Jei PayPal nuspręs jūsų naudai, Pay in 4 grafikas turėtų būti atnaujintas pagal grąžinimą:
- Jei grąžinama visa pirkimo suma, būsimos to užsakymo įmokos turėtų būti sustabdytos.
- Jei kai kurios įmokos jau buvo sumokėtos, jos turėtų būti grąžintos arba įskaitytos, priklausomai nuo to, kada grąžinimas įsigalioja.
- Jei grąžinama tik dalis užsakymo, planas gali būti perskaičiuotas pagal likusią sumą.
Tikslus šių pakeitimų laikas priklauso nuo to, kada PayPal apdoroja grąžinimą ir kaip suplanuotos jūsų įmokos. Patikrinkite operacijos puslapį ir savo PayPal veiklą, kad matytumėte grąžinimo būseną ir bet kokias atnaujintas įmokų datas. Jei po grąžinimo planas vis dar rodo būsimus mokėjimus, susisiekite su PayPal, nurodykite operacijos ID ir paprašykite patvirtinti, kad Pay in 4 planas buvo pakoreguotas.
Nesiremkite vien pardavėjo pažadu grąžinti, jei prekė akivaizdžiai netinkama. Svarbu tai, ar grąžinimas yra užfiksuotas PayPal operacijoje, kuri finansavo įmokas.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo ekrano kopiją, pristatymo nuotraukas ir PayPal operacijos ID, kad prireikus galėtumėte greitai viską įkelti, jei PayPal paprašys įrodymų.
