BNPL ir mokėjimai dalimis

Taip — jei pardavėjas užsakymo neišsiuntė, paprastai galite pateikti ginčą Klarna arba PayPal Pay in 4. Tikslus mokėjimo tvarkymas priklauso nuo paslaugos teikėjo, jūsų šalies ir nuo to, ar įmoka jau buvo nuskaičiuota, ar vis dar laukia.

Darykite tai šia tvarka:

• Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir bet kurią sekimo nuorodą. Norite pamatyti, ar pardavėjas tik pažymėjo prekę kaip išsiųstą, ar siuntą iš tikrųjų perdavė vežėjui.
• Išsaugokite svarbiausius įrodymus dabar:
• užsakymo patvirtinimą
• mokėjimo plano nuorodą
• bet kokį siuntimo pranešimą
• sekimo numerį, jei toks yra
• ekrano kopijas, kuriose matyti „label created“, „awaiting pickup“, jokio judėjimo arba visai nėra sekimo
• jūsų žinutes pardavėjui, kuriose prašote išsiųsti užsakymą
• Susisiekite su BNPL paslaugos teikėju per jo ginčo arba sprendimo procesą ir aiškiai pasakykite, kad prekė niekada nebuvo išsiųsta. Paklauskite, ar įmoka gali būti sustabdyta arba peržiūrėta, kol jie aiškinsis.
• Nurodykite užsakymo numerį, sumą, užsakymo datą, pardavėjo pavadinimą ir sekimo informaciją tiksliai taip, kaip ji rodoma jūsų paskyroje.

Stipriausias ginčas paprastai būna tada, kai pardavėjas negali parodyti tikro perdavimo vežėjui. Vien sekimo numerio nepakanka, jei siunta niekada nepradeda judėti arba rodo tik tai, kad buvo sugeneruota etiketė. Jei pardavėjas sako, kad išsiuntė, paprašykite vežėjo pavadinimo ir išsiuntimo įrodymo, o ne tik „išsiųsta“ būsenos parduotuvėje.

Jei jau gavote pranešimą, kad mokėjimas turi būti atliktas, jei įmanoma, veikite dar prieš nuskaičiuojant kitą įmoką. Jei paslaugos teikėjas jau nuskaičiavo pinigus, vis tiek galite ginčyti, bet turėtumėte pasakyti, kad pardavėjas niekada neišsiuntė užsakymo ir kad norite, jog mokestis būtų peržiūrėtas. Jei mokėjimas dar laukia, paklauskite, ar jį galima sustabdyti, kol byla nagrinėjama.

Jei mokėjimo teikėjas yra PayPal, naudokite PayPal ginčo kelią dėl „item not received“ arba artimiausią atitikmenį savo paskyroje. Jei teikėjas yra Klarna, naudokite su tuo mokėjimo planu susietą užsakymo arba pirkimo problemos procesą. Abiem atvejais esmė ta pati: parodykite, kad siunta niekada nebuvo perduota vežėjui arba kad nėra įrodymų, jog ji kada nors paliko pardavėją.

Nelaukite begalinių sekimo atnaujinimų, jei nėra tikrų siuntos išsiuntimo įrodymų. Svarbus klausimas yra ne tai, ar užsakymo puslapyje parašyta „fulfilled“, o tai, ar pardavėjas gali įrodyti išsiuntimą.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matyti užsakymo data, ir vieną, kurioje matyti dabartinė būsena, kad siunta neišsiųsta, nes šie du vaizdai dažnai labai palengvina ginčo supratimą.

Neignoruokite Klarna priminimo. Jei siunta iš tikrųjų dingo arba vyksta vežėjo tyrimas, kitas žingsnis yra ginčyti įmoką su Klarna ir paprašyti sustabdyti mokėjimą, kol bus patikrinta pristatymo problema.

Tai darykite šiandien, tokia tvarka:

• Patikrinkite sekimo puslapį ir tikslų dabartinį statusą. Naudingiausi žodžiai yra tokie kaip „prarasta“, „siuntos tyrimas pradėtas“, „pretenzija pateikta“ arba ilgas laikotarpis be judėjimo kartu su vežėjo bylos numeriu.
• Išsaugokite ekrano kopijas, kuriose matyti sekimo numeris, naujausias statusas ir data. Jei yra vežėjo nuorodos numeris, išsaugokite ir jį.
• Susisiekite su Klarna ir pasakykite, kad siunta dingo gabenimo metu arba jai atliekamas vežėjo tyrimas, todėl įmoka neturėtų būti laikoma tiesiog pavėluota. Paklauskite, ar jie gali sustabdyti mokėjimą, pažymėti įmoką kaip ginčijamą arba užfiksuoti užsakymą kaip neišspręstą, kol pristatymas bus patvirtintas.
• Nurodykite savo Klarna užsakymo nuorodą, pardavėjo pavadinimą, sekimo numerį ir vežėjo bylos arba tyrimo numerį.
• Taip pat susisiekite su pardavėju ir pasakykite, kad siunta dar negauta, o vežėjas ją rodo kaip dingusią arba tiriamą. Paklauskite, ar jie grąžins pinigus, išsiųs iš naujo, ar pateiks oficialią pretenziją vežėjui.

Jei vežėjas jau patvirtino, kad siunta dingo, tai yra stipresnis įrodymas nei sekimo puslapis, kuriame tik rodoma „gabenama“. Jei turite, nusiųskite Klarna rašytinį vežėjo patvirtinimą.

Jei vežėjas tik pradėjo tyrimą ir dar nepatvirtino praradimo, Klarna vis tiek gali tikėtis mokėjimo, kol byla bus išspręsta. Tokiu atveju paklauskite Klarna, kokių įrodymų jiems reikia, kad būtų sustabdytas išieškojimas, kol tyrimas vyksta. Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar yra oficialus vežėjo patvirtinimas apie praradimą, ar tik vėlavimas.

Jei netrukus bus nuskaičiuota automatinė įmoka, o Klarna dar nepatvirtino ginčo, paklauskite jų konkrečiai, ar mokėjimą galima sustabdyti iki mokėjimo termino. Tai svarbu, nes nesumokėta įmoka gali būti laikoma pavėluota net ir tada, kai siuntos problema yra tikra, nebent Klarna jau užregistravo atvejį.

Laikykite visus pranešimus vienoje vietoje:

• užsakymo patvirtinimą
• Klarna mokėjimo planą
• sekimo ekrano kopijas su datomis
• vežėjo tyrimo arba pretenzijos numerį
• pardavėjo atsakymus

Jei pardavėjas sako, kad prekė buvo išsiųsta tinkamai, bet vežėjas sako, kad ji dingo, ginčas turėtų būti apie nepristatymą, o ne apie tai, kas supakavo siuntą. Jei Klarna prašo daugiau įrodymų, nusiųskite naujausią vežėjo statusą ir paprašykite vežėjo rašytinio patvirtinimo apie praradimą arba tyrimo rezultatą.

Praktinis patarimas: nusiųskite Klarna vieną trumpą žinutę su savo užsakymo numeriu, sekimo numeriu ir vežėjo bylos numeriu, ir paprašykite raštu patvirtinti, ar įmoka sustabdyta, kol siunta dingo gabenimo metu.

Jei pardavėjas atsiuntė netinkamą prekę, jūsų grąžinimo kelias paprastai yra toks: paprašykite pardavėjo tai ištaisyti arba grąžinti pinigus, o jei pardavėjas problemos neišsprendžia, naudokitės PayPal ginčo procesu dėl to Pay in 4 pirkinio. Tai, kad prekė atkeliavo iš kitos ES šalies, nepakeičia pagrindinio PayPal pretenzijos kelio, tačiau turėtumėte išsaugoti visus užsakymo ir pristatymo įrodymus, nes PayPal turės matyti, kad prekė nėra ta, kurią pirkote.

Darykite tai iš eilės:

• Atidarykite PayPal operaciją, susijusią su Pay in 4 pirkiniu, ir patikrinkite mokėjimo duomenis. Jums reikės operacijos ID, užsakymo sumos ir įmokų plano būsenos.
• Pirmiausia susisiekite su pardavėju, jei to dar nepadarėte. Pasakykite, kad gauta prekė yra netinkama, nurodykite, ką užsakėte, ir paprašykite arba atsiųsti teisingą prekę, arba grąžinti pinigus.
• Išsaugokite įrodymus prieš ką nors grąžindami. Naudingiausi įrodymai yra:
• gautos prekės nuotraukos
• išorinės pakuotės ir siuntimo etiketės nuotraukos
• užsakymo puslapio ekrano kopija, kurioje matyti, kokią prekę iš tikrųjų pirkote
• visi pranešimai, kuriuose informavote pardavėją, kad prekė netinkama
• PayPal operacijos ID arba Pay in 4 plano nuoroda

Jei pardavėjas sutinka grąžinti pinigus per PayPal, įsitikinkite, kad grąžinimas susietas su ta pačia PayPal operacija. Vien pažadas pokalbyje nepakanka, kad būtų pakeistas jūsų įmokų planas.

Jei pardavėjas atsisako, neatsako arba prašo pasilikti netinkamą prekę be tinkamo grąžinimo, atidarykite ginčą arba pretenziją PayPal dėl operacijos ir paaiškinkite, kad prekė yra „netinkama“ arba „neatitinka aprašymo“. Pateikite užsakymo numerį, pardavėjo žinutes ir aiškias nuotraukas. Tai yra įrodymai, kuriuos PayPal gali naudoti spręsdamas, ar pirkinys turi būti grąžintas.

Jei PayPal nuspręs jūsų naudai, Pay in 4 grafikas turėtų būti atnaujintas pagal grąžinimą:

• Jei grąžinama visa pirkimo suma, būsimos to užsakymo įmokos turėtų būti sustabdytos.
• Jei kai kurios įmokos jau buvo sumokėtos, jos turėtų būti grąžintos arba įskaitytos, priklausomai nuo to, kada grąžinimas įsigalioja.
• Jei grąžinama tik dalis užsakymo, planas gali būti perskaičiuotas pagal likusią sumą.

Tikslus šių pakeitimų laikas priklauso nuo to, kada PayPal apdoroja grąžinimą ir kaip suplanuotos jūsų įmokos. Patikrinkite operacijos puslapį ir savo PayPal veiklą, kad matytumėte grąžinimo būseną ir bet kokias atnaujintas įmokų datas. Jei po grąžinimo planas vis dar rodo būsimus mokėjimus, susisiekite su PayPal, nurodykite operacijos ID ir paprašykite patvirtinti, kad Pay in 4 planas buvo pakoreguotas.

Nesiremkite vien pardavėjo pažadu grąžinti, jei prekė akivaizdžiai netinkama. Svarbu tai, ar grąžinimas yra užfiksuotas PayPal operacijoje, kuri finansavo įmokas.

Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo ekrano kopiją, pristatymo nuotraukas ir PayPal operacijos ID, kad prireikus galėtumėte greitai viską įkelti, jei PayPal paprašys įrodymų.

Taip, paprastai galite pateikti Klarna ginčą, jei prekybininkas už brokuotą prekę siūlo tik parduotuvės kreditą, tačiau rezultatas priklauso nuo jūsų Klarna mokėjimo tipo ir nuo to, ar to užsakymo ginčo terminas dar galioja. Svarbiausia tai, kad parduotuvės kreditas nėra tas pats, kas pinigų grąžinimas į jūsų pradinį mokėjimo būdą, todėl jo nepriimkite, jei norite atgauti pinigus.

Pirmiausia raštu paprašykite prekybininko grąžinti pinigus į pradinį mokėjimo būdą, o ne suteikti parduotuvės kreditą. Parašykite, kad prekė brokuota, nurodykite užsakymo numerį ir paprašykite raštu patvirtinti grąžinimo būdą. Tas pranešimas svarbus, nes Klarna paprastai norės matyti, kad prieš ginčydami mokėjimą bandėte problemą išspręsti su pardavėju.

Tada išsaugokite įrodymus, kurie rodo ir broką, ir pardavėjo atsakymą:

• broko nuotraukas arba vaizdo įrašą
• užsakymo patvirtinimą ir prekės aprašymą
• pardavėjo žinutę, kurioje siūlomas tik parduotuvės kreditas
• bet kokias grąžinimo instrukcijas, grąžinimo etiketę arba sekimo numerį
• jūsų Klarna mokėjimo duomenis tam užsakymui

Ginčą atidarykite iš atitinkamo užsakymo savo Klarna paskyroje arba programėlėje, kai tik sužinosite, kad prekybininkas jums pinigų negrąžins. Ginče rašykite paprastai: prekė buvo brokuota, paprašėte grąžinti pinigus, o prekybininkas pasiūlė tik parduotuvės kreditą. Jei pardavėjas teigia, kad prekę pirmiausia reikia grąžinti, pridėkite įrodymą, kad ją išsiuntėte atgal, arba paklauskite Klarna, kokio grąžinimo įrodymo jiems reikia.

Jei prekybininko grąžinimo politika sako, kad brokuotos prekės yra kompensuojamos pinigais, nurodykite Klarna į tą formuluotę. Jei politika neaiški, ginčas labiau priklausys nuo jūsų įrodymų, kad prekė buvo brokuota pristatymo metu ir kad prekybininkas atsisakė grąžinti pinigus. Jei prekybininkas vietoj parduotuvės kredito pasiūlė pakeitimą, nuspręskite, ar iš tikrųjų norite pakeitimo; jei ne, toliau prašykite grąžinti pinigus į pradinį mokėjimo būdą.

Jei Klarna neleidžia pateikti ginčo, patikrinkite mokėjimo būseną ir bet kokį ginčo langą, rodomą jūsų Klarna paskyroje. Rezultatas gali priklausyti nuo to, ar užsakymas vis dar atidarytas, iš dalies apmokėtas ar jau uždarytas. Jei Klarna sako, kad mokėjimo ginčyti negalima, paprašykite jų raštu patvirtinti priežastį ir išsaugokite tą žinutę kartu su užsakymo įrašais.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano nuotrauką, kurioje matyti prekybininko pasiūlytas parduotuvės kreditas, ir vieną, kurioje matyti brokas, nes šie du dalykai paprastai visą ginčą paaiškina greičiau nei ilga žinučių istorija.

Jei grąžinate tik dalį tarpvalstybinio užsakymo, PayPal Pay in 4 paprastai turėtų pakoreguoti planą grąžintoms prekėms, o ne toliau iš jūsų už jas nuskaičiuoti. Tikslus poveikis priklauso nuo to, kada pardavėjas įrašo dalinį pinigų grąžinimą ir kaip PayPal jį susieja su originalia operacija.

Pirmiausia patikrinkite grąžinimo būseną grąžintoms prekėms. Turėtumėte matyti dalinį pinigų grąžinimą, susietą su tuo pačiu PayPal pirkiniu, su teisinga grąžinama suma ir data. Tai svarbu, nes nesusietas grąžinimas arba grąžinimas, nusiųstas į neteisingą mokėjimo nuorodą, gali automatiškai neatnaujinti jūsų įmokų grafiko.

Tada atidarykite Pay in 4 grąžinimo detales ir palyginkite:

• pradinę užsakymo sumą
• grąžintą sumą
• likutį, rodomą planui
• būsimų įmokų skaičių ir sumą

Jei grąžinimas jau buvo tinkamai apdorotas, PayPal turėtų rodyti mažesnį likutį arba atnaujintas būsimas įmokas. Jei grąžinta suma pakankamai didelė, vėlesnės įmokos gali būti sumažintos arba sustoti, kai grąžinta dalis bus visiškai padengta. Jei prieš grąžinimą jau buvote sumokėję vieną ar daugiau įmokų, jau sumokėta suma gali neišnykti iš jūsų istorijos; vietoj to planas turėtų būti pakoreguotas aplink ją.

Jei grąžinimo grafikas nepasikeičia po to, kai pardavėjas sako, kad pinigai grąžinti, nemanykite, kad viskas baigta. Patikrinkite, ar grąžinimas vis dar yra „pending“, „processed“ ar tik pardavėjo pažadėtas. Laukiantis grąžinimas dar gali nebūti pasiekęs PayPal, ypač tarpvalstybinių užsakymų atveju, kai pardavėjas, prekyvietė ir mokėjimo paskyra yra skirtingose sistemose.

Ką daryti toliau:

• Išsaugokite grąžinimo patvirtinimą, siuntos sekimą ir pardavėjo žinutę apie pinigų grąžinimą.
• Laikykite kartu PayPal operacijos ID ir užsakymo numerį.
• Palyginkite grąžintą sumą su prekių, kurias iš tikrųjų išsiuntėte atgal, verte.
• Jei įmokų planas vis dar rodo visą sumą po to, kai grąžinimas įrašomas, susisiekite su PayPal ir pardavėju, nurodydami tą patį operacijos ID, ir paprašykite patvirtinti, kad dalinis grąžinimas buvo pritaikytas Pay in 4 planui.

Jei pardavėjas pinigus grąžino atskirai, o ne grąžino originalų PayPal pirkinį, tai gali sukelti painiavą įmokų grafike. Tokiu atveju paprašykite pardavėjo tiksliai patvirtinti, kuri operacija buvo grąžinta ir kokia suma, nes PayPal reikia, kad grąžinimas būtų susietas su originaliu pirkiniu, kad planas būtų atnaujintas teisingai.

Svarbiausia detalė yra tai, ar dalinis grąžinimas PayPal sistemoje rodomas prie originalios operacijos, o ne tik pardavėjo užsakymų istorijoje.

Praktinis patarimas: prieš sueinant kitai įmokai, padarykite Pay in 4 grafiko ir grąžinimo eilutės ekrano kopiją, kad galėtumėte palyginti likutį po to, kai grąžinimas bus įrašytas.

Ginčykite Afterpay mokestį kaip negavimo atvejį, bet remkitės pristatymo įrodymais, o ne vien pardavėjo teiginiu. Jei siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jūs jos negavote, svarbiausias klausimas yra, ar vežėjas iš tikrųjų gali įrodyti, kad siunta buvo perduota jūsų adresu arba asmeniui, įgaliotam ją priimti.

Pradėkite nuo faktų, kuriuos galite susitvarkyti šiandien:

• Išsaugokite užsakymo numerį, Afterpay mokėjimo nuorodą ir sekimo numerį.
• Padarykite ekrano kopiją iš sekimo puslapio, kur matyti pristatymo būsena ir pristatymo data/laikas.
• Išsaugokite visus pranešimus, kuriuose pardavėjas sako, kad siunta buvo pristatyta.

Tada susisiekite su vežėju ir paprašykite pristatymo įrodymo. Paprašykite tikslių pristatymo duomenų, kuriais jie remiasi: pristatymo nuskaitymo, viso pristatymo adreso, parašo, nuotraukos arba GPS/vietos įrašo, jei tokį turi. Tai svarbu, nes paprasta būsena „pristatyta“ ne visada pakanka įrodyti, kad siunta pasiekė jus.

Tuo pačiu metu parašykite pardavėjui arba prekyvietei ir pasakykite, kad pranešate apie negavimo atvejį. Paprašykite jų patvirtinti:

• vežėjo pavadinimą ir naudotą sekimo numerį
• tikslų pristatymo adresą ant etiketės
• ar jie turi pristatymo įrodymą

Jei pardavėjas negali pateikti nieko daugiau nei sekimo būseną, tai bus naudinga jūsų ginčui.

Atidarykite ginčą su Afterpay ir aiškiai paaiškinkite situaciją:

• siunta tam tikrą dieną rodoma kaip pristatyta
• jūs jos negavote
• jūs paprašėte vežėjo ir pardavėjo pristatymo įrodymo
• galite pateikti sekimo ekrano kopiją ir visus pranešimus

Jei Afterpay jūsų paskyroje turi ginčo ar tyrimo procesą, naudokite jį. Jei jūsų paskyroje matomas tik mokėjimo klausimas arba pagalbos kontaktas, naudokite tą kanalą, kurį Afterpay nurodo mokėjimo ginčams, ir pridėkite tuos pačius įrodymus. Tiksli terminas arba pateikimo žingsnis gali skirtis priklausomai nuo šalies ir paskyros nustatymų, todėl patikrinkite savo Afterpay programėlėje/paskyroje arba bet kuriuose mokėjimo el. laiškuose pateiktą formuluotę dėl dabartinės ginčo parinkties ir termino.

Čia svarbios dvi kryptys:

• Jei vežėjas gali įrodyti pristatymą jūsų adresu, pabandykite išsiaiškinti, kur siunta galėjo būti palikta: siuntų spintelėje, pas kaimyną, registratūroje, pašto kambaryje arba pas pastato administratorių.
• Jei vežėjas negali įrodyti pristatymo, tai yra stipriausias pagrindas jūsų Afterpay ginčui.

Jei pardavėjas pasiūlo pakeitimą arba pinigų grąžinimą, nedelsdami apie tai praneškite Afterpay ir išsaugokite žinutę. Jei pardavėjas grąžina pinigus po to, kai jau atidarėte ginčą, įsitikinkite, kad Afterpay likutis yra pakoreguotas, kad nemokėtumėte du kartus.

Neignoruokite įmokų, nebent Afterpay patvirtina, kas su jomis vyksta ginčo metu. Patikrinkite, ar jūsų mokėjimo planas yra sustabdytas, vis dar aktyvus ar vis dar mokėtinas, kol byla nagrinėjama.

Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke pristatymo sekimo ekrano kopiją, savo užklausą vežėjui ir pardavėjo atsakymą, nes Afterpay paprastai reikia aiškios laiko sekos labiau nei ilgo paaiškinimo.

Paprastai ne: neturėtumėte manyti, kad Klarna mokėjimai sustoja vien todėl, kad pardavėjas sutiko atsiųsti pakeitimą po sugadinto pristatymo iš užsienio. Ar mokėjimus galima pristabdyti, priklauso nuo jūsų konkretaus Klarna plano ir nuo to, ar Klarna iš tikrųjų sustabdė užsakymą arba ginčą.

Darykite tai šiandien:

• Patikrinkite savo Klarna paskyrą arba programėlę, kad matytumėte mokėjimų grafiką ir bet kokį pranešimą, jog užsakymas yra peržiūrimas, pristabdytas ar pakeistas.
• Išsaugokite žalos įrodymus: prekės nuotraukas, išorinę pakuotę, siuntimo etiketę ir sekimo įvykį, rodantį pristatymą.
• Išsaugokite pardavėjo pažadą pakeisti prekę raštu, ypač žinutę, kurioje nurodyta, kad prekė bus pakeista, ir bet kokią datą ar užsakymo nuorodą.
• Susisiekite su Klarna ir užduokite vieną aiškų klausimą: ar mokėjimus galima sustabdyti arba atidėti, kol laukiamas pakeitimas, ir kokių įrodymų jiems reikia iš pardavėjo?

Svarbiausia detalė yra tai, ar pakeitimas yra tik pažadas, ar jau faktiškai sutartas sprendimas. Jei pardavėjas tik pasakė „atsiųsime pakeitimą“, tai automatiškai nereiškia, kad Klarna sustabdys jūsų mokėjimus. Jei Klarna nepatvirtino sustabdymo, mokėjimai vis tiek gali būti mokėtini pagal pradinį grafiką.

Jei Klarna jau atidarė ginčą ar bylą, paklauskite, ar ši byla sustabdo įmokas ir ar jums reikia įkelti pardavėjo žinutę apie pakeitimą. Jei aktyvios bylos nėra, paprašykite Klarna ją atidaryti arba tiksliai pasakyti, kaip pranešti apie sugadintą prekę iš tarptautinio užsakymo.

Jei pardavėjas prašo palaukti pakeitimo, laikykite tai atskirai nuo mokėjimo klausimo. Susitarimas dėl pakeitimo gali turėti įtakos tam, kaip bus nagrinėjamas ginčas, bet pats savaime jis nepakeičia jūsų Klarna mokėjimo terminų, nebent tai užfiksuoja Klarna.

Jei nuspręsite nustoti mokėti be Klarna patvirtinimo, rizikuojate pavėluoto mokėjimo mokesčiais ar kitais išieškojimo veiksmais, net jei siunta buvo sugadinta. Jei užsakymas yra skubus, prieš nuskaitant kitą įmoką paprašykite Klarna nurodyti dabartinę būseną ir mokėjimo terminą.

Kai kreipiatės į Klarna arba pardavėją, nurodykite:

• savo Klarna užsakymo numerį
• prekyvietės arba pardavėjo užsakymo numerį
• pristatymo datą ir sekimo numerį
• žalos nuotraukas
• rašytinį susitarimą dėl pakeitimo, jei tokį turite

Jei pardavėjas atsisako rašytinio įsipareigojimo pakeisti prekę arba vis keičia pristatymo datą, tai yra priežastis eskaluoti ginčą su Klarna, o ne pasikliauti žodiniu pažadu.

Praktinis patarimas: nusiųskite vieną trumpą žinutę ir pardavėjui, ir Klarna, klausdami: „Ar šis užsakymas pažymėtas kaip pakeistas, grąžintas ar pristabdytas, ir kas nutiks mano kitai įmokai?“

PayPal paprastai nori įrodymo, kad užsakymas buvo gautas nepilnas, o ne tik įrodymo, kad siunta buvo pristatyta. Kai trūksta priedų ar dalių, naudingiausi įrodymai yra aiškios nuotraukos to, ką gavote, pakavimo lapas arba sąskaita faktūra ir bet kokie pranešimai, kuriuose pardavėjui nurodėte, kad prekė buvo nepilna.

Siųskite įrodymus, kurie parodo skirtumą tarp to, kas buvo užsakyta, ir to, kas atėjo. Stipriausi dokumentai yra:

• Atidarytos siuntos ir jos turinio nuotraukos, įskaitant išorinę etiketę, jei pakuotė atrodė pažeista arba perklijuota.
• Pakavimo lapas, sąskaita faktūra arba užsakymo patvirtinimas, kuriame nurodyti trūkstami priedai ar dalys.
• Pardavėjo skelbimo arba užsakymo puslapio ekrano nuotraukos, kuriose matyti, kad tie daiktai buvo įtraukti arba turėjo būti dėžėje.
• Susirašinėjimas su pardavėju, kuriame pranešėte apie trūkstamas dalis ir prašėte pakeitimo arba pinigų grąžinimo.
• Bet kokie sekimo arba pristatymo įrašai, jei pardavėjas teigia, kad trūkstami daiktai buvo išsiųsti atskirai.

Jei pardavėjas užsakymą siuntė daugiau nei viena siunta, patikrinkite, ar sekimo puslapyje matyti atskiri sekimo numeriai arba atskiri pristatymo statusai. Jei viena siunta vis dar trūksta, tai skiriasi nuo siuntos, kuri atvyko su pagrindine preke, bet be nurodytų priedų.

Jei dėžė atvykus buvo užklijuota, nufotografuokite ją prieš ką nors išmesdami. Jei ji atrodė atidaryta, pažeista arba perklijuota, ši detalė svarbi, nes ji gali pagrįsti jūsų teiginį, kad pakuotė atvyko nepilna, o ne kad dalys dingo vėliau.

Tai, kas PayPal paprastai rūpi, yra ar galite parodyti:

• ką pirkote,
• kas atvyko,
• ir kad bandėte tai išspręsti su pardavėju.

Todėl, jei PayPal prašo papildomų įrodymų, įtraukite užsakymo numerį, operacijos ID ir sekimo numerį tame pačiame faile arba pranešime, kad bylą būtų lengva susieti su užsakymu.

Jei turite tik vieną įrodymą, pirmiausia naudokite užsakymo patvirtinimą arba skelbimą, o tada pridėkite gautos prekės nuotraukas. Jei turite ir pardavėjo skelbimą, ir išpakuoto turinio nuotraukas, tai yra daug stipriau nei vien pristatymo įrašas.

Jei PayPal jau atidarė ginčą, patikrinkite bylos pranešimą arba įrodymų įkėlimo skiltį, kad sužinotumėte tikslų failo tipą arba datų intervalą, kurio jie nori. Ši dalis gali skirtis pagal bylą, todėl vadovaukitės ginčo įrašo formuluote, o ne spėliokite. Jei pranešime prašoma „įrodymo apie trūkstamus daiktus“, siųskite nuotraukas ir pakavimo dokumentus kartu, o ne kaip atskirus nesusijusius failus.

Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi visa išpakuota dėžė ir visi daiktai vienu metu, taip pat stambaus plano nuotraukas vietos, kurioje turėjo būti trūkstamos dalys, arba pakavimo lapo, nes tai padeda PayPal lengviau suprasti, kad siunta buvo nepilna.

Afterpay greičiausiai atmetė ginčą todėl, kad „išsiųsta į teisingą šalį“ nėra tas pats, kas „nepristatyta jums“. Siunta gali patekti į teisingą šalį ir vis tiek pasimesti, būti pristatyta ne tam adresui, pristatyta neteisingai arba perduota atsiėmimo punktui, jums jos negaunant.

Svarbiausia dabar yra skirtumas tarp siuntimo įrodymo šalies lygiu ir faktinio pristatymo įrodymo.

Darykite taip dabar, šia tvarka:

• Atidarykite sekimo informaciją ir raskite paskutinį nuskaitymą.
• Jei joje rašoma tik „atvyko į paskirties šalį“, „muitinė praleido“ arba „gabenama“, tai nėra pristatymo į jūsų adresą įrodymas.
• Jei rašoma „pristatyta“, patikrinkite, ar nurodyta pristatymo data, laikas ir tikslus adresas, atsiėmimo punktas arba gavėjo duomenys.
• Palyginkite sekimo informaciją su savo užsakymo adresu.
• Patikrinkite visą pristatymo adresą užsakymo patvirtinime.
• Jei siunta buvo išsiųsta į teisingą šalį, bet į neteisingą miestą, pašto kodą ar gatvę, tai svarbus įrodymas.
• Jei adresas teisingas, bet nėra pristatymo nuskaitymo, prekybininko teiginys įrodo tik išsiuntimą arba maršrutą, o ne tai, kad gavote prekę.
• Išsaugokite įrodymus, kurie padeda jūsų bylai.
• Užsakymo patvirtinimas, kuriame matomas pristatymo adresas
• Visa sekimo istorija, ne tik paskutinė eilutė
• Bet koks pristatymo įrodymas, nuotrauka, parašas arba pranešimas apie atsiėmimą, jei vežėjas tai pateikia
• Žinutės, kuriose prekybininkas sako, kad siunta buvo išsiųsta tik į teisingą šalį

Tada grįžkite į Afterpay ginčo bylą ir patikrinkite, kokią atmetimo priežastį jie nurodė. Tiksli formuluotė svarbi, nes Afterpay galėjo tai laikyti atveju „prekybininkas išsiuntė“, o ne „prekė negauta“ ar „neteisingas pristatymo adresas“. Jei ginčo puslapis arba el. laiškas leidžia prašyti peržiūros, pateikite trūkstamus įrodymus ir nurodykite spragą: siuntimas į teisingą šalį neįrodo pristatymo į jūsų adresą.

Jei sekimo informacijoje matomas galutinis pristatymo nuskaitymas, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur nurodyta, kad siunta buvo pristatyta:

• Jei ji buvo pristatyta jūsų adresu, paprašykite vežėjo pristatymo įrodymo ir palyginkite vardą, nuotrauką arba parašą su savo užsakymu.
• Jei ji buvo pristatyta kitur, paprašykite vežėjo ir Afterpay tai laikyti neteisingu pristatymu ir pridėkite sekimo numerį, pristatymo nuskaitymą ir savo užsakymo adresą.
• Jei pristatymo nuskaitymo visai nėra, pasakykite Afterpay, kad prekybininko įrodymai rodo tik siuntimą į paskirties šalį, o ne tai, kad siuntą gavote jūs.

Jei reikia susisiekti su prekybininku arba vežėju, paprašykite dokumento arba sekimo įrašo, kuriame būtų nurodyta galutinė pristatymo vieta, o ne tik paskirties šalis. Nurodykite užsakymo numerį, sekimo numerį ir tikslų pristatymo adresą iš užsakymo.

Praktinis patarimas: ekrano kopija, kurioje matyti tik „atvyko į jūsų šalį“, paprastai nepadės įveikti ginčo atmetimo, nebent taip pat parodytumėte, kad nebuvo galiojančio pristatymo į jūsų adresą.

Taip, paprastai vis tiek galite naudoti Klarna arba PayPal Pay in 4 prekybininko kainai, tačiau muito mokesčiai, kurie atsiranda vėliau, dažnai yra atskira importo išlaida, o ne automatiškai BNPL mokėjimo ginčo dalis. Svarbiausias klausimas yra, ar pardavėjas pažadėjo, kad mokesčiai ir muitai buvo įtraukti atsiskaitymo metu, ar importo mokesčiai turėjo būti sumokėti vėliau.

Pirmiausia patikrinkite užsakymo patvirtinimą ir atsiskaitymo suvestinę. Ieškokite formuluočių, tokių kaip „muitai ir mokesčiai įtraukti“, „DDP“, „importo mokesčiai įtraukti“ arba, priešingai, „gali būti taikomi muito mokesčiai“, „mokesčiai neįtraukti“ ar panašios formuluotės. Ši formuluotė svarbi, nes ji parodo, ar importo išlaidas turėjo padengti prekybininkas, ar jūs.

Tada patikrinkite siuntos sekimą arba muitinės pranešimą. Jei siunta sulaikyta ir vežėjas arba muitinė prašo sumokėti, išsaugokite:

• muitinės sąskaitą arba pranešimą apie importo mokestį
• užsakymo patvirtinimą
• atsiskaitymo puslapį, kuriame matyti, kas buvo įtraukta
• sekimo įrašą, rodantį, kad siunta laukia muitinės mokėjimo

Jei atsiskaitymo metu buvo nurodyta, kad muitai ir mokesčiai įtraukti, pirmiausia susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paklauskite, kodėl vėliau atsirado muitinės sąskaita. Paprašykite raštu patvirtinti, ar užsakymas buvo parduotas kaip apmokėtas muitais, ir nurodykite užsakymo numerį, sekimo numerį bei muitinės pranešimo datą. Jei jie patvirtina, kad mokestis turėjo būti įtrauktas, tai yra naudingi įrodymai mokėjimo ar užsakymo ginčui.

Jei atsiskaitymo metu buvo nurodyta, kad importo mokesčiai neįtraukti, vėlesnė muitinės sąskaita paprastai yra atskiras su importu susijęs mokestis, o ne Klarna ar PayPal Pay in 4 mokėjimo problema. Tokiu atveju BNPL paslaugų teikėjas paprastai padengia pirkimo kainą prekybininkui, o muitinės mokesčiai tvarkomi atskirai su vežėju arba muitine. Gali tekti sumokėti importo mokestį, jei norite, kad siunta būtų išleista.

Jei norite ginčyti BNPL dalį, laikykite pretenziją susijusią tik su prekybininko sandoriu, o ne su muitinės mokesčiu. Pavyzdžiui, ginčykite neteisingą prekę, nepristatymą arba atsiskaitymo pažadą, kuris nebuvo įvykdytas. Nemanykite, kad mokėjimo paslaugų teikėjas muitinę laikys tos pačios pretenzijos dalimi, nebent jo procesas taip sako.

Svarbiausia yra tai, kas sukūrė mokestį:

• Jei mokestis gaunamas iš muitinės arba vežėjo, renkančio importo išlaidas, paklauskite, už ką yra mokestis ir kokį importo dokumentą jis nurodo.
• Jei pardavėjas žadėjo „jokių papildomų muitų“ arba „mokesčiai įtraukti“, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės paaiškinti neatitikimą ir pateikti originalų skelbimą arba sąskaitą.

Praktinis patarimas: Išsaugokite tikslią atsiskaitymo formuluotę prieš sumokėdami bet kokią papildomą sumą, nes „muitai įtraukti“ ir „gali būti taikomi vėliau“ dažnai yra detalė, kuri lemia, ar muitinės sąskaita priklauso pardavėjo ginčui, ar jums kaip importo išlaida.

Pardavėjo grąžinimas ne visada automatiškai sustabdo BNPL planą, todėl pirmiausia patikrinkite, ar grąžinimas iš tiesų jau įskaitytas į jūsų BNPL paskyrą. Jei planas vis dar nuskaito pinigus po to, kai grąžinimas ten matomas, paprašykite BNPL paslaugų teikėjo pakoreguoti likutį ir sustabdyti bet kokius tolesnius nuskaičiavimus.

Pradėkite patikrindami tris vietas:

• Jūsų BNPL paskyrą arba programėlę: suraskite užsakymą, likusį likutį ir bet kurią eilutę, kurioje matomas grąžinimas, kreditas arba koregavimas.
• Jūsų banko sąskaitą arba kortelės išrašą: patikrinkite, ar matosi ir pardavėjo grąžinimas, ir BNPL įmokos — tai gali padėti pastebėti dvigubą nuskaičiavimą.
• Pardavėjo grąžinimo patvirtinimą: išsaugokite grąžinimo datą, sumą ir užsakymo numerį.

Svarbiausia yra tai, ar BNPL paslaugų teikėjas susiejo grąžinimą su teisingu užsakymu. Pardavėjo atliktas visos sumos grąžinimas vis tiek gali užtrukti, kol atsiras BNPL plane, o jei grąžinimo suma neteisinga, jos trūksta arba ji susieta su kita nuoroda, įmokos gali būti toliau nuskaičiuojamos.

Jei grąžinimas dar neįskaitytas į BNPL paskyrą, susisiekite su BNPL paslaugų teikėju ir paprašykite jį surasti, naudodami:

• užsakymo numerį
• grąžinimo datą ir tikslią grąžinimo sumą
• pardavėjo grąžinimo patvirtinimą
• ekrano nuotrauką arba išrašą, kuriame matomas toliau vykstantis nuskaičiavimas

Paprašykite jų patvirtinti, ar grąžinimas gautas, ar įmokų planas perskaičiuotas ir ar sustabdyti būsimi mokėjimai.

Jei grąžinimas jau įskaitytas, bet planas vis tiek nuskaito pinigus, tai rodo dvigubą nuskaičiavimą arba planą, kuris nebuvo tinkamai atnaujintas. Tokiu atveju paprašykite BNPL paslaugų teikėjo:

• atšaukti visas likusias su tuo užsakymu susietas įmokas
• grąžinti bet kokį jau nuskaičiuotą dubliuotą mokėjimą
• pateikti jums rašytinį patvirtinimą apie pakoreguotą likutį

Jei jūsų BNPL mokėjimas nuskaitomas iš banko sąskaitos tiesioginiu debetu, taip pat praneškite savo bankui, kad pagrindinis užsakymas buvo visiškai grąžintas ir kad paslaugų teikėjas vis tiek nuskaito mokėjimus. Paklauskite, ko jiems reikia, kad sustabdytų kitą nurašymą arba užginčytų neteisingą nurašymą. Jei BNPL nuskaitomas nuo kortelės, jūsų kortelę išdavusi įstaiga gali būti svarbi, jei paslaugų teikėjas nepašalina dubliuoto nuskaičiavimo, tačiau tikslus procesas priklauso nuo kortelių tinklo ir išdavėjo taisyklių.

Jei pardavėjas sako „visas grąžinimas“, bet suma jūsų BNPL plane nėra lygi nuliui, nepasikliaukite vien pardavėjo žinute. Svarbiausias dokumentas yra BNPL paskyros įrašas, rodantis, ar grąžinimas buvo pritaikytas finansuotam užsakymui.

Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke grąžinimo patvirtinimą, BNPL plano puslapį ir banko išrašo eilutę, nes šie trys dokumentai paprastai leidžia klientų aptarnavimui daug greičiau nustatyti problemą.

Taip — jei sumokėjote už vieną prekę, o pardavėjas ją pakeitė be jūsų sutikimo prieš išsiuntimą, paprastai galite pateikti ginčą Klarna arba Afterpay. Stipriausias jūsų atvejis yra tada, kai originali užsakymo patvirtinimo informacija rodo jūsų pirktą prekę, o vėlesnis pardavėjo pranešimas, sąskaita ar užsakymo atnaujinimas rodo kitą prekę, dydį, spalvą ar modelį.

Šiandien atlikite tai šia tvarka:

• Išsaugokite originalaus sandorio įrodymus.

Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, kvitą ir bet kokią ekrano kopiją, kurioje matyti prekė tokia, kokia ji buvo, kai sumokėjote.

Taip pat išsaugokite pardavėjo pranešimą arba užsakymo atnaujinimą, kuriame matyti pakeitimas, ir dabartinę užsakymo būseną, jei joje vis dar nurodyta, kad prekė neišsiųsta / apdorojama.

• Pirmiausia raštu susisiekite su pardavėju.

Paprašykite, kad jie patvirtintų vieną iš trijų dalykų:

• išsiųsti originalią jūsų užsakytą prekę
• atšaukti užsakymą
• grąžinti pinigus be baudų

Naudokite užsakymo numerį ir aiškiai pasakykite, kad po apmokėjimo nesutikote su pakeitimu.

• Jei pardavėjas to neišsprendžia, pateikite mokėjimo ginčą Klarna arba Afterpay.

Paaiškinkite, kad pardavėjas pakeitė prekę po apmokėjimo, bet prieš išsiuntimą, todėl užsakymas nebeatitinka to, kam pritarėte.

Pateikite:

• užsakymo numerį
• originalų prekės aprašymą
• vėlesnį pardavėjo pranešimą apie pakeitimą
• bet kokį sekimo numerį ar užsakymo būseną, rodančią, kad siunta dar nebuvo išsiųsta

Jei pirkote per prekyvietę, praneškite ir ten, nes prekyvietė gali turėti savo skundų nagrinėjimo procesą užsakymams, kurie neatitinka patvirtinimo. Mokėjimo ginčą laikykite atskirai: prekyvietės skundas yra dėl pardavėjo užsakymo, o Klarna arba Afterpay nagrinėja mokėjimo planą.

Jei pardavėjas pakeitė prekę ir jūs tam raštu sutikote, ginčas yra daug silpnesnis. Tokiu atveju Klarna arba Afterpay greičiausiai vertins naują susitarimą, o ne originalų užsakymą. Jei sutikote tik po spaudimo, išsaugokite ir tuos pranešimus, nes jie rodo, ar pakeitimas buvo savanoriškas.

Tiksli ginčo pateikimo data ir procesas priklauso nuo Klarna arba Afterpay, jūsų šalies ir nuo to, ar įmokos dar neapmokėtos, ar jau nuskaičiuotos. Patikrinkite savo mokėjimo programėlę arba el. paštą, kur yra ginčo / skundo skiltis, ir raskite užsakymo arba įmokų plano nuorodos numerį. Naudokite tą nuorodos numerį kiekviename pranešime, kad bylą būtų lengva susieti su mokėjimu.

Praktinis patarimas: padarykite ekrano kopijas, kol pardavėjas dar nespėjo vėl redaguoti skelbimo, ypač originalaus prekės puslapio, užsakymo patvirtinimo ir pranešimo, kuriame matyti pakeitimas.