PayPal paprastai nori įrodymo, kad užsakymas buvo gautas nepilnas, o ne tik įrodymo, kad siunta buvo pristatyta. Kai trūksta priedų ar dalių, naudingiausi įrodymai yra aiškios nuotraukos to, ką gavote, pakavimo lapas arba sąskaita faktūra ir bet kokie pranešimai, kuriuose pardavėjui nurodėte, kad prekė buvo nepilna.
Siųskite įrodymus, kurie parodo skirtumą tarp to, kas buvo užsakyta, ir to, kas atėjo. Stipriausi dokumentai yra:
- Atidarytos siuntos ir jos turinio nuotraukos, įskaitant išorinę etiketę, jei pakuotė atrodė pažeista arba perklijuota.
- Pakavimo lapas, sąskaita faktūra arba užsakymo patvirtinimas, kuriame nurodyti trūkstami priedai ar dalys.
- Pardavėjo skelbimo arba užsakymo puslapio ekrano nuotraukos, kuriose matyti, kad tie daiktai buvo įtraukti arba turėjo būti dėžėje.
- Susirašinėjimas su pardavėju, kuriame pranešėte apie trūkstamas dalis ir prašėte pakeitimo arba pinigų grąžinimo.
- Bet kokie sekimo arba pristatymo įrašai, jei pardavėjas teigia, kad trūkstami daiktai buvo išsiųsti atskirai.
Jei pardavėjas užsakymą siuntė daugiau nei viena siunta, patikrinkite, ar sekimo puslapyje matyti atskiri sekimo numeriai arba atskiri pristatymo statusai. Jei viena siunta vis dar trūksta, tai skiriasi nuo siuntos, kuri atvyko su pagrindine preke, bet be nurodytų priedų.
Jei dėžė atvykus buvo užklijuota, nufotografuokite ją prieš ką nors išmesdami. Jei ji atrodė atidaryta, pažeista arba perklijuota, ši detalė svarbi, nes ji gali pagrįsti jūsų teiginį, kad pakuotė atvyko nepilna, o ne kad dalys dingo vėliau.
Tai, kas PayPal paprastai rūpi, yra ar galite parodyti:
- ką pirkote,
- kas atvyko,
- ir kad bandėte tai išspręsti su pardavėju.
Todėl, jei PayPal prašo papildomų įrodymų, įtraukite užsakymo numerį, operacijos ID ir sekimo numerį tame pačiame faile arba pranešime, kad bylą būtų lengva susieti su užsakymu.
Jei turite tik vieną įrodymą, pirmiausia naudokite užsakymo patvirtinimą arba skelbimą, o tada pridėkite gautos prekės nuotraukas. Jei turite ir pardavėjo skelbimą, ir išpakuoto turinio nuotraukas, tai yra daug stipriau nei vien pristatymo įrašas.
Jei PayPal jau atidarė ginčą, patikrinkite bylos pranešimą arba įrodymų įkėlimo skiltį, kad sužinotumėte tikslų failo tipą arba datų intervalą, kurio jie nori. Ši dalis gali skirtis pagal bylą, todėl vadovaukitės ginčo įrašo formuluote, o ne spėliokite. Jei pranešime prašoma „įrodymo apie trūkstamus daiktus“, siųskite nuotraukas ir pakavimo dokumentus kartu, o ne kaip atskirus nesusijusius failus.
Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi visa išpakuota dėžė ir visi daiktai vienu metu, taip pat stambaus plano nuotraukas vietos, kurioje turėjo būti trūkstamos dalys, arba pakavimo lapo, nes tai padeda PayPal lengviau suprasti, kad siunta buvo nepilna.
