PayPal vil normalt have bevis for, at ordren ankom ufuldstændig, ikke kun bevis for, at pakken blev leveret. Ved manglende tilbehør eller dele er det mest nyttige bevis tydelige fotos af det, du modtog, pakkesedlen eller fakturaen samt eventuelle beskeder, hvor du fortalte sælgeren, at varen var ufuldstændig.
Send det bevis, der viser forskellen mellem det, der blev bestilt, og det, der ankom. De stærkeste dokumenter er:
- Fotos af den åbnede pakke og dens indhold, inklusive den udvendige label, hvis pakken så beskadiget ud eller var genforseglet.
- En pakkeseddel, faktura eller ordrebekræftelse, der viser de manglende tilbehørsdele eller dele.
- Skærmbilleder af sælgerens vareannonce eller ordreside, der viser, at disse dele var inkluderet eller skulle have været i kassen.
- Beskeder med sælgeren, hvor du meldte de manglende dele og bad om erstatning eller refundering.
- Eventuel tracking- eller leveringsregistrering, hvis sælgeren hævder, at de manglende dele blev sendt separat.
Hvis sælgeren sendte ordren i mere end én pakke, så tjek, om trackingsiden viser separate trackingnumre eller separate leveringsstatusser. Hvis én pakke stadig mangler, er det noget andet end en pakke, der ankom med hovedvaren, men uden det angivne tilbehør.
Hvis kassen var forseglet, da den ankom, så tag et foto af den, før du smider noget ud. Hvis den så ud til at være pillet ved, beskadiget eller genforseglet, er den detalje vigtig, fordi den kan støtte din påstand om, at pakken ankom ufuldstændig, i stedet for at delene blev væk senere.
Det, PayPal normalt lægger vægt på, er, om du kan vise:
- hvad du købte,
- hvad der ankom,
- og at du forsøgte at løse det med sælgeren.
Så hvis PayPal beder om dokumentation, så medtag dit ordrenummer, transaktions-id og trackingnummer i den samme fil eller besked, så sagen er nem at matche med ordren.
Hvis du kun har ét bevis, så brug ordrebekræftelsen eller annoncen først og tilføj derefter fotos af den modtagne vare. Hvis du både har sælgerens annonce og fotos af det udpakkede indhold, er det meget stærkere end en leveringsscanning alene.
Hvis PayPal allerede har åbnet tvisten, så tjek sagsbeskeden eller sektionen til upload af beviser for den præcise filtype eller datoperiode, de ønsker. Det kan variere fra sag til sag, så følg formuleringen i tvistregistreringen i stedet for at gætte. Hvis beskeden beder om “bevis for manglende varer”, så send fotos og pakkedokumenter sammen, ikke som separate, uafhængige filer.
Praktisk tip: tag ét foto, der viser hele den udpakkede kasse og alt indhold på én gang, plus nærbilleder af området med de manglende dele i emballagen eller på pakkesedlen, fordi det gør det lettere for PayPal at forstå, at pakken var ufuldstændig.
