PayPal зазвичай хоче доказів того, що замовлення прийшло неповним, а не лише доказів того, що посилку було доставлено. Для відсутніх аксесуарів або деталей найкорисніші докази — чіткі фото того, що ви отримали, пакувальний лист або рахунок-фактура, а також будь-які повідомлення, де ви сказали продавцю, що товар був неповним.
Надішліть докази, які показують розбіжність між тим, що було замовлено, і тим, що прибуло. Найсильніші документи такі:
- Фото відкритої посилки та її вмісту, включно із зовнішньою етикеткою, якщо упаковка виглядала пошкодженою або переклеєною.
- Пакувальний лист, рахунок-фактура або підтвердження замовлення, де перелічені відсутні аксесуари чи деталі.
- Скріншоти оголошення продавця або сторінки замовлення, де видно, що ці речі були включені або мали бути в коробці.
- Повідомлення з продавцем, де ви повідомили про відсутні деталі та попросили заміну або повернення коштів.
- Будь-які дані відстеження або запис про доставку, якщо продавець стверджує, що відсутні речі були надіслані окремо.
Якщо продавець відправив замовлення більш ніж однією посилкою, перевірте, чи показує сторінка відстеження окремі номери відстеження або окремі статуси доставки. Якщо одна посилка досі не прийшла, це відрізняється від посилки, яка прибула з основним товаром, але без зазначених аксесуарів.
Якщо коробка була запечатана, коли вона прибула, сфотографуйте її, перш ніж щось викидати. Якщо вона виглядала розкритою, пошкодженою або переклеєною, ця деталь має значення, бо може підтвердити, що посилка прибула неповною, а не що деталі загубилися пізніше.
Зазвичай PayPal важливо, чи можете ви показати:
- що ви купили,
- що прибуло,
- і що ви намагалися вирішити це з продавцем.
Тож якщо PayPal просить підтвердні докази, вкажіть номер замовлення, ID транзакції та номер відстеження в одному файлі або повідомленні, щоб справу було легко зіставити із замовленням.
Якщо у вас є лише один доказ, спочатку використайте підтвердження замовлення або оголошення, а потім додайте фото отриманого товару. Якщо у вас є і оголошення продавця, і фото вмісту після розпакування, це набагато сильніший доказ, ніж лише скан доставки.
Якщо PayPal уже відкрив спір, перевірте повідомлення у справі або розділ завантаження доказів, щоб побачити точний тип файлу або діапазон дат, який вони хочуть. Це може відрізнятися залежно від справи, тож дотримуйтеся формулювання в записі про спір, а не здогадуйтеся. Якщо в повідомленні просять “proof of missing items”, надсилайте фото та пакувальні документи разом, а не окремими не пов’язаними файлами.
Практична порада: зробіть одне фото, де видно всю розпаковану коробку та всі предмети одразу, а також крупні плани місця для відсутніх деталей на упаковці або в пакувальному листі, бо так PayPal легше зрозуміти, що замовлення було неповним.
