PayPal, de obicei, vrea dovada că comanda a ajuns incompletă, nu doar dovada că coletul a fost livrat. Pentru accesorii sau piese lipsă, cele mai utile dovezi sunt fotografii clare cu ce ai primit, avizul de însoțire sau factura și orice mesaje în care i-ai spus vânzătorului că produsul era incomplet.
Trimite dovezile care arată diferența dintre ce ai comandat și ce a ajuns. Cele mai puternice documente sunt:
- Fotografii cu coletul deschis și conținutul lui, inclusiv eticheta exterioară dacă pachetul părea deteriorat sau reînchis.
- Un aviz de însoțire, o factură sau o confirmare a comenzii care listează accesoriile sau piesele lipsă.
- Capturi de ecran ale anunțului vânzătorului sau ale paginii comenzii care arată că acele elemente erau incluse sau ar fi trebuit să fie în cutie.
- Mesaje cu vânzătorul în care ai raportat piesele lipsă și ai cerut înlocuire sau rambursare.
- Orice înregistrare de urmărire sau livrare, dacă vânzătorul susține că piesele lipsă au fost trimise separat.
Dacă vânzătorul a expediat comanda în mai multe colete, verifică dacă pagina de urmărire arată numere de tracking separate sau statusuri de livrare separate. Dacă lipsește încă un colet, asta este diferit de un colet care a ajuns cu produsul principal, dar fără accesoriile menționate.
Dacă cutia era sigilată când a ajuns, fotografiaz-o înainte să arunci ceva. Dacă părea deschisă forțat, deteriorată sau reînchisă, acest detaliu contează, pentru că poate susține că pachetul a ajuns incomplet, nu că piesele s-au pierdut mai târziu.
Ceea ce contează de obicei pentru PayPal este dacă poți arăta:
- ce ai cumpărat,
- ce a ajuns,
- și că ai încercat să rezolvi problema cu vânzătorul.
Așadar, dacă PayPal cere dovezi suplimentare, include numărul comenzii, ID-ul tranzacției și numărul de tracking în același fișier sau mesaj, ca să fie ușor de asociat cazul cu comanda.
Dacă ai doar o singură dovadă, folosește mai întâi confirmarea comenzii sau anunțul, apoi adaugă fotografii cu produsul primit. Dacă ai atât anunțul vânzătorului, cât și fotografii cu conținutul despachetat, acestea sunt mult mai puternice decât o simplă scanare de livrare.
Dacă PayPal a deschis deja disputa, verifică mesajul cazului sau secțiunea de încărcare a dovezilor pentru tipul exact de fișier sau intervalul de date pe care îl cer. Această parte poate diferi de la un caz la altul, așa că urmează formularea din înregistrarea disputei, nu ghici. Dacă mesajul cere „dovada articolelor lipsă”, trimite fotografiile și documentele de ambalare împreună, nu ca fișiere separate fără legătură.
Practical tip: fă o fotografie care arată întreaga cutie despachetată și toate conținuturile deodată, plus fotografii de aproape ale zonei cu piesele lipsă din ambalaj sau din avizul de însoțire, pentru că astfel lipsa este mai ușor de înțeles pentru PayPal.
