PayPal vil vanligvis ha bevis på at bestillingen kom fram ufullstendig, ikke bare bevis på at pakken ble levert. Ved manglende tilbehør eller deler er det mest nyttige beviset tydelige bilder av det du mottok, pakkseddelen eller fakturaen, og eventuelle meldinger der du fortalte selgeren at varen var ufullstendig.
Send inn bevis som viser forskjellen mellom det som ble bestilt og det som kom fram. De sterkeste dokumentene er:
- Bilder av den åpne pakken og innholdet, inkludert etiketten på utsiden hvis pakken så skadet ut eller var forseglet på nytt.
- En pakkseddel, faktura eller ordrebekreftelse som viser de manglende tilbehørsdelene eller delene.
- Skjermbilder av selgerens annonse eller ordreside som viser at disse delene var inkludert eller skulle ha vært i esken.
- Meldinger med selgeren der du rapporterte de manglende delene og ba om erstatning eller refusjon.
- Eventuell sporings- eller leveringsinformasjon hvis selgeren hevder at de manglende delene ble sendt separat.
Hvis selgeren sendte bestillingen i mer enn én pakke, sjekk om sporingssiden viser separate sporingsnumre eller separate leveringsstatusser. Hvis én pakke fortsatt mangler, er det noe annet enn en pakke som kom fram med hovedvaren, men uten tilbehøret som var oppført.
Hvis esken var forseglet da den kom fram, ta bilde av den før du kaster noe. Hvis den så ut til å være åpnet, skadet eller forseglet på nytt, er det viktig fordi det kan støtte kravet ditt om at pakken kom fram ufullstendig, i stedet for at delene ble borte senere.
Det PayPal vanligvis bryr seg om, er om du kan vise:
- hva du kjøpte,
- hva som kom fram,
- og at du prøvde å løse det med selgeren.
Så hvis PayPal ber om støttende bevis, ta med ordrenummer, transaksjons-ID og sporingsnummer i samme fil eller melding, slik at saken enkelt kan kobles til bestillingen.
Hvis du bare har ett bevis, bruk ordrebekreftelsen eller annonsen først, og legg deretter til bilder av varen du mottok. Hvis du har både selgerens annonse og bilder av det du pakket ut, er det mye sterkere enn bare en leveringsregistrering.
Hvis PayPal allerede har åpnet tvisten, sjekk meldingen i saken eller delen for opplasting av bevis for nøyaktig filtype eller datointervall de vil ha. Det kan variere fra sak til sak, så følg formuleringen i tvisteregistreringen i stedet for å gjette. Hvis meldingen ber om «bevis på manglende varer», send bildene og pakksdokumentene sammen, ikke som separate, urelaterte filer.
Praktisk tips: ta ett bilde som viser hele den utpakkede esken og alt innholdet samtidig, pluss nærbilder av området for manglende deler i emballasjen eller på pakkseddelen, fordi det gjør det lettere for PayPal å forstå at noe mangler.
