PayPal haluaa yleensä todisteen siitä, että tilaus saapui puutteellisena, ei vain todisteen siitä, että paketti toimitettiin. Kun kyse on puuttuvista tarvikkeista tai osista, hyödyllisintä näyttöä ovat selkeät kuvat siitä, mitä sait, pakkauslista tai lasku sekä kaikki viestit, joissa kerroit myyjälle, että tuote oli puutteellinen.
Lähetä todisteet, jotka osoittavat eron tilatun ja saapuneen välillä. Vahvimmat asiakirjat ovat:
- Kuvat avatusta paketista ja sen sisällöstä, mukaan lukien ulkoinen osoitetarra, jos paketti näytti vaurioituneelta tai uudelleen suljetulta.
- Pakkauslista, lasku tai tilausvahvistus, jossa puuttuvat tarvikkeet tai osat on lueteltu.
- Kuvakaappaukset myyjän ilmoituksesta tai tilaussivusta, joista näkyy, että nuo osat sisältyivät tilaukseen tai niiden olisi pitänyt olla laatikossa.
- Viestit myyjän kanssa, joissa ilmoitit puuttuvista osista ja pyysit korvaavaa tuotetta tai hyvitystä.
- Mahdollinen seuranta- tai toimitustieto, jos myyjä väittää, että puuttuvat osat lähetettiin erikseen.
Jos myyjä lähetti tilauksen useammassa paketissa, tarkista, näkyykö seurantasivulla erilliset seurantanumerot tai erilliset toimitustilat. Jos yksi paketti on yhä kateissa, se on eri asia kuin paketti, joka saapui päätuotteen kanssa mutta ilman lueteltuja tarvikkeita.
Jos laatikko oli sinetöity, kun se saapui, ota siitä kuva ennen kuin heität mitään pois. Jos se näytti avatulta, vaurioituneelta tai uudelleen suljetulta, sillä on merkitystä, koska se voi tukea väitettäsi siitä, että paketti saapui puutteellisena eikä osia kadonnut myöhemmin.
PayPalille tärkeintä on yleensä se, pystytkö osoittamaan:
- mitä ostit,
- mitä saapui,
- ja että yritit ratkaista asian myyjän kanssa.
Jos PayPal pyytää tukevia todisteita, lisää tilausnumero, tapahtumatunnus ja seurantanumero samaan tiedostoon tai viestiin, jotta tapaus on helppo yhdistää tilaukseen.
Jos sinulla on vain yksi todiste, käytä ensin tilausvahvistusta tai ilmoitusta, ja lisää sitten kuvat vastaanotetusta tuotteesta. Jos sinulla on sekä myyjän ilmoitus että kuvat puretusta sisällöstä, se on paljon vahvempi näyttö kuin pelkkä toimitusmerkintä.
Jos PayPal on jo avannut riidan, tarkista tapauksen viestistä tai todisteiden latausosiosta, minkä tiedostotyypin tai päivämääräalueen he tarkalleen haluavat. Se voi vaihdella tapauskohtaisesti, joten noudata riitatietueessa olevaa sanamuotoa äläkä arvaa. Jos viestissä pyydetään “todisteita puuttuvista tuotteista”, lähetä kuvat ja pakkausasiakirjat yhdessä, ei erillisinä toisiinsa liittymättöminä tiedostoina.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva, jossa näkyy koko purettu laatikko ja kaikki sen sisältö kerralla, sekä lähikuvat puuttuvien osien kohdasta pakkauksessa tai pakkauslistassa, koska se tekee puutteellisuuden ymmärtämisestä PayPalille helpompaa.
