PayPal parasti vēlas pierādījumu, ka pasūtījums tika saņemts nepilnīgs, nevis tikai pierādījumu, ka sūtījums tika piegādāts. Ja trūkst piederumu vai detaļu, visnoderīgākie pierādījumi ir skaidras fotogrāfijas par to, ko saņēmāt, pavadzīme vai rēķins, kā arī jebkuras ziņas, kurās jūs paziņojāt pārdevējam, ka prece bija nepilnīga.
Nosūtiet pierādījumus, kas parāda atšķirību starp pasūtīto un saņemto. Spēcīgākie dokumenti ir:
- Fotogrāfijas ar atvērtu sūtījumu un tā saturu, tostarp ārējo uzlīmi, ja iepakojums izskatījās bojāts vai pārlīmēts.
- Pavadzīme, rēķins vai pasūtījuma apstiprinājums, kurā ir norādīti trūkstošie piederumi vai detaļas.
- Ekrānuzņēmumi no pārdevēja sludinājuma vai pasūtījuma lapas, kas rāda, ka šie piederumi bija iekļauti vai tiem vajadzēja būt kastē.
- Ziņas ar pārdevēju, kurās jūs ziņojāt par trūkstošajām detaļām un lūdzāt nomaiņu vai naudas atmaksu.
- Jebkura izsekošanas vai piegādes informācija, ja pārdevējs apgalvo, ka trūkstošās lietas tika nosūtītas atsevišķi.
Ja pārdevējs nosūtīja pasūtījumu vairākos sūtījumos, pārbaudiet, vai izsekošanas lapā ir redzami atsevišķi izsekošanas numuri vai atsevišķi piegādes statusi. Ja viens sūtījums joprojām nav saņemts, tas ir citādi nekā sūtījums, kas ieradās ar galveno preci, bet bez norādītajiem piederumiem.
Ja kaste, kad tā pienāca, bija aizlīmēta, nofotografējiet to, pirms kaut ko izmetat. Ja tā izskatījās atvērta, bojāta vai pārlīmēta, šī detaļa ir svarīga, jo tā var pamatot jūsu apgalvojumu, ka sūtījums ieradās nepilnīgs, nevis detaļas pazuda vēlāk.
Parasti PayPal interesē, vai jūs varat parādīt:
- ko jūs iegādājāties,
- kas tika saņemts,
- un ka jūs mēģinājāt to atrisināt ar pārdevēju.
Tāpēc, ja PayPal lūdz papildu pierādījumus, iekļaujiet vienā failā vai ziņā pasūtījuma numuru, darījuma ID un izsekošanas numuru, lai lietu būtu viegli sasaistīt ar pasūtījumu.
Ja jums ir tikai viens pierādījums, vispirms izmantojiet pasūtījuma apstiprinājumu vai sludinājumu, pēc tam pievienojiet saņemtās preces fotogrāfijas. Ja jums ir gan pārdevēja sludinājums, gan fotogrāfijas ar izpakoto saturu, tas ir daudz spēcīgāk nekā tikai piegādes skenējums.
Ja PayPal jau ir atvēris strīdu, pārbaudiet lietas ziņojumu vai pierādījumu augšupielādes sadaļu, lai redzētu precīzu faila tipu vai datumu diapazonu, ko viņi vēlas. Tas katrā lietā var atšķirties, tāpēc sekojiet strīda ierakstā norādītajam formulējumam, nevis miniet. Ja ziņojumā ir prasīts “pierādījums par trūkstošām lietām”, nosūtiet fotogrāfijas un iepakojuma dokumentus kopā, nevis kā atsevišķus nesaistītus failus.
Praktisks padoms: uzņemiet vienu foto, kurā redzama visa izpakotā kaste un viss saturs vienlaikus, kā arī tuvplāna foto ar vietu, kur iepakojumā vai pavadzīmē redzamas trūkstošās detaļas, jo tas PayPal palīdzēs vieglāk saprast, ka sūtījums bija nepilnīgs.
