PayPal di solito vuole la prova che l’ordine sia arrivato incompleto, non solo la prova che il pacco è stato consegnato. Per accessori o parti mancanti, la prova più utile è costituita da foto chiare di ciò che hai ricevuto, dal packing slip o dalla fattura e da eventuali messaggi in cui hai informato il venditore che l’articolo era incompleto.
Invia le prove che mostrano la differenza tra ciò che hai ordinato e ciò che è arrivato. I documenti più forti sono:
- Foto del pacco aperto e del suo contenuto, inclusa l’etichetta esterna se il pacco sembrava danneggiato o richiuso.
- Un packing slip, una fattura o una conferma d’ordine che elenchi gli accessori o le parti mancanti.
- Screenshot dell’inserzione del venditore o della pagina dell’ordine che mostrino che quegli elementi erano inclusi o avrebbero dovuto essere nella confezione.
- Messaggi con il venditore in cui hai segnalato le parti mancanti e chiesto una sostituzione o un rimborso.
- Eventuali registri di tracciamento o di consegna, se il venditore sostiene che gli articoli mancanti siano stati spediti separatamente.
Se il venditore ha spedito l’ordine in più pacchi, controlla se la pagina di tracciamento mostra numeri di tracking separati o stati di consegna separati. Se un pacco è ancora mancante, è diverso da un pacco arrivato con l’articolo principale ma senza gli accessori elencati.
Se la scatola era sigillata quando è arrivata, fotografala prima di buttare via qualsiasi cosa. Se sembrava manomessa, danneggiata o richiusa, questo dettaglio conta perché può supportare la tua richiesta che il pacco sia arrivato incompleto e non che le parti siano andate perse dopo.
Quello che di solito interessa a PayPal è se puoi dimostrare:
- cosa hai comprato,
- cosa è arrivato,
- e che hai cercato di risolvere il problema con il venditore.
Quindi, se PayPal chiede prove a supporto, includi nello stesso file o messaggio il numero d’ordine, l’ID della transazione e il numero di tracking, così il caso si può associare facilmente all’ordine.
Se hai solo un tipo di prova, usa prima la conferma d’ordine o l’inserzione, poi aggiungi le foto dell’articolo ricevuto. Se hai sia l’inserzione del venditore sia le foto del contenuto aperto, questo è molto più forte di un semplice aggiornamento di consegna.
Se PayPal ha già aperto la contestazione, controlla il messaggio del caso o la sezione di caricamento delle prove per vedere il tipo di file esatto o l’intervallo di date richiesto. Questo può variare da caso a caso, quindi segui il testo nel registro della contestazione invece di andare a intuito. Se il messaggio chiede una “prova degli articoli mancanti”, invia insieme le foto e i documenti di imballaggio, non come file separati e scollegati.
Practical tip: scatta una foto che mostri tutta la scatola aperta e tutti i contenuti insieme, più foto ravvicinate della zona delle parti mancanti nell’imballaggio o nel packing slip, perché così l’incompletezza è più facile da capire per PayPal.
