PayPal möchte in der Regel einen Nachweis dafür, dass die Bestellung unvollständig angekommen ist, nicht nur einen Nachweis, dass das Paket zugestellt wurde. Bei fehlendem Zubehör oder fehlenden Teilen sind klare Fotos von dem, was Sie erhalten haben, der Packliste oder Rechnung und alle Nachrichten, in denen Sie dem Verkäufer mitgeteilt haben, dass der Artikel unvollständig war, am nützlichsten.
Senden Sie die Nachweise, die die Lücke zwischen dem Bestellten und dem Angekommenen zeigen. Die stärksten Unterlagen sind:
- Fotos des geöffneten Pakets und seines Inhalts, einschließlich des Außenetiketts, wenn das Paket beschädigt oder neu verschlossen aussah.
- Eine Packliste, Rechnung oder Bestellbestätigung, auf der das fehlende Zubehör oder die fehlenden Teile aufgeführt sind.
- Screenshots des Angebots oder der Bestellseite des Verkäufers, die zeigen, dass diese Teile enthalten waren oder in der Box hätten sein sollen.
- Nachrichten mit dem Verkäufer, in denen Sie die fehlenden Teile gemeldet und um Ersatz oder Rückerstattung gebeten haben.
- Jegliche Sendungs- oder Liefernachweise, falls der Verkäufer behauptet, die fehlenden Teile seien separat verschickt worden.
Wenn der Verkäufer die Bestellung in mehr als einem Paket verschickt hat, prüfen Sie, ob die Tracking-Seite separate Sendungsnummern oder separate Zustellstatus anzeigt. Wenn ein Paket noch fehlt, ist das etwas anderes als ein Paket, das mit dem Hauptartikel, aber ohne das aufgeführte Zubehör angekommen ist.
Wenn die Box bei der Ankunft versiegelt war, fotografieren Sie sie, bevor Sie etwas wegwerfen. Wenn sie manipuliert, beschädigt oder neu verschlossen aussah, ist dieses Detail wichtig, weil es Ihre Angabe stützen kann, dass das Paket unvollständig angekommen ist und die Teile nicht erst später verloren gingen.
Worauf PayPal normalerweise achtet, ist, ob Sie zeigen können:
- was Sie gekauft haben,
- was angekommen ist,
- und dass Sie versucht haben, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen.
Wenn PayPal also unterstützende Nachweise anfordert, fügen Sie Ihre Bestellnummer, Transaktions-ID und Sendungsnummer in derselben Datei oder Nachricht hinzu, damit der Fall leicht der Bestellung zugeordnet werden kann.
Wenn Sie nur einen Nachweis haben, verwenden Sie zuerst die Bestellbestätigung oder das Angebot und fügen Sie dann Fotos des erhaltenen Artikels hinzu. Wenn Sie sowohl das Angebot des Verkäufers als auch Fotos des ausgepackten Inhalts haben, ist das deutlich stärker als nur ein Zustellnachweis.
Wenn PayPal den Streitfall bereits eröffnet hat, prüfen Sie die Fallnachricht oder den Bereich zum Hochladen von Nachweisen auf den genauen Dateityp oder Zeitraum, den sie möchten. Das kann je nach Fall variieren, also folgen Sie dem Wortlaut im Streitfalldatensatz statt zu raten. Wenn in der Nachricht „Nachweis fehlender Artikel“ verlangt wird, senden Sie die Fotos und Packdokumente zusammen und nicht als getrennte, unzusammenhängende Dateien.
Praktischer Tipp: Machen Sie ein Foto, auf dem die gesamte ausgepackte Box und alle Inhalte zusammen zu sehen sind, plus Nahaufnahmen des Bereichs mit den fehlenden Teilen in der Verpackung oder auf der Packliste, weil PayPal so die Unvollständigkeit leichter nachvollziehen kann.
