PayPal vill vanligtvis ha bevis på att beställningen kom fram ofullständig, inte bara bevis på att paketet levererades. För saknade tillbehör eller delar är den mest användbara bevisningen tydliga foton av det du fick, följesedeln eller fakturan och eventuella meddelanden där du berättade för säljaren att varan var ofullständig.
Skicka den bevisning som visar skillnaden mellan det som beställdes och det som kom fram. De starkaste dokumenten är:
- Foton av det öppnade paketet och dess innehåll, inklusive den yttre etiketten om paketet såg skadat ut eller omförseglat ut.
- En följesedel, faktura eller orderbekräftelse som listar de saknade tillbehören eller delarna.
- Skärmdumpar av säljarens annons eller ordersida som visar att de delarna ingick eller skulle ha funnits i lådan.
- Meddelanden med säljaren där du rapporterade de saknade delarna och bad om ersättning eller återbetalning.
- Eventuell spårnings- eller leveransinformation om säljaren påstår att de saknade delarna skickades separat.
Om säljaren skickade beställningen i mer än ett paket, kontrollera om spårningssidan visar separata spårningsnummer eller separata leveransstatusar. Om ett paket fortfarande saknas är det något annat än ett paket som kom fram med huvudvaran men utan de angivna tillbehören.
Om lådan var förseglad när den kom fram, fotografera den innan du slänger något. Om den såg manipulerad, skadad eller omförseglad ut spelar den detaljen roll eftersom den kan stödja ditt påstående om att paketet kom fram ofullständigt och att delarna inte försvann senare.
Det PayPal vanligtvis bryr sig om är om du kan visa:
- vad du köpte,
- vad som kom fram,
- och att du försökte lösa det med säljaren.
Så om PayPal ber om stödjande bevis, ta med ditt ordernummer, transaktions-ID och spårningsnummer i samma fil eller meddelande så att ärendet lätt kan kopplas till beställningen.
Om du bara har en typ av bevis, använd först orderbekräftelsen eller annonsen och lägg sedan till foton av den mottagna varan. Om du har både säljarens annons och foton av innehållet efter uppackning är det mycket starkare än enbart en leveransregistrering.
Om PayPal redan har öppnat tvisten, kontrollera ärendemeddelandet eller uppladdningsdelen för exakt filtyp eller datumintervall som de vill ha. Den delen kan variera från fall till fall, så följ formuleringen i tvistärendet i stället för att gissa. Om meddelandet ber om "bevis på saknade delar", skicka fotona och packdokumenten tillsammans, inte som separata orelaterade filer.
Praktiskt tips: ta ett foto som visar hela den uppackade lådan och allt innehåll samtidigt, plus närbilder av området för de saknade delarna i förpackningen eller på följesedeln, eftersom det gör det lättare för PayPal att förstå att paketet var ofullständigt.
