PayPal обычно хочет доказательства того, что заказ пришёл не полностью, а не просто подтверждение доставки посылки. Для отсутствующих аксессуаров или деталей самыми полезными доказательствами будут чёткие фото того, что вы получили, packing slip или invoice, а также любые сообщения, где вы сообщили продавцу, что товар был неполным.
Отправьте доказательства, которые показывают разницу между тем, что было заказано, и тем, что пришло. Самые сильные документы:
- Фото вскрытой посылки и её содержимого, включая внешнюю этикетку, если упаковка выглядела повреждённой или переклеенной.
- Packing slip, invoice или подтверждение заказа, где перечислены отсутствующие аксессуары или детали.
- Скриншоты объявления продавца или страницы заказа, где видно, что эти элементы были включены или должны были быть в коробке.
- Сообщения с продавцом, где вы сообщили о недостающих деталях и попросили замену или возврат денег.
- Любые данные отслеживания или записи о доставке, если продавец утверждает, что отсутствующие предметы были отправлены отдельно.
Если продавец отправил заказ более чем в одной посылке, проверьте, показывает ли страница отслеживания отдельные номера отслеживания или отдельные статусы доставки. Если одна посылка всё ещё не пришла, это отличается от случая, когда посылка пришла с основным товаром, но без указанных аксессуаров.
Если коробка была запечатана, когда пришла, сфотографируйте её до того, как что-либо выбросите. Если она выглядела вскрытой, повреждённой или переклеенной, это важно, потому что может подтвердить, что посылка пришла неполной, а не что детали пропали позже.
Обычно PayPal важно понять, можете ли вы показать:
- что вы купили,
- что пришло,
- и что вы пытались решить вопрос с продавцом.
Поэтому, если PayPal просит подтверждающие доказательства, укажите номер заказа, ID транзакции и номер отслеживания в одном и том же файле или сообщении, чтобы дело было легко сопоставить с заказом.
Если у вас есть только одно доказательство, сначала используйте подтверждение заказа или страницу товара, а затем добавьте фото полученного товара. Если у вас есть и страница товара продавца, и фото распакованного содержимого, это намного сильнее, чем один только скан доставки.
Если PayPal уже открыл спор, проверьте сообщение по делу или раздел загрузки доказательств, чтобы узнать точный тип файла или диапазон дат, который они хотят. Это может отличаться в зависимости от дела, поэтому следуйте формулировке в записи спора, а не угадывайте. Если в сообщении просят «proof of missing items», отправьте фото и документы по упаковке вместе, а не как отдельные несвязанные файлы.
Практический совет: сделайте одно фото, на котором видно всю распакованную коробку и все содержимое сразу, а также крупные планы места, где должны быть недостающие детали, на упаковке или в packing slip, потому что так PayPal легче понять, что заказ был неполным.
