PayPal normalmente quiere pruebas de que el pedido llegó incompleto, no solo de que el paquete fue entregado. Para accesorios o piezas faltantes, la evidencia más útil son fotos claras de lo que recibiste, el albarán o la factura, y cualquier mensaje en el que le dijiste al vendedor que el artículo estaba incompleto.
Envía la evidencia que muestre la diferencia entre lo que pediste y lo que llegó. Los documentos más sólidos son:
- Fotos del paquete abierto y de su contenido, incluida la etiqueta exterior si el paquete parecía dañado o vuelto a sellar.
- Un albarán, factura o confirmación del pedido que enumere los accesorios o piezas faltantes.
- Capturas de pantalla del anuncio del vendedor o de la página del pedido que muestren que esos elementos estaban incluidos o debían venir en la caja.
- Mensajes con el vendedor en los que informaste de las piezas faltantes y pediste un reemplazo o reembolso.
- Cualquier registro de seguimiento o entrega si el vendedor afirma que los artículos faltantes se enviaron por separado.
Si el vendedor envió el pedido en más de un paquete, comprueba si la página de seguimiento muestra números de seguimiento separados o estados de entrega separados. Si un paquete sigue faltando, eso es distinto de un paquete que llegó con el artículo principal pero sin los accesorios indicados.
Si la caja estaba sellada cuando llegó, hazle una foto antes de tirar nada. Si parecía manipulada, dañada o vuelta a sellar, ese detalle importa porque puede respaldar tu reclamación de que el paquete llegó incompleto y no que las piezas se perdieron después.
Lo que PayPal suele valorar es si puedes demostrar:
- qué compraste,
- qué llegó,
- y que intentaste resolverlo con el vendedor.
Así que, si PayPal pide pruebas de apoyo, incluye tu número de pedido, el ID de la transacción y el número de seguimiento en el mismo archivo o mensaje para que el caso sea fácil de vincular con el pedido.
Si solo tienes una prueba, usa primero la confirmación del pedido o el anuncio, y luego añade fotos del artículo recibido. Si tienes tanto el anuncio del vendedor como fotos del contenido desembalado, eso es mucho más sólido que un simple escaneo de entrega.
Si PayPal ya ha abierto la disputa, revisa el mensaje del caso o la sección de carga de pruebas para ver el tipo de archivo exacto o el rango de fechas que quieren. Esa parte puede variar según el caso, así que sigue el texto del registro de la disputa en lugar de adivinar. Si el mensaje pide “prueba de artículos faltantes”, envía las fotos y los documentos del embalaje juntos, no como archivos separados sin relación.
Consejo práctico: haz una foto en la que se vea toda la caja desembalada y todos los contenidos a la vez, además de fotos de cerca de la zona de las piezas faltantes en el embalaje o en el albarán, porque así a PayPal le resultará más fácil entender que el pedido llegó incompleto.
