PayPal genellikle, paketin teslim edildiğine dair kanıttan ziyade siparişin eksik geldiğine dair kanıt ister. Eksik aksesuarlar veya parçalar için en faydalı kanıtlar, aldığınız ürünün net fotoğrafları, paket fişi veya fatura ve ürünü eksik olduğunu satıcıya bildirdiğiniz mesajlardır.
Sipariş edilen ile gelen arasındaki farkı gösteren kanıtları gönderin. En güçlü belgeler şunlardır:
- Açılmış paketin ve içindekilerin fotoğrafları; paket hasarlı görünüyorsa veya yeniden bantlanmışsa dış etiket de dahil.
- Eksik aksesuarları veya parçaları listeleyen paket fişi, fatura veya sipariş onayı.
- Bu parçaların dahil olduğunu veya kutuda olması gerektiğini gösteren satıcı ilanının ya da sipariş sayfasının ekran görüntüleri.
- Eksik parçaları bildirdiğinizi ve değişim ya da iade istediğinizi gösteren satıcıyla yazışmalar.
- Satıcı eksik parçaların ayrı gönderildiğini iddia ediyorsa, herhangi bir takip veya teslimat kaydı.
Satıcı siparişi birden fazla pakette gönderdiysa, takip sayfasında ayrı takip numaraları veya ayrı teslimat durumları olup olmadığını kontrol edin. Bir paket hâlâ eksikse, bu; ana ürünün geldiği ama listelenen aksesuarlar olmadan gelen bir paketten farklıdır.
Kutu geldiğinde mühürlüydüyse, bir şeyi atmadan önce fotoğrafını çekin. Kurcalanmış, hasarlı veya yeniden mühürlenmiş görünüyorsa, bu ayrıntı önemlidir; çünkü parçaların sonradan kaybolmadığını, paketin eksik geldiğini destekleyebilir.
PayPal’ın genellikle önem verdiği şey, şunları gösterebilip gösteremediğinizdir:
- ne satın aldığınız,
- neyin geldiği,
- ve bunu satıcıyla çözmeye çalıştığınız.
Bu yüzden PayPal destekleyici kanıt isterse, sipariş numaranızı, işlem kimliğinizi ve takip numaranızı aynı dosyada veya mesajda ekleyin; böylece dosya siparişle kolayca eşleştirilebilir.
Elinizde yalnızca tek bir kanıt varsa, önce sipariş onayını veya ilanı kullanın, ardından gelen ürünün fotoğraflarını ekleyin. Hem satıcının ilanı hem de açılmış içeriğin fotoğrafları varsa, bu yalnızca teslimat taramasından çok daha güçlüdür.
PayPal uyuşmazlığı zaten açtıysa, tam olarak hangi dosya türünü veya tarih aralığını istediklerini görmek için vaka mesajını veya kanıt yükleme bölümünü kontrol edin. Bu kısım vakaya göre değişebilir, bu yüzden tahmin etmek yerine uyuşmazlık kaydındaki ifadeyi izleyin. Mesajda “eksik ürün kanıtı” isteniyorsa, fotoğrafları ve paket belgelerini ayrı ve alakasız dosyalar olarak değil, birlikte gönderin.
Practical tip: Açılmış kutunun tamamını ve tüm içeriği tek karede gösteren bir fotoğraf çekin; ayrıca eksik parçaların bulunduğu alanın veya paket fişinin yakın plan fotoğraflarını da ekleyin, çünkü bu PayPal’ın eksikliği daha kolay anlamasını sağlar.
