PayPal soovib tavaliselt tõendit selle kohta, et tellimus saabus puudulikuna, mitte ainult tõendit selle kohta, et pakk toimetati kohale. Puuduvate tarvikute või osade puhul on kõige kasulikumad selged fotod sellest, mida sa tegelikult said, pakkeleht või arve ning kõik sõnumid, kus sa müüjale ütlesid, et ese oli puudulik.
Saada tõendid, mis näitavad vahet tellitu ja saabunu vahel. Tugevaimad dokumendid on:
- Fotod avatud pakist ja selle sisust, sealhulgas välisest sildist, kui pakk tundus kahjustatud või uuesti kinni teibitud.
- Pakkeleht, arve või tellimuse kinnitus, kus on kirjas puuduvad tarvikud või osad.
- Ekraanipildid müüja kuulutusest või tellimuse lehelt, mis näitavad, et need esemed olid kaasas või pidid karbis olema.
- Sõnumid müüjaga, kus sa teatasid puuduvatest osadest ja küsisid asendust või tagasimakset.
- Igasugune jälgimis- või kohaletoimetamise kirje, kui müüja väidab, et puuduvad esemed saadeti eraldi.
Kui müüja saatis tellimuse rohkem kui ühes pakis, kontrolli, kas jälgimislehel on eraldi jälgimisnumbrid või eraldi tarneolekud. Kui üks pakk on endiselt puudu, on see erinev olukord sellest, kui pakk saabus koos põhiesemega, kuid ilma loetletud tarvikuteta.
Kui karp oli saabudes suletud, pildista seda enne, kui midagi ära viskad. Kui see näis avatud, kahjustatud või uuesti kinni teibitud, on see oluline detail, sest see võib toetada sinu väidet, et pakk saabus puudulikuna, mitte et osad kadusid hiljem.
PayPalile on tavaliselt oluline, kas sa suudad näidata:
- mida sa ostsid,
- mis saabus,
- ja et sa püüdsid seda müüjaga lahendada.
Seega, kui PayPal küsib toetavaid tõendeid, lisa sama faili või sõnumisse oma tellimuse number, tehingu ID ja jälgimisnumber, et juhtumit oleks lihtne tellimusega kokku viia.
Kui sul on ainult üks tõend, kasuta kõigepealt tellimuse kinnitust või kuulutust ja lisa siis fotod saadud esemest. Kui sul on nii müüja kuulutus kui ka fotod lahtipakitud sisust, on see palju tugevam kui ainult tarne skann.
Kui PayPal on vaidluse juba avanud, kontrolli juhtumi sõnumit või tõendite üleslaadimise osa, et näha täpselt, millist failitüüpi või kuupäevavahemikku nad tahavad. See võib juhtumiti erineda, seega järgi vaidluse kirjes olevat sõnastust, mitte ära arva. Kui sõnumis palutakse “tõendit puuduvate esemete kohta”, saada fotod ja pakidokumendid koos, mitte eraldi omavahel mitteseotud failidena.
Praktiline nõuanne: tee üks foto, millel on näha kogu lahtipakitud karp ja kõik selle sisu korraga, ning lisa ka lähivõtted puuduvate osade kohast pakendis või pakkelehel, sest see teeb puudulikkuse PayPalile lihtsamini arusaadavaks.
