BNPL ja osamaksetega maksed

Jah — kui müüja ei saatnud tellimust kunagi välja, saate tavaliselt Klarna või PayPal Pay in 4 kaudu vaidluse algatada. Täpne viis, kuidas makset käsitletakse, sõltub teenusepakkujast, teie riigist ja sellest, kas osamakse on juba võetud või on see veel ootel.

Tegutsege selles järjekorras:

• Kontrollige kõigepealt tellimuse lehte ja kõiki jälgimislinke. Tahate näha, kas müüja märkis eseme ainult lähetatuks või kas vedaja selle tegelikult vastu võttis.
• Salvestage kohe oluline tõendusmaterjal:
• tellimuse kinnitus
• makseplaani viitenumber
• kõik saatmisteated
• jälgimisnumber, kui see on olemas
• kuvatõmmised, mis näitavad „label created“, „awaiting pickup“, liikumise puudumist või jälgimise täielikku puudumist
• teie sõnumid müüjale, kus küsisite saatmise kohta
• Võtke BNPL-teenusepakkujaga ühendust tema vaidlus- või lahendusprotsessi kaudu ja öelge selgelt, et eset ei saadetud kunagi välja. Küsige, kas osamakse saab uurimise ajaks peatada või üle vaadata.
• Lisage tellimuse number, summa, tellimuse kuupäev, müüja nimi ja jälgimisinfo täpselt nii, nagu see teie kontol kuvatakse.

Kõige tugevam vaidlus on tavaliselt siis, kui müüja ei suuda näidata tegelikku üleandmist vedajale. Ainuüksi jälgimisnumber ei ole piisav, kui see ei hakka kunagi liikuma või näitab ainult, et silt loodi. Kui müüja ütleb, et see saadeti välja, küsige vedaja nime ja saatmise tõendit, mitte ainult poe „shipped“ staatust.

Kui olete juba saanud teate, et makse on tasumisele kuuluv, tegutsege võimalusel enne järgmise osamakse võtmist. Kui teenusepakkuja on teilt juba raha võtnud, saate siiski vaidlustada, kuid peaksite neile ütlema, et müüja ei saatnud tellimust kunagi välja, ja paluma makse üle vaadata. Kui makse on veel ootel, küsige, kas selle saab juhtumi ajaks peatada.

Kui makseteenuse pakkuja on PayPal, kasutage PayPali vaidlusprotsessi „item not received“ või oma kontol lähimat samaväärset võimalust. Kui teenusepakkuja on Klarna, kasutage selle makseplaaniga seotud tellimuse või ostuprobleemi lahendamise voogu. Mõlemal juhul on mõte sama: näidata, et pakki ei antud kunagi vedajale üle või et puudub tõend, et see üldse müüja juurest lahkus.

Ärge oodake lõputuid jälgimisuuendusi, kui tegelikku saatmist tõendavat infot ei ole. Oluline küsimus on see, kas müüja suudab saatmist tõendada, mitte see, kas tellimuse lehel on kirjas „fulfilled“.

Praktiline nõuanne: hoidke alles üks kuvatõmmis, mis näitab tellimuse kuupäeva, ja üks, mis näitab praegust saatmata olekut, sest need kaks pilti muudavad vaidluse sageli palju lihtsamini mõistetavaks.

Ära ignoreeri Klarna meeldetuletust. Kui pakk on tõesti kadunud või vedaja uurimine on avatud, on õige järgmine samm vaidlustada osamakse Klarna juures ja paluda makse peatada, kuni tarneprobleemi kontrollitakse.

Tee seda juba täna, selles järjekorras:

• Kontrolli jälgimislehte, et näha täpset praegust staatust. Kõige kasulikum sõnastus on näiteks “kadunud”, “saadetise uurimine avatud”, “nõue avatud” või pikk liikumiseta periood koos vedaja juhtuminumbriga.
• Salvesta ekraanipildid, mis näitavad jälgimisnumbrit, viimast staatust ja kuupäeva. Kui on olemas vedaja viitenumber, salvesta ka see.
• Võta ühendust Klarna’ga ja ütle, et pakk on transpordis kaduma läinud või on vedaja uurimise all, seega ei tohiks osamakset käsitleda lihtsalt hilinenuna. Küsi, kas nad saavad makse peatada, osamakse vaidluse alla panna või märkida tellimuse lahendamata kuni tarne kinnitamiseni.
• Lisa oma Klarna tellimuse viitenumber, müüja nimi, jälgimisnumber ja vedaja juhtumi või uurimise number.
• Võta ühendust ka müüjaga ja ütle, et pakk pole kohale jõudnud ning vedaja näitab seda kadununa või uurimise all. Küsi, kas nad teevad tagasimakse, saadavad kauba uuesti või avavad vedajaga ametliku nõude.

Kui vedaja on juba kinnitanud, et pakk on kadunud, on see tugevam tõend kui jälgimisleht, mis näitab ainult “transpordis”. Saada Klarna’le vedaja kirjalik kinnitus, kui see on olemas.

Kui vedaja on ainult uurimise avanud ega ole veel kadumist kinnitanud, võib Klarna siiski oodata makset kuni juhtum on lahendatud. Sellisel juhul küsi Klarna’lt, millist tõendit nad vajavad, et sissenõudmine uurimise ajal peatada. Peamine puuduolev fakt on see, kas olemas on ametlik vedaja kadumiskinnitus või ainult viivitus.

Kui sul on ees järgmine automaatne osamakse ja Klarna pole vaidlust veel kinnitanud, küsi neilt konkreetselt, kas makse saab enne tähtpäeva peatada. See on oluline, sest tasumata osamakse võib minna hilinenuks isegi siis, kui paki probleem on päris, välja arvatud juhul, kui Klarna on juhtumi registreerinud.

Hoia kõik sõnumid ühes kohas:

• tellimuse kinnitus
• Klarna makseplaan
• kuupäevadega jälgimisekraanipildid
• vedaja uurimise või nõude number
• müüja vastused

Kui müüja ütleb, et kaup saadeti õigesti, kuid vedaja ütleb, et see on kadunud, peaks vaidlus keskenduma mittetoimetamisele, mitte sellele, kes paki pakkis. Kui Klarna küsib rohkem tõendeid, saada viimane vedaja staatus ja palu vedajalt kirjalikku kinnitust kadumise või uurimise tulemuse kohta.

Praktiline nõuanne: saada Klarna’le üks lühike sõnum oma tellimuse numbri, jälgimisnumbri ja vedaja juhtumi numbriga ning palu neil kirjalikult kinnitada, kas osamakse on peatatud, kuni pakk on transpordis kaduma läinud.

Kui müüja saatis vale kauba, on sinu tagasimakse tee tavaliselt järgmine: palu müüjal see parandada või raha tagasi maksta, seejärel kasuta selle Pay in 4 ostu puhul PayPali vaidlustusprotsessi, kui müüja probleemi ei lahenda. See, et kaup tuli teisest ELi riigist, ei muuda PayPali põhinõude teed, kuid peaksid alles hoidma kõik tellimuse ja kohaletoimetamise tõendid, sest PayPal peab nägema, et kaup ei ole see, mida ostsid.

Tee seda järjekorras:

• Ava PayPalis Pay in 4 ostu tehing ja kontrolli makseandmeid. Sul on vaja tehingu ID-d, tellimuse summat ja osamakseplaani staatust.
• Võta kõigepealt müüjaga ühendust, kui sa pole seda juba teinud. Ütle, et saadud kaup on vale, kirjelda, mida tellisid, ja palu kas õiget kaupa või raha tagasi.
• Salvesta tõendid enne, kui midagi tagasi saadad. Kõige kasulikumad tõendid on:
• fotod kaubast, mille said
• fotod välispakendist ja saatelehest
• kuvatõmmis tellimuse lehelt, mis näitab, mida tegelikult ostsid
• kõik sõnumid, kus ütlesid müüjale, et kaup oli vale
• PayPali tehingu ID või Pay in 4 plaani viitenumber

Kui müüja nõustub PayPali kaudu raha tagasi maksma, veendu, et tagasimakse on seotud sama PayPali tehinguga. Eraldi lubadus vestluses ei ole piisav, et sinu osamakseplaani muuta.

Kui müüja keeldub, ei vasta või palub sul vale kaup alles hoida ilma korraliku tagasimakseta, ava PayPalis selle tehingu kohta vaidlus või nõue ja selgita, et kaup oli „vale” või „ei vasta kirjeldusele”. Lisa tellimuse number, müüja sõnumid ja selged fotod. See on tõend, mida PayPal saab kasutada otsustamaks, kas ost tuleks hüvitada.

Kui PayPal otsustab sinu kasuks, peaks Pay in 4 ajakava olema tagasimaksega kooskõlas uuendatud:

• Kui kogu ost hüvitatakse, peaksid selle tellimuse tulevased osamaksed peatuma.
• Kui osa osamaksetest on juba tasutud, tuleks need sõltuvalt sellest, millal tagasimakse laekub, tagasi krediteerida või tasaarveldada.
• Kui hüvitatakse ainult osa tellimusest, võidakse plaan ülejäänud summa jaoks ümber arvutada.

Nende muudatuste täpne ajastus sõltub sellest, millal PayPal tagasimakse töötleb ja kuidas sinu osamaksed on ajastatud. Kontrolli tehingu lehte ja oma PayPali tegevust, et näha tagasimakse staatust ja võimalikke uuendatud osamaksekuupäevi. Kui plaanis on pärast tagasimakse laekumist endiselt tulevased maksed, võta PayPaliga ühendust tehingu ID-ga ja palu neil kinnitada, et Pay in 4 plaan on kohandatud.

Ära toetu ainult müüja tagastamislubadusele, kui kaup on selgelt vale. Oluline on see, kas tagasimakse on kirjas PayPali tehingul, millega osamaksed rahastati.

Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas tellimuse kuvatõmmis, kohaletoimetamise fotod ja PayPali tehingu ID, et saaksid kõik kiiresti üles laadida, kui PayPal tõendit küsib.

Jah, tavaliselt saate Klarnas vaidluse avada, kui kaupmees pakub defektse kauba eest ainult poe krediiti, kuid tulemus sõltub teie Klarna maksetüübist ja sellest, kas selle tellimuse vaidlustamise aeg on veel avatud. Oluline on see, et poe krediit ei ole sama mis tagasimakse teie algsele makseviisile, seega ärge sellega nõustuge, kui soovite raha tagasi.

Kõigepealt küsige kaupmehelt kirjalikult tagasimakset algsele makseviisile, mitte poe krediiti. Öelge, et kaup on defektne, lisage tellimuse number ja paluge neil kinnitada tagasimakse viis kirjalikult. See sõnum on oluline, sest Klarna tahab tavaliselt näha, et proovisite enne makse vaidlustamist müüjaga asja lahendada.

Seejärel salvestage tõendid, mis näitavad nii defekti kui ka müüja vastust:

• fotod või video defektist
• tellimuse kinnitus ja kauba kirjeldus
• müüja sõnum, mis pakub ainult poe krediiti
• kõik tagastamisjuhised, tagastussilt või jälgimisnumber
• teie Klarna makseandmed selle tellimuse kohta

Avage vaidlus asjakohase tellimuse juurest oma Klarna kontol või rakenduses niipea, kui teate, et kaupmees ei tagasta teile raha. Vaidluses kasutage lihtsat sõnastust: kaup oli defektne, küsisite tagasimakset ja kaupmees pakkus ainult poe krediiti. Kui müüja väidab, et kaup tuleb enne tagastada, lisage tõend, et saatsite selle tagasi, või küsige Klarna käest, millist tagastustõendit nad vajavad.

Kui kaupmehe tagastuspoliitika ütleb, et defektsed kaubad tagastatakse rahana, juhtige Klarna tähelepanu sellele sõnastusele. Kui poliitika on ebaselge, sõltub vaidlus rohkem teie tõenditest, et kaup saabus defektiga ja et kaupmees keeldus rahalisest tagasimaksest. Kui kaupmees pakkus poe krediidi asemel asendustoodet, otsustage, kas te tegelikult soovite asendust; kui mitte, jätkake tagasimakse küsimist algsele makseviisile.

Kui Klarna ei luba teil vaidlust avada, kontrollige makse staatust ja kõiki vaidlustamise tähtaegu, mida teie Klarna kontol näidatakse. Tulemus võib sõltuda sellest, kas tellimus on veel avatud, osaliselt tasutud või juba suletud. Kui Klarna ütleb, et makset ei saa vaidlustada, paluge neil põhjus kirjalikult kinnitada ja hoidke see sõnum koos oma tellimuse andmetega alles.

Praktiline nõuanne: hoidke alles üks ekraanipilt, mis näitab kaupmehe poe krediidi pakkumist, ja üks, mis näitab defekti, sest need kaks asja selgitavad tavaliselt kogu vaidluse kiiremini kui pikk sõnumivahetus.

Kui tagastad ainult osa rahvusvahelisest tellimusest, peaks PayPal Pay in 4 tavaliselt kohandama tagastatud esemete makseplaani, mitte jätkama nende eest tasu võtmist. Täpne mõju sõltub sellest, millal müüja osalise tagasimakse kajastab ja kuidas PayPal selle algse tehinguga seostab.

Alusta tagastatud esemete tagasimakse staatuse kontrollimisest. Soovid näha sama PayPali ostuga seotud osalist tagasimakset, millel on õige tagasimakse summa ja kuupäev. See on oluline, sest seostamata tagasimakse või valele makseviitele saadetud tagasimakse ei pruugi sinu osamaksegraafikut automaatselt uuendada.

Seejärel ava Pay in 4 tagasimakse üksikasjad ja võrdle:

• algset tellimuse kogusummat
• tagastatud summat
• plaani järgi kuvatavat allesjäänud jääki
• tulevaste osamaksete arvu ja summat

Kui tagasimakse on juba õigesti töödeldud, peaks PayPal näitama väiksemat allesjäänud jääki või uuendatud tulevasi makseid. Kui tagasimakse on piisavalt suur, võivad hilisemad osamaksed väheneda või peatuda, kui tagastatud osa on täielikult kaetud. Kui oled enne tagasimakset juba ühe või mitu osamakset tasunud, ei pruugi juba makstud summa sinu ajaloost kaduda; selle asemel peaks plaan selle ümber kohanduma.

Kui tagasimaksegraafik ei muutu pärast seda, kui müüja ütleb, et tagasimakse on tehtud, ära eelda, et asi on lõppenud. Kontrolli, kas tagasimakse on endiselt „pending“, „processed“ või on see müüja poolt ainult lubatud. Ootel tagasimakse ei pruugi veel PayPalini jõudnud olla, eriti rahvusvaheliste tellimuste puhul, kus müüja, turg ja maksekonto on erinevates süsteemides.

Mida edasi teha:

• Salvesta tagastuse kinnitus, tagastuse jälgimine ja müüja tagasimakse sõnum.
• Hoia PayPali tehingu ID ja tellimuse number koos.
• Võrdle tagastatud summat nende esemete väärtusega, mille sa tegelikult tagasi saatsid.
• Kui osamaksete plaan näitab pärast tagasimakse kajastumist endiselt kogu summat, võta PayPali ja müüjaga ühendust sama tehingu ID-ga ning palu neil kinnitada, et osaline tagasimakse rakendati Pay in 4 plaanile.

Kui müüja tagastas raha eraldi, mitte algse PayPali ostu kaudu, võib see osamaksegraafikus segadust tekitada. Sellisel juhul palu müüjal täpselt kinnitada, milline tehing tagastati ja mis summas, sest PayPal peab tagasimakse siduma algse ostuga, et plaani õigesti uuendada.

Kõige olulisem detail on see, kas osaline tagasimakse on PayPalis näidatud algse tehingu vastu, mitte ainult müüja tellimuse ajaloos.

Praktiline nõuanne: enne järgmise osamakse tähtpäeva tee ekraanipilt Pay in 4 graafikust ja tagasimakse reast, et saaksid pärast tagasimakse kajastumist jääki võrrelda.

Vaidlusta Afterpay tasu kui mittekättesaamise juhtumit, kuid tee seda tarne tõenditega, mitte ainult müüja väitega. Kui pakk on märgitud kättetoimetatuks, aga sa ei saanud seda kunagi, on peamine küsimus, kas vedaja suudab tegelikult tõendada üleandmist sinu aadressil või kellelegi, kellel oli õigus seda vastu võtta.

Alusta faktidest, mille saad täna paika panna:

• Salvesta tellimuse number, Afterpay makseviide ja jälgimisnumber.
• Tee kuvatõmmis jälgimislehelt, kus on näha kättetoimetatud staatus ning tarne kuupäev/kellaaeg.
• Säilita kõik sõnumid, kus müüja ütleb, et pakk toimetati kohale.

Seejärel võta ühendust vedajaga ja küsi tarne tõendit. Küsi täpseid tarneandmeid, millele nad tuginevad: tarnekanne, täielik tarneaadress, allkiri, foto või GPS-/asukohaandmed, kui need neil on. See on oluline, sest lihtne „kättetoimetatud” staatus ei näita alati, et pakk jõudis sinuni.

Samas kirjuta müüjale või turuplatsile ja ütle, et teatad mittekättesaamise juhtumist. Palu neil kinnitada:

• vedaja nimi ja kasutatud jälgimisnumber
• täpne tarneaadress sildil
• kas neil on tarne tõend

Kui müüja ei suuda esitada muud tõendit peale jälgimisstaatuse, on see sinu vaidluse jaoks kasulik.

Ava vaidlus Afterpayga ja selgita olukorda selgelt:

• pakk on kindlal kuupäeval märgitud kättetoimetatuks
• sa ei saanud seda kunagi kätte
• oled küsinud vedajalt ja müüjalt tarne tõendit
• saad esitada jälgimiskuvasõtte ja kõik sõnumid

Kui Afterpay kontol on vaidluse või uurimise protsess, kasuta seda. Kui sinu kontol on ainult makseprobleemi või abi kontakt, kasuta seda kanalit, mille Afterpay maksevaidluste jaoks annab, ja lisa samad tõendid. Täpne tähtaeg või esitamise samm võib riigiti ja konto seadistuse järgi erineda, seega kontrolli oma Afterpay rakenduses/kontol või maksemeilides olevat sõnastust, et näha kehtivat vaidlustusvõimalust ja ajapiiri.

Siin on kaks olulist haru:

• Kui vedaja suudab tõendada kohaletoimetamist sinu aadressile, püüa välja selgitada, kuhu pakk jäeti: pakiautomaat, naaber, vastuvõtt, postiruum või hoone haldur.
• Kui vedaja ei suuda kohaletoimetamist tõendada, on see sinu Afterpay vaidluse jaoks kõige tugevam tugi.

Kui müüja pakub asendust või tagasimakset, teata sellest Afterpayle kohe ja säilita sõnum. Kui müüja tagastab raha pärast seda, kui oled vaidluse avanud, veendu, et Afterpay saldo korrigeeritakse, et sa ei maksaks kaks korda.

Ära jäta osamakseid tähelepanuta, kui Afterpay ei ole kinnitanud, mis nendega vaidluse ajal juhtub. Kontrolli, kas sinu makseplaan on peatatud, endiselt aktiivne või endiselt tasumisele kuuluv, kuni juhtumit läbi vaadatakse.

Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas kättetoimetatud jälgimiskuvasõte, oma päring vedajale ja müüja vastus, sest Afterpay vajab tavaliselt pigem selget ajajoont kui pikka selgitust.

Tavaliselt mitte: te ei tohiks eeldada, et Klarna maksed peatuvad lihtsalt sellepärast, et müüja nõustus saatma kahjustatud välismaalt saabunud saadetise asemele asenduse. Kas makseid saab peatada, sõltub teie konkreetsest Klarna plaanist ja sellest, kas Klarna on tellimuse või vaidluse tegelikult ootele pannud.

Tee seda täna:

• Kontrollige oma Klarna kontot või äppi maksegraafiku ja selle teate osas, kas tellimus on läbivaatamisel, peatatud või muudetud.
• Salvestage tõend kahjustuse kohta: fotod esemest, välispakendist, saatesildist ja jälgimisüritusest, mis näitab kohaletoimetamist.
• Hoidke müüja lubadus asenduse kohta kirjalikult alles, eriti sõnum, kus öeldakse, et ese asendatakse, ning mis tahes kuupäev või tellimuse viitenumber.
• Võtke ühendust Klarna’ga ja küsige üks selge küsimus: kas makseid saab asendada või edasi lükata, kuni asendus on ootel, ja millist tõendit nad müüjalt vajavad?

Kõige olulisem detail on see, kas asendus on ainult lubadus või tegelikult kokkulepitud lahendus. Kui müüja on ainult öelnud „me saadame asenduse“, ei tähenda see automaatselt, et Klarna lõpetab teilt tasu võtmise. Kui Klarna ei ole peatamist kinnitanud, võivad maksed siiski kuuluda tasumisele algse graafiku järgi.

Kui Klarna on juba vaidluse või juhtumi avanud, küsige, kas see juhtum peatab osamaksed ja kas peate üles laadima müüja sõnumi asenduse kohta. Kui aktiivset juhtumit ei ole, paluge Klarna’l juhtum avada või öelda teile täpne protsess kahjustatud eseme teatamiseks rahvusvahelise tellimuse puhul.

Kui müüja palub teil asendust oodata, hoidke see makseprobleemist eraldi. Asenduslepe võib mõjutada seda, kuidas vaidlust käsitletakse, kuid see ei muuda iseenesest teie Klarna maksetähtaegu, kui Klarna seda ei registreeri.

Kui otsustate maksmise Klarna kinnituseta peatada, riskite viivistasude või muude sissenõudmistoimingutega, isegi kui pakk oli kahjustatud. Kui tellimus on ajakriitiline, küsige Klarna’lt enne järgmise osamakse võtmist praegust staatust ja maksetähtaega.

Kui võtate ühendust Klarna või müüjaga, lisage:

• teie Klarna tellimuse number
• turuplatsil või müüja tellimuse number
• kohaletoimetamise kuupäev ja jälgimisnumber
• kahjustuse fotod
• kirjalik asenduslepe, kui teil see on

Kui müüja keeldub kirjalikust asenduslubadusest või muudab pidevalt kohaletoimetamise kuupäeva, on see põhjus vaidlus Klarna’ga edasi eskaleerida, mitte tugineda suulisele lubadusele.

Praktiline nõuanne: saatke üks lühike sõnum nii müüjale kui ka Klarna’le, küsides: „Kas see tellimus on märgitud asendatuks, tagastatuks või peatatud ning mis saab minu järgmisest osamaksest?”

PayPal soovib tavaliselt tõendit selle kohta, et tellimus saabus puudulikuna, mitte ainult tõendit selle kohta, et pakk toimetati kohale. Puuduvate tarvikute või osade puhul on kõige kasulikumad selged fotod sellest, mida sa tegelikult said, pakkeleht või arve ning kõik sõnumid, kus sa müüjale ütlesid, et ese oli puudulik.

Saada tõendid, mis näitavad vahet tellitu ja saabunu vahel. Tugevaimad dokumendid on:

• Fotod avatud pakist ja selle sisust, sealhulgas välisest sildist, kui pakk tundus kahjustatud või uuesti kinni teibitud.
• Pakkeleht, arve või tellimuse kinnitus, kus on kirjas puuduvad tarvikud või osad.
• Ekraanipildid müüja kuulutusest või tellimuse lehelt, mis näitavad, et need esemed olid kaasas või pidid karbis olema.
• Sõnumid müüjaga, kus sa teatasid puuduvatest osadest ja küsisid asendust või tagasimakset.
• Igasugune jälgimis- või kohaletoimetamise kirje, kui müüja väidab, et puuduvad esemed saadeti eraldi.

Kui müüja saatis tellimuse rohkem kui ühes pakis, kontrolli, kas jälgimislehel on eraldi jälgimisnumbrid või eraldi tarneolekud. Kui üks pakk on endiselt puudu, on see erinev olukord sellest, kui pakk saabus koos põhiesemega, kuid ilma loetletud tarvikuteta.

Kui karp oli saabudes suletud, pildista seda enne, kui midagi ära viskad. Kui see näis avatud, kahjustatud või uuesti kinni teibitud, on see oluline detail, sest see võib toetada sinu väidet, et pakk saabus puudulikuna, mitte et osad kadusid hiljem.

PayPalile on tavaliselt oluline, kas sa suudad näidata:

• mida sa ostsid,
• mis saabus,
• ja et sa püüdsid seda müüjaga lahendada.

Seega, kui PayPal küsib toetavaid tõendeid, lisa sama faili või sõnumisse oma tellimuse number, tehingu ID ja jälgimisnumber, et juhtumit oleks lihtne tellimusega kokku viia.

Kui sul on ainult üks tõend, kasuta kõigepealt tellimuse kinnitust või kuulutust ja lisa siis fotod saadud esemest. Kui sul on nii müüja kuulutus kui ka fotod lahtipakitud sisust, on see palju tugevam kui ainult tarne skann.

Kui PayPal on vaidluse juba avanud, kontrolli juhtumi sõnumit või tõendite üleslaadimise osa, et näha täpselt, millist failitüüpi või kuupäevavahemikku nad tahavad. See võib juhtumiti erineda, seega järgi vaidluse kirjes olevat sõnastust, mitte ära arva. Kui sõnumis palutakse “tõendit puuduvate esemete kohta”, saada fotod ja pakidokumendid koos, mitte eraldi omavahel mitteseotud failidena.

Praktiline nõuanne: tee üks foto, millel on näha kogu lahtipakitud karp ja kõik selle sisu korraga, ning lisa ka lähivõtted puuduvate osade kohast pakendis või pakkelehel, sest see teeb puudulikkuse PayPalile lihtsamini arusaadavaks.

Afterpay lükkas vaidluse tõenäoliselt tagasi, sest „saadetud õigesse riiki” ei ole sama mis „ei toimetatud teile kohale”. Pakk võib jõuda õigesse riiki ja siiski kaduma minna, valesti kohale toimetatud saada, minna valele aadressile või jõuda väljastuspunkti ilma teieni jõudmata.

Edasi on oluline vahe riigi tasemel saatmistõendi ja tegeliku kohaletoimetamise tõendi vahel.

Tee nüüd järgmist, selles järjekorras:

• Ava jälgimine ja leia viimane skann.
• Kui seal on ainult näiteks „saabus sihtriiki”, „läbis tolli” või „transiidis”, ei ole see tõend kohaletoimetamisest teie aadressile.
• Kui seal on „kohaletoimetatud”, kontrolli, kas näidatud on kohaletoimetamise kuupäev, kellaaeg ja täpne aadress, väljastuspunkt või saaja andmed.
• Võrdle jälgimist oma tellimuse aadressiga.
• Kontrolli tellimuse kinnituses olevat täielikku tarneaadressi.
• Kui pakk saadeti õigesse riiki, kuid valesse linna, postiindeksisse või tänavale, on see oluline tõend.
• Kui aadress on õige, kuid kohaletoimetamise skanni ei ole, tõendab kaupmehe väide ainult saatmist või marsruutimist, mitte seda, et saite kauba kätte.
• Salvesta tõendid, mis aitavad sinu juhtumit.
• Tellimuse kinnitus, mis näitab tarneaadressi
• Täielik jälgimisajalugu, mitte ainult viimane rida
• Igasugune kohaletoimetamise tõend, foto, allkiri või väljastusteade, kui vedaja seda pakub
• Sõnumid, kus kaupmees ütleb, et pakk saadeti ainult õigesse riiki

Seejärel mine tagasi Afterpay vaidlusfaili juurde ja kontrolli, mis põhjusel nad tagasilükkamise tegid. Täpne sõnastus on oluline, sest Afterpay võis käsitleda seda kui „kaupmees saatis” juhtumit, mitte kui „kaup ei saabunud” või „vale tarneaadress” juhtumit. Kui vaidluse lehel või e-kirjas on võimalik paluda ülevaatamist, esita puuduv tõend ja osuta lüngale: saatmine õigesse riiki ei tõenda kohaletoimetamist sinu aadressile.

Kui jälgimine näitab lõplikku kohaletoimetamise skanni, sõltub järgmine samm sellest, kuhu pakk väidetavalt viidi:

• Kui see toimetati sinu aadressile, palu vedajalt kohaletoimetamise tõendit ja võrdle nime, fotot või allkirja oma tellimusega.
• Kui see toimetati mujale, palu vedajal ja Afterpayl käsitleda seda valesti kohale toimetamisena ning lisa jälgimisnumber, kohaletoimetamise skann ja oma tellimuse aadress.
• Kui kohaletoimetamise skanni üldse ei ole, ütle Afterpayle, et kaupmehe tõend näitab ainult sihtriiki saatmist, mitte kauba kättesaamist sinu poolt.

Kui pead ühendust võtma kaupmehe või vedajaga, palu dokumenti või jälgimisandmeid, mis näitavad lõplikku kohaletoimetamiskohta, mitte ainult sihtriiki. Lisa tellimuse number, jälgimisnumber ja tellimuses olev täpne tarneaadress.

Praktiline nõuanne: ekraanipilt, mille lõpus on „saabus teie riiki”, ei pruugi tavaliselt vaidluse tagasilükkamist ümber lükata, kui sa ei näita ka seda, et sinu aadressile ei toimunud kehtivat kohaletoimetamist.

Jah, tavaliselt saate siiski kasutada Klarna või PayPal Pay in 4 kaupmehe hinna jaoks, kuid hiljem ilmuvad tollitasud on sageli eraldi impordikulu, mitte automaatselt osa BNPL-makse vaidlusest. Peamine küsimus on, kas müüja lubas, et maksud ja tollimaksud olid kassas hinna sees, või kas impordikulud pididki hiljem tasutud saama.

Alustage tellimuse kinnituse ja kassasumma kokkuvõtte kontrollimisest. Otsige sõnastust nagu „tollimaksud ja maksud hinna sees“, „DDP“, „imporditasud hinna sees“ või teiselt poolt „võivad lisanduda tollimaksud“, „maksud ei ole hinna sees“ või sarnast. See sõnastus on oluline, sest see näitab, kas impordikulu pidi katma kaupmees või teie.

Seejärel kontrollige jälgimist või tolliteadet. Kui pakk on kinni peetud ja vedaja või tolliasutus palub tasumist, salvestage:

• tolliarve või imporditasu teade
• tellimuse kinnitus
• kassaleht, mis näitab, mis oli hinna sees
• jälgimisüritus, mis näitab, et pakk ootab tollimaksu tasumist

Kui kassas oli kirjas, et tollimaksud ja maksud olid hinna sees, võtke kõigepealt ühendust müüja või turuplatsiga ja küsige, miks hiljem tolliarve ilmus. Paluge neil kirjalikult kinnitada, kas tellimus müüdi tollimaksuga tasutud kujul, ning lisage tellimuse number, jälgimisnumber ja tolliteate kuupäev. Kui nad kinnitavad, et tasu oleks pidanud olema hinna sees, on see kasulik tõend makse- või tellimuse vaidluse jaoks.

Kui kassas oli kirjas, et impordikulud ei olnud hinna sees, on hilisem tolliarve tavaliselt eraldi impordiga seotud tasu, mitte Klarna või PayPal Pay in 4 makseprobleem. Sellisel juhul katab BNPL-teenuse pakkuja tavaliselt ostuhinna kaupmehelt, samal ajal kui tollitasud lahendatakse eraldi vedaja või tolliasutusega. Võimalik, et peate imporditasu tasuma, kui soovite paki vabastamist.

Kui soovite vaidlustada BNPL-osa, hoidke nõue keskendatuna kaupmehe tehingule, mitte tollitasule. Näiteks vaidlustage vale ese, mittesaabumine või kassalubadus, mida ei täidetud. Ärge eeldage, et makseteenuse pakkuja käsitleb tolli sama vaidluse osana, kui tema protsess seda ei ütle.

Kõige olulisem on see, kes tasu tekitas:

• Kui tasu tuleb tollilt või vedajalt, kes kogub impordikulusid, küsige, mille eest tasu on ja millisele impordidokumendile see viitab.
• Kui müüja lubas „ilma lisatollita“ või „maksud hinna sees“, paluge müüjal või turuplatsil selgitada vastuolu ja esitada algne kuulutus või arve.

Praktiline nõuanne: salvestage täpne kassasõnastus enne, kui maksate midagi lisaks, sest „tollimaksud hinna sees“ versus „võidakse hiljem lisada“ on sageli see detail, mis otsustab, kas tolliarve kuulub müüjavaidluse alla või on see teie impordikulu.

Kaupmehe tagasimakse ei lõpeta BNPL-kava alati automaatselt, seega kontrolli kõigepealt, kas tagasimakse on sinu BNPL-kontole tegelikult laekunud. Kui kava võtab pärast tagasimakse ilmumist seal endiselt raha, palu BNPL-teenuse pakkujal saldo parandada ja edasised sissenõuded peatada.

Alusta kolme koha kontrollimisest:

• Sinu BNPL-konto või äpp: vaata tellimust, allesjäänud saldot ja kõiki ridu, kus on näha tagasimakse, krediit või korrigeerimine.
• Sinu pangakonto või kaardiväljavõte: kontrolli, kas kaupmehe tagasimakse ja BNPL-maksed on mõlemad näha, sest see aitab sul märgata topeltkannet.
• Kaupmehe tagasimakse kinnitus: salvesta tagasimakse kuupäev, summa ja tellimuse number.

Kõige olulisem on see, kas BNPL-teenuse pakkuja on tagasimakse sidunud õige tellimusega. Kaupmehe täielik tagasimakse võib BNPL-kavas siiski aega võtta, enne kui see ilmub, ja kui tagasimakse summa on vale, puudu või seotud teise viitenumbriga, võivad osamaksed edasi joosta.

Kui tagasimakse ei ole veel BNPL-kontole kantud, võta ühendust BNPL-teenuse pakkujaga ja palu neil see üles leida, kasutades:

• tellimuse numbrit
• tagasimakse kuupäeva ja täpset tagasimakse summat
• kaupmehe tagasimakse kinnitust
• ekraanipilti või väljavõtet, mis näitab jätkuvat tasu

Palu neil kinnitada, kas tagasimakse on vastu võetud, kas osamaksekava on ümber arvutatud ja kas tulevased maksed on peatatud.

Kui tagasimakse on juba BNPL-kontole kantud, kuid kava võtab sinult endiselt raha, viitab see topeltsissenõudele või sellele, et kava ei ole õigesti uuendatud. Sel juhul palu BNPL-teenuse pakkujal:

• tühistada kõik selle tellimusega seotud allesjäänud osamaksed
• tagastada juba võetud topeltmakse
• anda sulle kirjalik kinnitus parandatud saldo kohta

Kui sinu BNPL-makse võetakse pangakontolt otsekorraldusega, teavita ka oma panka, et aluseks olev tellimus on täielikult tagastatud ja teenusepakkuja jätkab maksete võtmist. Küsi, mida nad vajavad järgmise deebeti peatamiseks või vale makse vaidlustamiseks. Kui BNPL võetakse kaardilt, võib sinu kaardi väljastaja olla asjakohane juhul, kui teenusepakkuja ei paranda topeltkannet, kuid täpne protsess sõltub kaardivõrgu ja väljastaja reeglitest.

Kui kaupmees ütleb „täielik tagasimakse“, kuid sinu BNPL-kava summa ei ole null, ära toetu ainult kaupmehe sõnumile. Oluline dokument on BNPL-konto kirje, mis näitab, kas tagasimakse on finantseeritud tellimusele rakendatud.

Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas tagasimakse kinnitust, BNPL-kava lehte ja pangaväljavõtte rida, sest need kolm asja võimaldavad tugiteenusel tavaliselt probleemi palju kiiremini jälitada.

Jah — kui maksid ühe toote eest ja müüja muutis seda enne saatmist sinu nõusolekuta, saad tavaliselt esitada vaidluse Klarna või Afterpay kaudu. Sinu tugevaim juhtum on siis, kui algne tellimuse kinnitus näitab toodet, mille ostsid, ja müüja hilisem sõnum, arve või tellimuse uuendus näitab teistsugust toodet, suurust, värvi või mudelit.

Tee seda täna, selles järjekorras:

• Salvesta tõend algse kokkuleppe kohta.

Hoia alles tellimuse kinnitus, kviitung ja kõik kuvatõmmised, mis näitavad toodet sellisena, nagu see oli maksmise hetkel.

Salvesta ka müüja sõnum või tellimuse uuendus, mis näitab muudatust, ning praegune tellimuse staatus, kui seal on endiselt kirjas saatmata / töötlemisel.

• Võta müüjaga kõigepealt kirjalikult ühendust.

Palu neil kinnitada üks kolmest asjast:

• saata algne toode, mille tellisid
• tühistada tellimus
• tagastada raha ilma trahvita

Kasuta tellimuse numbrit ja ütle selgelt, et sa ei nõustunud muudatusega pärast maksmist.

• Kui müüja ei lahenda seda, ava maksevaidlus Klarna või Afterpay kaudu.

Selgita, et müüja muutis toodet pärast maksmist, kuid enne saatmist, seega ei vasta tellimus enam sellele, mille sa heaks kiitsid.

Lisa:

• tellimuse number
• algne tootekirjeldus
• müüja hilisem muudatuse sõnum
• kõik jälgimisandmed või tellimuse staatus, mis näitavad, et pakk ei olnud veel saadetud

Kui ostsid läbi turuplatvormi, teata sellest ka seal, sest turuplatvormil võib olla oma kaebuse esitamise protsess tellimuste jaoks, mis ei vasta kinnitusele. Hoia maksevaidlus eraldi: turuplatvormi kaebus puudutab müüja tellimust, samal ajal kui Klarna või Afterpay tegelevad makseplaaniga.

Kui müüja muutis toodet ja sa nõustusid sellega kirjalikult, on vaidlus palju nõrgem. Sellisel juhul vaatab Klarna või Afterpay tõenäoliselt uut kokkulepet, mitte algset tellimust. Kui nõustusid alles surve all, salvesta ka need sõnumid, sest need näitavad, kas muudatus oli vabatahtlik.

Täpne vaidlustamise tähtaeg ja protsess sõltuvad Klarna või Afterpay’st, sinu riigist ning sellest, kas osamaksed on veel ootel või juba tasutud. Kontrolli oma makserakendust või e-kirja vaidluse/kaebuse osa jaoks ja otsi tellimuse või osamakseplaani viitenumbrit. Kasuta seda viidet igas sõnumis, et juhtumit oleks maksega lihtne kokku viia.

Praktiline nõuanne: tee kuvatõmmised enne, kui müüja jõuab kuulutust uuesti muuta, eriti algsest tootepärast, tellimuse kinnitusest ja sõnumist, mis näitab muudatust.