Tavaliselt mitte: te ei tohiks eeldada, et Klarna maksed peatuvad lihtsalt sellepärast, et müüja nõustus saatma kahjustatud välismaalt saabunud saadetise asemele asenduse. Kas makseid saab peatada, sõltub teie konkreetsest Klarna plaanist ja sellest, kas Klarna on tellimuse või vaidluse tegelikult ootele pannud.
Tee seda täna:
- Kontrollige oma Klarna kontot või äppi maksegraafiku ja selle teate osas, kas tellimus on läbivaatamisel, peatatud või muudetud.
- Salvestage tõend kahjustuse kohta: fotod esemest, välispakendist, saatesildist ja jälgimisüritusest, mis näitab kohaletoimetamist.
- Hoidke müüja lubadus asenduse kohta kirjalikult alles, eriti sõnum, kus öeldakse, et ese asendatakse, ning mis tahes kuupäev või tellimuse viitenumber.
- Võtke ühendust Klarna’ga ja küsige üks selge küsimus: kas makseid saab asendada või edasi lükata, kuni asendus on ootel, ja millist tõendit nad müüjalt vajavad?
Kõige olulisem detail on see, kas asendus on ainult lubadus või tegelikult kokkulepitud lahendus. Kui müüja on ainult öelnud „me saadame asenduse“, ei tähenda see automaatselt, et Klarna lõpetab teilt tasu võtmise. Kui Klarna ei ole peatamist kinnitanud, võivad maksed siiski kuuluda tasumisele algse graafiku järgi.
Kui Klarna on juba vaidluse või juhtumi avanud, küsige, kas see juhtum peatab osamaksed ja kas peate üles laadima müüja sõnumi asenduse kohta. Kui aktiivset juhtumit ei ole, paluge Klarna’l juhtum avada või öelda teile täpne protsess kahjustatud eseme teatamiseks rahvusvahelise tellimuse puhul.
Kui müüja palub teil asendust oodata, hoidke see makseprobleemist eraldi. Asenduslepe võib mõjutada seda, kuidas vaidlust käsitletakse, kuid see ei muuda iseenesest teie Klarna maksetähtaegu, kui Klarna seda ei registreeri.
Kui otsustate maksmise Klarna kinnituseta peatada, riskite viivistasude või muude sissenõudmistoimingutega, isegi kui pakk oli kahjustatud. Kui tellimus on ajakriitiline, küsige Klarna’lt enne järgmise osamakse võtmist praegust staatust ja maksetähtaega.
Kui võtate ühendust Klarna või müüjaga, lisage:
- teie Klarna tellimuse number
- turuplatsil või müüja tellimuse number
- kohaletoimetamise kuupäev ja jälgimisnumber
- kahjustuse fotod
- kirjalik asenduslepe, kui teil see on
Kui müüja keeldub kirjalikust asenduslubadusest või muudab pidevalt kohaletoimetamise kuupäeva, on see põhjus vaidlus Klarna’ga edasi eskaleerida, mitte tugineda suulisele lubadusele.
Praktiline nõuanne: saatke üks lühike sõnum nii müüjale kui ka Klarna’le, küsides: „Kas see tellimus on märgitud asendatuks, tagastatuks või peatatud ning mis saab minu järgmisest osamaksest?”
