In der Regel nein: Sie sollten nicht davon ausgehen, dass Klarna-Zahlungen einfach stoppen, nur weil der Verkäufer zugestimmt hat, einen Ersatz für eine beschädigte Lieferung aus dem Ausland zu schicken. Ob Zahlungen pausiert werden können, hängt von Ihrem konkreten Klarna-Plan ab und davon, ob Klarna die Bestellung oder den Streitfall tatsächlich auf hold gesetzt hat.
Tun Sie heute Folgendes:
- Prüfen Sie Ihr Klarna-Konto oder die App auf den Zahlungsplan und auf einen Hinweis, dass die Bestellung unter Prüfung steht, pausiert wurde oder geändert wurde.
- Bewahren Sie Beweise für den Schaden auf: Fotos des Artikels, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und des Tracking-Ereignisses, das die Zustellung zeigt.
- Halten Sie das Ersatzversprechen des Verkäufers schriftlich fest, besonders die Nachricht, in der steht, dass der Artikel ersetzt wird, sowie ein Datum oder eine Bestellreferenz.
- Kontaktieren Sie Klarna und stellen Sie eine klare Frage: Können die Zahlungen ausgesetzt oder verschoben werden, während der Ersatz aussteht, und welchen Nachweis brauchen sie vom Verkäufer?
Der wichtigste Punkt ist, ob der Ersatz nur ein Versprechen oder بالفعل eine vereinbarte Lösung ist. Wenn der Verkäufer nur gesagt hat „wir schicken einen Ersatz“, bedeutet das nicht automatisch, dass Klarna keine Zahlungen mehr einzieht. Wenn Klarna keinen Hold bestätigt hat, können die Zahlungen weiterhin nach dem ursprünglichen Zeitplan fällig sein.
Wenn Klarna bereits einen Streitfall oder Fall eröffnet hat, fragen Sie, ob dieser die Raten pausiert und ob Sie die Nachricht des Verkäufers über den Ersatz hochladen müssen. Wenn es keinen aktiven Fall gibt, bitten Sie Klarna, einen zu eröffnen, oder lassen Sie sich den genauen Ablauf für die Meldung eines beschädigten Artikels aus einer internationalen Bestellung nennen.
Wenn der Verkäufer Sie bittet, auf den Ersatz zu warten, trennen Sie das von der Zahlungsfrage. Eine Ersatzvereinbarung kann beeinflussen, wie der Streitfall behandelt wird, ändert aber Ihre Klarna-Fälligkeitstermine nicht von selbst, außer Klarna erfasst das entsprechend.
Wenn Sie sich entscheiden, ohne Bestätigung von Klarna nicht zu zahlen, riskieren Sie Mahngebühren oder andere Inkassomaßnahmen, auch wenn das Paket beschädigt war. Wenn die Bestellung zeitkritisch ist, fragen Sie Klarna vor der nächsten Abbuchung nach dem aktuellen Status und dem Fälligkeitsdatum.
Wenn Sie Klarna oder den Verkäufer kontaktieren, fügen Sie Folgendes hinzu:
- Ihre Klarna-Bestellnummer
- die Bestellnummer des Marktplatzes oder Verkäufers
- Lieferdatum und Sendungsnummer
- Fotos des Schadens
- die schriftliche Ersatzvereinbarung, falls Sie eine haben
Wenn der Verkäufer sich weigert, eine schriftliche Ersatzzusage zu geben, oder das Lieferdatum immer wieder ändert, ist das ein Grund, den Streitfall bei Klarna zu eskalieren, statt sich auf ein mündliches Versprechen zu verlassen.
Praktischer Tipp: Senden Sie eine kurze Nachricht an den Verkäufer und an Klarna mit der Frage: „Wurde diese Bestellung als ersetzt, erstattet oder pausiert markiert, und was passiert mit meiner nächsten Rate?“
