Yleensä et: älä oleta, että Klarna-maksut pysähtyvät vain siksi, että myyjä suostui lähettämään korvaavan tuotteen vaurioituneen ulkomaan toimituksen tilalle. Se, voidaanko maksut keskeyttää, riippuu omasta Klarna-sopimuksestasi ja siitä, onko Klarna tosiasiassa laittanut tilauksen tai riidan tauolle.
Toimi näin tänään:
- Tarkista Klarna-tililtäsi tai sovelluksesta maksuaikataulu ja mahdollinen ilmoitus siitä, että tilaus on tarkastelussa, tauolla tai muuttunut.
- Tallenna todisteet vauriosta: kuvat tuotteesta, ulkopakkauksesta, lähetysetiketistä ja seurantaeventistä, joka näyttää toimituksen.
- Säilytä myyjän lupaus korvaavasta tuotteesta kirjallisena, erityisesti viesti, jossa sanotaan, että tuote korvataan, sekä mahdollinen päivämäärä tai tilausviite.
- Ota yhteyttä Klarnaan ja kysy yksi selkeä kysymys: voidaanko maksut keskeyttää tai siirtää, kun korvaava tuote on vielä tulossa, ja mitä todisteita he tarvitsevat myyjältä?
Tärkein yksityiskohta on se, onko korvaava tuote vain lupaus vai jo sovittu ratkaisu. Jos myyjä on vain sanonut “lähetämme korvaavan tuotteen”, se ei automaattisesti tarkoita, että Klarna lopettaa veloitukset. Jos Klarna ei ole vahvistanut taukoa, maksut voivat silti erääntyä alkuperäisen aikataulun mukaan.
Jos Klarna on jo avannut riidan tai tapauksen, kysy, keskeyttääkö tapaus erät ja pitääkö sinun ladata myyjän viesti korvaavasta tuotteesta. Jos aktiivista tapausta ei ole, pyydä Klarnaa avaamaan sellainen tai kertomaan tarkka menettely vaurioituneen kansainvälisen tilauksen ilmoittamiseen.
Jos myyjä pyytää sinua odottamaan korvaavaa tuotetta, pidä se erillään maksuasiasta. Korvaussopimus voi vaikuttaa siihen, miten riita käsitellään, mutta se ei itsessään muuta Klarna-eräpäiviäsi, ellei Klarna kirjaa sitä.
Jos päätät lopettaa maksamisen ilman Klarnan vahvistusta, riskinä ovat myöhästymismaksut tai muut perintätoimet, vaikka paketti olisi ollut vaurioitunut. Jos tilanne on aikakriittinen, kysy Klarnalta nykyinen tila ja eräpäivä ennen kuin seuraava erä veloitetaan.
Kun otat yhteyttä Klarnaan tai myyjään, liitä mukaan:
- Klarna-tilausnumerosi
- markkinapaikan tai myyjän tilausnumero
- toimituspäivä ja seurantanumero
- kuvat vauriosta
- kirjallinen korvaussopimus, jos sinulla on sellainen
Jos myyjä kieltäytyy kirjallisesta korvauslupauksesta tai muuttaa toimituspäivää jatkuvasti, se on syy viedä riita eteenpäin Klarnan kanssa sen sijaan, että luottaisit suulliseen lupaukseen.
Käytännön vinkki: lähetä yksi lyhyt viesti sekä myyjälle että Klarnaan ja kysy: “Onko tämä tilaus merkitty korvatuksi, hyvitettyksi vai tauolle laitetuksi, ja mitä seuraavalle erälleni tapahtuu?”
