Parasti nē: jums nevajadzētu pieņemt, ka Klarna maksājumi automātiski apstājas tikai tāpēc, ka pārdevējs piekrita nosūtīt nomaiņu par bojātu piegādi no ārzemēm. Tas, vai maksājumus var apturēt, ir atkarīgs no jūsu konkrētā Klarna plāna un no tā, vai Klarna patiešām ir apturējusi pasūtījumu vai strīdu.
Rīkojieties šodien:
- Pārbaudiet savu Klarna kontu vai lietotni, lai redzētu maksājumu grafiku un jebkuru paziņojumu, ka pasūtījums tiek izskatīts, ir apturēts vai mainīts.
- Saglabājiet bojājuma pierādījumus: preces fotoattēlus, ārējā iepakojuma fotoattēlus, piegādes etiķeti un izsekošanas notikumu, kas rāda piegādi.
- Saglabājiet pārdevēja solījumu par nomaiņu rakstiski, īpaši ziņu, kurā teikts, ka prece tiks nomainīta, un jebkuru datumu vai pasūtījuma atsauci.
- Sazinieties ar Klarna un uzdodiet vienu skaidru jautājumu: vai maksājumus var apturēt vai atlikt, kamēr nomaiņa vēl nav saņemta, un kādus pierādījumus viņiem vajag no pārdevēja?
Svarīgākais ir tas, vai nomaiņa ir tikai solījums vai jau faktiski panākts risinājums. Ja pārdevējs ir tikai teicis “mēs nosūtīsim nomaiņu”, tas automātiski nenozīmē, ka Klarna pārtrauks iekasēt maksājumus. Ja Klarna nav apstiprinājusi apturēšanu, maksājumi joprojām var būt jāveic pēc sākotnējā grafika.
Ja Klarna jau ir atvērusi strīdu vai lietu, pajautājiet, vai šī lieta aptur iemaksas un vai jums jāaugšupielādē pārdevēja ziņa par nomaiņu. Ja aktīvas lietas nav, palūdziet Klarna to atvērt vai pateikt precīzu kārtību, kā ziņot par bojātu preci starptautiskā pasūtījumā.
Ja pārdevējs lūdz jūs gaidīt nomaiņu, turiet to atsevišķi no maksājuma jautājuma. Vienošanās par nomaiņu var ietekmēt to, kā tiek izskatīts strīds, bet pati par sevi tā nemaina jūsu Klarna maksājumu termiņus, ja vien to nav reģistrējusi Klarna.
Ja nolemjat pārtraukt maksājumus bez Klarna apstiprinājuma, jūs riskējat ar kavējuma maksām vai citiem parāda piedziņas soļiem, pat ja sūtījums bija bojāts. Ja pasūtījumam ir svarīgs termiņš, pirms nākamā iemaksa tiek noņemta, pajautājiet Klarna pašreizējo statusu un maksājuma termiņu.
Kad sazināties ar Klarna vai pārdevēju, iekļaujiet:
- savu Klarna pasūtījuma numuru
- tirgus vietas vai pārdevēja pasūtījuma numuru
- piegādes datumu un izsekošanas numuru
- bojājuma fotoattēlus
- rakstisku vienošanos par nomaiņu, ja tāda jums ir
Ja pārdevējs atsakās no rakstiskas apņemšanās par nomaiņu vai pastāvīgi maina piegādes datumu, tas ir iemesls eskalēt strīdu ar Klarna, nevis paļauties uz mutisku solījumu.
Praktisks padoms: nosūtiet vienu īsu ziņu gan pārdevējam, gan Klarna, jautājot: “Vai šis pasūtījums ir atzīmēts kā nomainīts, atmaksāts vai apturēts, un kas notiks ar manu nākamo iemaksu?”
