Paprastai ne: neturėtumėte manyti, kad Klarna mokėjimai sustoja vien todėl, kad pardavėjas sutiko atsiųsti pakeitimą po sugadinto pristatymo iš užsienio. Ar mokėjimus galima pristabdyti, priklauso nuo jūsų konkretaus Klarna plano ir nuo to, ar Klarna iš tikrųjų sustabdė užsakymą arba ginčą.
Darykite tai šiandien:
- Patikrinkite savo Klarna paskyrą arba programėlę, kad matytumėte mokėjimų grafiką ir bet kokį pranešimą, jog užsakymas yra peržiūrimas, pristabdytas ar pakeistas.
- Išsaugokite žalos įrodymus: prekės nuotraukas, išorinę pakuotę, siuntimo etiketę ir sekimo įvykį, rodantį pristatymą.
- Išsaugokite pardavėjo pažadą pakeisti prekę raštu, ypač žinutę, kurioje nurodyta, kad prekė bus pakeista, ir bet kokią datą ar užsakymo nuorodą.
- Susisiekite su Klarna ir užduokite vieną aiškų klausimą: ar mokėjimus galima sustabdyti arba atidėti, kol laukiamas pakeitimas, ir kokių įrodymų jiems reikia iš pardavėjo?
Svarbiausia detalė yra tai, ar pakeitimas yra tik pažadas, ar jau faktiškai sutartas sprendimas. Jei pardavėjas tik pasakė „atsiųsime pakeitimą“, tai automatiškai nereiškia, kad Klarna sustabdys jūsų mokėjimus. Jei Klarna nepatvirtino sustabdymo, mokėjimai vis tiek gali būti mokėtini pagal pradinį grafiką.
Jei Klarna jau atidarė ginčą ar bylą, paklauskite, ar ši byla sustabdo įmokas ir ar jums reikia įkelti pardavėjo žinutę apie pakeitimą. Jei aktyvios bylos nėra, paprašykite Klarna ją atidaryti arba tiksliai pasakyti, kaip pranešti apie sugadintą prekę iš tarptautinio užsakymo.
Jei pardavėjas prašo palaukti pakeitimo, laikykite tai atskirai nuo mokėjimo klausimo. Susitarimas dėl pakeitimo gali turėti įtakos tam, kaip bus nagrinėjamas ginčas, bet pats savaime jis nepakeičia jūsų Klarna mokėjimo terminų, nebent tai užfiksuoja Klarna.
Jei nuspręsite nustoti mokėti be Klarna patvirtinimo, rizikuojate pavėluoto mokėjimo mokesčiais ar kitais išieškojimo veiksmais, net jei siunta buvo sugadinta. Jei užsakymas yra skubus, prieš nuskaitant kitą įmoką paprašykite Klarna nurodyti dabartinę būseną ir mokėjimo terminą.
Kai kreipiatės į Klarna arba pardavėją, nurodykite:
- savo Klarna užsakymo numerį
- prekyvietės arba pardavėjo užsakymo numerį
- pristatymo datą ir sekimo numerį
- žalos nuotraukas
- rašytinį susitarimą dėl pakeitimo, jei tokį turite
Jei pardavėjas atsisako rašytinio įsipareigojimo pakeisti prekę arba vis keičia pristatymo datą, tai yra priežastis eskaluoti ginčą su Klarna, o ne pasikliauti žodiniu pažadu.
Praktinis patarimas: nusiųskite vieną trumpą žinutę ir pardavėjui, ir Klarna, klausdami: „Ar šis užsakymas pažymėtas kaip pakeistas, grąžintas ar pristabdytas, ir kas nutiks mano kitai įmokai?“
