Зазвичай ні: не слід припускати, що платежі Klarna зупиняються лише тому, що продавець погодився надіслати заміну за пошкоджену доставку з-за кордону. Чи можна призупинити платежі, залежить від вашого конкретного плану Klarna і від того, чи Klarna справді поставила замовлення або спір на паузу.
Зробіть це сьогодні:
- Перевірте свій обліковий запис або застосунок Klarna на наявність графіка платежів і будь-якого повідомлення про те, що замовлення перебуває на розгляді, призупинене або змінене.
- Збережіть докази пошкодження: фото товару, зовнішньої упаковки, транспортної етикетки та події відстеження, яка показує доставку.
- Збережіть письмове зобов’язання продавця щодо заміни, особливо повідомлення, де сказано, що товар буде замінено, і будь-яку дату або номер замовлення.
- Зв’яжіться з Klarna і поставте одне чітке запитання: чи можна призупинити або відкласти платежі, поки заміна очікується, і які докази їм потрібні від продавця?
Найважливіша деталь — чи є заміна лише обіцянкою, чи вже погодженим рішенням. Якщо продавець лише сказав «ми надішлемо заміну», це не означає автоматично, що Klarna припинить списання з вас коштів. Якщо Klarna не підтвердила призупинення, платежі можуть і далі бути належними за початковим графіком.
Якщо Klarna вже відкрила спір або справу, запитайте, чи ця справа призупиняє платежі частинами і чи потрібно вам завантажити повідомлення продавця про заміну. Якщо активної справи немає, попросіть Klarna відкрити її або скажіть вам точний процес повідомлення про пошкоджений товар з міжнародного замовлення.
Якщо продавець просить вас почекати на заміну, тримайте це окремо від питання платежів. Домовленість про заміну може вплинути на те, як розглядатиметься спір, але сама по собі не змінює строки платежів Klarna, якщо Klarna це не зафіксувала.
Якщо ви вирішите припинити платити без підтвердження Klarna, ви ризикуєте отримати штрафи за прострочення або інші кроки зі стягнення, навіть якщо посилка була пошкоджена. Якщо замовлення термінове, запитайте Klarna про поточний статус і дату платежу до того, як буде списано наступний внесок.
Коли звертаєтеся до Klarna або продавця, додайте:
- номер вашого замовлення Klarna
- номер замовлення на маркетплейсі або у продавця
- дату доставки та номер відстеження
- фото пошкодження
- письмову угоду про заміну, якщо вона у вас є
Якщо продавець відмовляється від письмового підтвердження заміни або постійно змінює дату доставки, це причина ескалювати спір із Klarna, а не покладатися на усну обіцянку.
Практична порада: надішліть одне коротке повідомлення і продавцю, і Klarna з питанням: «Чи позначено це замовлення як замінене, повернуте або призупинене, і що станеться з моїм наступним внеском?»
