Jah, tavaliselt saate Klarnas vaidluse avada, kui kaupmees pakub defektse kauba eest ainult poe krediiti, kuid tulemus sõltub teie Klarna maksetüübist ja sellest, kas selle tellimuse vaidlustamise aeg on veel avatud. Oluline on see, et poe krediit ei ole sama mis tagasimakse teie algsele makseviisile, seega ärge sellega nõustuge, kui soovite raha tagasi.
Kõigepealt küsige kaupmehelt kirjalikult tagasimakset algsele makseviisile, mitte poe krediiti. Öelge, et kaup on defektne, lisage tellimuse number ja paluge neil kinnitada tagasimakse viis kirjalikult. See sõnum on oluline, sest Klarna tahab tavaliselt näha, et proovisite enne makse vaidlustamist müüjaga asja lahendada.
Seejärel salvestage tõendid, mis näitavad nii defekti kui ka müüja vastust:
- fotod või video defektist
- tellimuse kinnitus ja kauba kirjeldus
- müüja sõnum, mis pakub ainult poe krediiti
- kõik tagastamisjuhised, tagastussilt või jälgimisnumber
- teie Klarna makseandmed selle tellimuse kohta
Avage vaidlus asjakohase tellimuse juurest oma Klarna kontol või rakenduses niipea, kui teate, et kaupmees ei tagasta teile raha. Vaidluses kasutage lihtsat sõnastust: kaup oli defektne, küsisite tagasimakset ja kaupmees pakkus ainult poe krediiti. Kui müüja väidab, et kaup tuleb enne tagastada, lisage tõend, et saatsite selle tagasi, või küsige Klarna käest, millist tagastustõendit nad vajavad.
Kui kaupmehe tagastuspoliitika ütleb, et defektsed kaubad tagastatakse rahana, juhtige Klarna tähelepanu sellele sõnastusele. Kui poliitika on ebaselge, sõltub vaidlus rohkem teie tõenditest, et kaup saabus defektiga ja et kaupmees keeldus rahalisest tagasimaksest. Kui kaupmees pakkus poe krediidi asemel asendustoodet, otsustage, kas te tegelikult soovite asendust; kui mitte, jätkake tagasimakse küsimist algsele makseviisile.
Kui Klarna ei luba teil vaidlust avada, kontrollige makse staatust ja kõiki vaidlustamise tähtaegu, mida teie Klarna kontol näidatakse. Tulemus võib sõltuda sellest, kas tellimus on veel avatud, osaliselt tasutud või juba suletud. Kui Klarna ütleb, et makset ei saa vaidlustada, paluge neil põhjus kirjalikult kinnitada ja hoidke see sõnum koos oma tellimuse andmetega alles.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks ekraanipilt, mis näitab kaupmehe poe krediidi pakkumist, ja üks, mis näitab defekti, sest need kaks asja selgitavad tavaliselt kogu vaidluse kiiremini kui pikk sõnumivahetus.
