Да, обычно вы можете открыть спор в Klarna, если продавец предлагает только магазинный кредит за дефектный товар, но результат зависит от типа вашего платежа Klarna и от того, открыт ли ещё спор по этому заказу. Главное: магазинный кредит — это не то же самое, что возврат на ваш исходный способ оплаты, поэтому не соглашайтесь на него, если хотите вернуть деньги.
Сначала письменно попросите продавца вернуть деньги на исходный способ оплаты, а не дать магазинный кредит. Напишите, что товар с дефектом, укажите номер заказа и попросите подтвердить способ возврата в письменном виде. Это важно, потому что Klarna обычно хочет видеть, что вы пытались решить вопрос с продавцом до открытия спора по платежу.
Затем сохраните доказательства, которые показывают и дефект, и ответ продавца:
- фото или видео дефекта
- подтверждение заказа и описание товара
- сообщение продавца, где он предлагает только магазинный кредит
- любые инструкции по возврату, наклейку для возврата или номер отслеживания
- данные вашего платежа Klarna по этому заказу
Откройте спор по соответствующему заказу в вашем аккаунте Klarna или в приложении, как только поймёте, что продавец не собирается возвращать вам деньги. В споре пишите просто: товар был с дефектом, вы попросили возврат денег, а продавец предложил только магазинный кредит. Если продавец утверждает, что товар сначала нужно вернуть, приложите доказательство, что вы его отправили, или спросите Klarna, какое подтверждение возврата им нужно.
Если в политике возврата продавца сказано, что дефектные товары возвращаются с возвратом денег, укажите Klarna на этот текст. Если политика сформулирована неясно, спор будет больше зависеть от ваших доказательств того, что товар пришёл с дефектом и что продавец отказался вернуть деньги. Если продавец предложил замену вместо магазинного кредита, решите, нужна ли вам вообще замена; если нет, продолжайте просить возврат на исходный способ оплаты.
Если Klarna не даёт открыть спор, проверьте статус платежа и любой срок для спора, указанный в вашем аккаунте Klarna. Результат может зависеть от того, открыт ли заказ ещё, оплачен ли он частично или уже закрыт. Если Klarna говорит, что платёж нельзя оспорить, попросите их подтвердить причину в письменном виде и сохраните это сообщение вместе с данными по заказу.
Практический совет: сохраните один скриншот с предложением продавца о магазинном кредите и один — с дефектом, потому что именно эти два элемента обычно быстрее всего объясняют весь спор, чем длинная переписка.
